一. 項目背景

客戶：中國遠洋海運集團有限公司

行業：航運物流

主營業務：國際遠洋運輸、碼頭裝卸、倉儲物流、船舶制造與修理等

中國遠洋海運集團有限公司，成立于2016年，由中國遠洋運輸 （ 集團 ) 總公司與中國海運 （ 集團 ） 總公司重組而成，是國務院國有資產監督管理委員會直接管理涉及國計民生和國民經濟命脈的特大型中央企業，擁有廣泛的業務網絡和龐大的客戶群。

二. 客戶需求分析

1. 如何有效地管理海量客戶信息，確保數據的準確性和安全性。

2. 各個業務部門之間存在信息孤島現象，需要加強協作和信息共享。

3. 需要提高客戶跟進和服務效率，以確保快速響應客戶需求。

4. 希望通過數據分析來洞察市場趨勢和客戶需求，以支持更精準的業務決策。

三. 使用悟空CRM之后

1. 客戶數據集成

悟空CRM幫助中國遠洋海運集團有限公司建立了統一的客戶數據庫，實現了客戶信息的集中管理和實時更新。

2. 跨部門協作

通過悟空CRM的協同辦公功能，中遠海運實現了部門間的無縫銜接，提高了工作效率。

3. 智能化客戶服務

悟空CRM通過自動化工具提升了客戶服務的質量和響應速度，增強了客戶體驗。

4. 數據分析與報告

悟空CRM提供了強大的數據分析功能，幫助中遠海運深入理解客戶需求，支持更精準的業務決策。

通過使用悟空CRM，中國遠洋海運集團實現客戶管理現代化。