小特 · 介紹

小特社區(qū)，特友們首選的特斯拉中文線(xiàn)上社區(qū)。

在這里，與全世界的中文特斯拉車(chē)友們分享、吐槽你的用車(chē)點(diǎn)滴，特例不獨(dú)行。

小特app，針對(duì)特友需求開(kāi)發(fā)，一共分為六大功能板塊：愛(ài)車(chē)，實(shí)用工具、形成記錄；小特社區(qū)，特友大家庭圖文、視頻一手新聞、大爆料，車(chē)友海量經(jīng)驗(yàn)貼、防雷指南等信息；充電地圖，充電樁、長(zhǎng)途路線(xiàn)自動(dòng)規(guī)劃；嚴(yán)選車(chē)品，新車(chē)主熱購(gòu)清單；超級(jí)車(chē)間，不踩坑、無(wú)套路的改裝體驗(yàn)；目前小特已分別在上海，深圳，廣州三個(gè)城市開(kāi)展了線(xiàn)下門(mén)店，方便車(chē)友們進(jìn)行交流。

小特 · 遇到的問(wèn)題

小特作為特斯拉中文社區(qū)獨(dú)一無(wú)二的存在，一直以來(lái)深受特友們的喜愛(ài)，據(jù)了解，每個(gè)月注冊(cè)小特的用戶(hù)接近購(gòu)買(mǎi)特斯拉用戶(hù)的50%。面對(duì)強(qiáng)大的用戶(hù)群體，小特社區(qū)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)對(duì)小特的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中對(duì)客戶(hù)管理不到位，企業(yè)將直接面臨客戶(hù)流失，效益降低。

此外，小特社區(qū)用戶(hù)來(lái)源的渠道眾多，比如是從小特淘寶店、線(xiàn)下門(mén)店，社群及其它推廣渠道過(guò)來(lái)的，而這些渠道的用戶(hù)信息都需要手動(dòng)錄入到企業(yè)微信和黑帕云中，那在這個(gè)過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)漏加、錯(cuò)加或者在一個(gè)系統(tǒng)里修改了客戶(hù)信息，而另一個(gè)系統(tǒng)無(wú)修改，導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不同步，客戶(hù)信息管理混亂，這個(gè)問(wèn)題讓小特的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人非常困惑。

一次偶然的機(jī)會(huì)，小特運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人樊先生通過(guò)小特線(xiàn)下門(mén)店的一次活動(dòng)，在與客戶(hù)交流時(shí)了解到了一款叫做“集簡(jiǎn)云”的產(chǎn)品，最開(kāi)始是被”自動(dòng)化“字眼所吸引，他腦海中閃現(xiàn)第一個(gè)想法就是想通過(guò)此產(chǎn)品把公司的客戶(hù)信息做一個(gè)統(tǒng)一管理，希望這款產(chǎn)品可以幫助他們解決以下問(wèn)題：

1. 如何給銷(xiāo)售人員減負(fù)，自動(dòng)化管理客戶(hù)信息？
2. 如何不用API開(kāi)發(fā)同步企業(yè)微信和黑帕云兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)？
3. 如何能在第一時(shí)間知道系統(tǒng)用戶(hù)信息做了變更？

集簡(jiǎn)云 · 解決方案

別人之所以推薦一個(gè)產(chǎn)品，想必這款產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來(lái)一定的價(jià)值。小特運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通后，決定親自去了解一下集簡(jiǎn)云，通過(guò)集簡(jiǎn)云官網(wǎng)注冊(cè)賬號(hào)之后，就開(kāi)始嘗試搭建企業(yè)微信與黑帕云的數(shù)據(jù)同步的流程，初期添加應(yīng)用新賬號(hào)時(shí)遇到了賬戶(hù)授權(quán)不成功的問(wèn)題，但通過(guò)聯(lián)系集簡(jiǎn)云的在線(xiàn)客服人員，到了快速解答。最終搭建成了黑帕云與企業(yè)微信雙向連接的操作流程：

流程一：黑帕云連接企業(yè)微信

實(shí)現(xiàn)效果：每當(dāng)黑帕云有數(shù)據(jù)新增或者更新時(shí)，企業(yè)微信通過(guò)集簡(jiǎn)云可以自動(dòng)發(fā)送消息通知給企業(yè)人員

（黑帕云同步數(shù)據(jù)到企業(yè)微信示意圖）

流程二：企業(yè)微信連接黑帕云

實(shí)現(xiàn)效果：當(dāng)企業(yè)微信有企業(yè)客戶(hù)添加時(shí)，黑帕云通過(guò)集簡(jiǎn)云可以自動(dòng)添加數(shù)據(jù)到表單

（企業(yè)微信同步數(shù)據(jù)到黑帕云示意圖）

這樣，無(wú)論是執(zhí)行流程1還是流程2，或者兩個(gè)流程同時(shí)執(zhí)行，都給客戶(hù)的數(shù)據(jù)上了多層“保險(xiǎn)”，確保數(shù)據(jù)不會(huì)發(fā)生多添，少添，漏添等情況發(fā)生。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道的不同，集簡(jiǎn)云也會(huì)將不同的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步給相關(guān)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，這樣，業(yè)務(wù)人員每天也知道自己要跟進(jìn)的客戶(hù)狀態(tài)，分類(lèi)以及等級(jí)等，從而給予客戶(hù)更好的服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)小特的體驗(yàn)感。

小特 · 用后反饋

在整個(gè)操作過(guò)程中，小特運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人感覺(jué)集簡(jiǎn)云產(chǎn)品設(shè)計(jì)上邏輯性強(qiáng)，操作流程簡(jiǎn)易，上手快，即便是像他這樣完全不懂技術(shù)的人員也可以輕松實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的搭建。通過(guò)企業(yè)微信和黑帕云的無(wú)代碼系統(tǒng)對(duì)接，全年節(jié)省員工時(shí)間超過(guò)1.2萬(wàn)小時(shí)，輕松實(shí)現(xiàn)了小特內(nèi)部自動(dòng)化用戶(hù)管理，并為今后小特?cái)?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。