客戶背景

壹米滴答目前貨量穩居快運行業第一，網絡遍及全國33個省區，網點數破萬，擁有3800多條線路、3800多臺車輛、179個轉運集散中心、近70萬平米操作面積，一二級城市100%覆蓋，縣級區域86%覆蓋。 
 

客戶需求

門店、分中心之前使用了各種呼叫中心系統，部分門店直接使用手機與客戶司機聯系，產生的問題無法追溯，無法得到有效解決，企業的信譽不停被消耗，總部如果是自建系統，分部各中心各門店如需連進來，需要各處增加VPN或者專線，總部也需要增加設備、管理人力，成本高，使用效果也無法保證，一直在尋求有效的解決辦法。

天客云解決方案

天客云云呼叫系統提供7x24技術支持，保障客戶無憂使用； 天客云云呼叫系統提供冗余備份功能，確保用戶信息萬無一失； 天客云云呼叫系統提供錄音線上保存，報表數據在線查看，讓客服中心對客服工作一覽無余，盡在掌握； 天客云云呼叫系統提供云呼叫中心快速部署模式，快速部署到全國各個分支，支撐業務高速發展，對各分支與客戶的溝通加強管理，對各地原本使用手機的客服進行有效追溯，更效率更完整更規范的解決客戶的各種問題，增加客戶的滿意度。