王小鹵聯合星云有客完善私域布局，在星云有客公私域一體化智能營銷解決方案的賦能下，僅30天私域GMV增長86%，整體轉化提升55%，并助力新品上市大賣。在不斷內卷的食品行業，私域將成為王小鹵的持續長期增量。

01如何提升首單轉化

首單轉化核心策略：用首單禮作為DM單等吸引用戶進入私域，通過微商城的福利活動和新用戶的SOP引導，讓消費者體驗私域的差異化服務，進而和用戶建立持續鏈接。

清晰思路后，星云有客和王小鹵將原有的私域拉新方案和微商城風格進行優化。優化后，加粉效果提升1倍多，私域新用戶的轉化率提升66.5%。具體來看：

1）更受歡迎的DM單

通過星云有客的客戶畫像可知，王小鹵的年輕用戶居多，于是將原有的優惠福利轉變為100%中獎的游戲玩法，利用年輕消費者“獵奇以及搏利心理”，更好地激發用戶轉化。

原本“1分錢得正裝”的優惠替換為刮獎形式的“回購禮”，用戶可拼手氣贏取零食正裝（一等獎）、5折購買券（二等獎）、7折購買券（三等獎）。

2）更得人心的優惠策略

為了增加首單優惠的轉化，王小鹵將原有的長期優惠優化為限量優惠，同時根據不同優惠力度設定活動周期，提升稀缺感，刺激私域轉化。

將原本的直接折扣更改為新人7天限時專屬福利，另針對不同客單價的人群也有不同的優惠政策。例如：

滿50可用5元券（7天有效）可以很好地抓住客單價較低的用戶不想錯過福利的心理；

指定商品10元券（30天有效）則是通過指定商品的讓利，促進轉化的同時更好地控制成本；

滿150元可用15元券（30天）則是針對少數高客單用戶或是引流30天內二次復購的用戶。

為了進一步提高首單轉化，星云有客充分發揮自身優勢，通過【客戶SOP】功能為王小鹵構建了一套新人服務優化SOP，在新人進入私域第1天、第3天、第6天、第25天自動進行用戶關懷，增加品牌黏性的同時，提高新人優惠券使用率。

在第1天，提醒領取新人優惠券，并告知優惠券有效期為7天，請及時領取和使用。

在第3天，安利明星產品虎皮鳳爪的吃法，同時推送新人福利海報，再次提醒未入會的用戶領取新人福利和下單；

在第6天，提醒使用10元優惠券，選擇參與99元任選5包活動，僅需89元，全場性價比最高活動，再次促進轉化；

在第25天，即優惠券失效前5天，再次提醒使用15元優惠券，并享受0.01元復購禮。

3）更貼近私域思維的微商城

原本的微商城更像是一個簡化版的天貓商城，在首頁展示更多的是品牌宣傳。如果對于第一次接觸王小鹵的新用戶很有吸引力。但在私域場景下，服務的都是已經購買體驗過王小鹵產品的用戶了，這個時候消費者更關心的是DM單上的活動或者其他福利，比如新客可享受大額新人優惠券，老客也能限時享受0.01元復購禮等。優化后，通過私域加入王小鹵的會員的比例額外提升了277%

 02如何在社群中刺激消費

在日常運營的基礎上，星云有客幫助王小鹵進一步完善了社群運營策略，增加了更多社群玩法，目前僅秒殺活動和會員活動就能完成50%以上的私域業績。

1）定期秒殺活動

每周二王小鹵會在社群中舉行“放肆吃”限量秒殺活動，通過“限時”、“秒殺”制造緊張氛圍促使用戶發生購買行為。秒殺產品的選擇上，則以新品為主，配合一些成本較低的素食零食，引導用戶通常會準點搶購，長期下來，用戶粘性也自然提升。

2）設置專屬會員日

針對私域中的高價值用戶，王小鹵會在周五推出“會員日”活動。例如贈送品牌銷量TOP1虎皮鳳爪的40元社群專屬優惠券，在吸引會員用戶下單的同時，也通過實實在在的優惠福利吸引社群內新客加入會員，把前期不太穩定的私域“流量”，逐步轉化為對王小鹵品牌有價值的“留量”。

為了持續培養用戶的長期價值，王小鹵為用戶準備了一套完整的私域積分體系，將用戶在私域社群的行為與積分掛鉤，用戶在社群中越活躍獲得的積分就越多。積分可在積分商城兌換各種優惠或者實物福利，促使用戶完成復購。用戶購買的次數越多，其在社群中的互動相對就越頻繁，循環往復，品牌粘性提升，消費頻次提升。

積分作為星云有客的特色功能，在整體的私域積分體系搭建上，星云有客幫助王小鹵構建了一個“賺取積分—花費積分”的消費閉環，通過積分帶來的私域活躍提高了120.2%。我們看下具體細節。

1）積分獲取環節：

 用訂單賺積分

每消費1元可獲得10積分，購買任意商品都可獲得相應的積分。讓訂單作為積分的主要獲取方式，給忠誠用戶帶來積分福利，后期在可以再通過雙倍積分活動等激勵用戶消費。

 游戲互動賺積分

王小鹵會在社群中不定期推出多種贏取積分的活動，如接龍、留言、曬單等等，引導用戶參與活動賺取積分。這類互動活動參與門檻極低，用戶僅投入一小部分的時間精力即可獲得獎勵。如接龍游戲，用戶僅需發送與之匹配的表情即可獲取30積分獎勵。

2）積分消耗環節

在整個積分消耗環節，既有針對大部分用戶的無門檻優惠券，也有針對忠實用戶的雨傘/帆布袋以及零食大禮包等，通過豐富的兌換商品和不同門檻的兌換值，解決不同用戶的兌換訴求。

兌換商品

兌換商品是最常見的積分消耗方式，用戶在王小鹵的積分商城中不僅能兌換爆款虎皮鳳爪、近期上市的新品，更有雨傘、帆布包等實物獎品。部分商品采用的是「積分+少量現金」的形式進行兌換，控制成本的同時增加商品在用戶心中的價值感。

兌換券/碼

王小鹵針對兌換券設置了100積分5元券、300積分10元券兩類，大部分用戶都可滿足兌換條件，通過降低用戶參與門檻，擴大可參與人群，促使積分消耗帶動復購。

積分抽獎

用戶可花費積分參與“幸運大抽獎”活動，利用消費者以小博大的“賭徒心理”，促使用戶消耗積分。在獎品選擇上，則是以實物商品為主，配合無門檻優惠券，用戶中獎后可以更好地引導完成下單動作。

03如何打造持續爆款

這個私域的場域中，王小鹵能夠以極低的成本與品牌忠實用戶產生深度連接，由之前的品牌單向輸出轉變為與用戶雙向溝通。王小鹵一直有一個長期的“試吃官”招募，他們的任務就是參與到產品的共創當中，提交試吃感受，王小鹵根據這些試吃官的感受和建議優化后的產品，往往能取得更好的市場效果。

如何優化“試吃官”團隊規模和人員結構，讓這些用戶的建議更具代表性和參考性，實現數據驅動產品研發，進而增加爆品出現的幾率？

王小鹵選擇借助星云有客的大數據能力，在與各主流電商平臺打通后，充分掌握私域用戶數據信息，將活躍度更高、復購頻次更多、消費能力更強的品牌忠實用戶納入到“試吃官”團隊，同時剔除那些不合適的人選，擴大規模的同時實現人員結構的優化。

同時，借助企微社群，王小鹵也能實時與“試吃官”們進行無縫對接，從而在短時間內完成市場洞察、需求了解等步驟，并以此調整產品的各項屬性。隨著“試吃官”團隊規模越來越大，需求結果就越能代表全體，最終呈現出來的產品也就越可能成為爆品。

每一位“試吃官”的評價和圖片也會被作為王小鹵的私域種草素材，小助理每天都會在社群分享“試吃官”們的真實感受，并引導在天貓下單。對于那些種草效果十分優秀的“試吃官”，王小鹵還會贈送零食大禮包和證書，通過積極的物質和情感反饋，激勵“試吃官”們持續投入，形成良性循環，其新品鴨舌上市銷售即破10000+。