小特 · 介紹

小特社區(qū)，特友們首選的特斯拉中文線上社區(qū)。

在這里，與全世界的中文特斯拉車友們分享、吐槽你的用車點滴，特例不獨行。

小特app，針對特友需求開發(fā)，一共分為六大功能板塊：愛車，實用工具、形成記錄；小特社區(qū)，特友大家庭圖文、視頻一手新聞、大爆料，車友海量經(jīng)驗貼、防雷指南等信息；充電地圖，充電樁、長途路線自動規(guī)劃；嚴選車品，新車主熱購清單；超級車間，不踩坑、無套路的改裝體驗；目前小特已分別在上海，深圳，廣州三個城市開展了線下門店，方便車友們進行交流。

小特 · 遇到的問題

小特作為特斯拉中文社區(qū)獨一無二的存在，一直以來深受特友們的喜愛，據(jù)了解，每個月注冊小特的用戶接近購買特斯拉用戶的50%。面對強大的用戶群體，小特社區(qū)的用戶運營對小特的發(fā)展起著至關重要的作用。如在社區(qū)運營中對客戶管理不到位，企業(yè)將直接面臨客戶流失，效益降低。

此外，小特社區(qū)用戶來源的渠道眾多，比如是從小特淘寶店、線下門店，社群及其它推廣渠道過來的，而這些渠道的用戶信息都需要手動錄入到企業(yè)微信和黑帕云中，那在這個過程中，就會出現(xiàn)客戶漏加、錯加或者在一個系統(tǒng)里修改了客戶信息，而另一個系統(tǒng)無修改，導致兩個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不同步，客戶信息管理混亂，這個問題讓小特的運營負責人非常困惑。

一次偶然的機會，小特運營負責人樊先生通過小特線下門店的一次活動，在與客戶交流時了解到了一款叫做“集簡云”的產(chǎn)品，最開始是被”自動化“字眼所吸引，他腦海中閃現(xiàn)第一個想法就是想通過此產(chǎn)品把公司的客戶信息做一個統(tǒng)一管理，希望這款產(chǎn)品可以幫助他們解決以下問題：

1. 如何給銷售人員減負，自動化管理客戶信息？
2. 如何不用API開發(fā)同步企業(yè)微信和黑帕云兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)？
3. 如何能在第一時間知道系統(tǒng)用戶信息做了變更？

集簡云 · 解決方案

別人之所以推薦一個產(chǎn)品，想必這款產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來一定的價值。小特運營負責人與客戶進行深入溝通后，決定親自去了解一下集簡云，通過集簡云官網(wǎng)注冊賬號之后，就開始嘗試搭建企業(yè)微信與黑帕云的數(shù)據(jù)同步的流程，初期添加應用新賬號時遇到了賬戶授權不成功的問題，但通過聯(lián)系集簡云的在線客服人員，到了快速解答。最終搭建成了黑帕云與企業(yè)微信雙向連接的操作流程：

流程一：黑帕云連接企業(yè)微信

實現(xiàn)效果：每當黑帕云有數(shù)據(jù)新增或者更新時，企業(yè)微信通過集簡云可以自動發(fā)送消息通知給企業(yè)人員

（黑帕云同步數(shù)據(jù)到企業(yè)微信示意圖）

流程二：企業(yè)微信連接黑帕云

實現(xiàn)效果：當企業(yè)微信有企業(yè)客戶添加時，黑帕云通過集簡云可以自動添加數(shù)據(jù)到表單

（企業(yè)微信同步數(shù)據(jù)到黑帕云示意圖）

這樣，無論是執(zhí)行流程1還是流程2，或者兩個流程同時執(zhí)行，都給客戶的數(shù)據(jù)上了多層“保險”，確保數(shù)據(jù)不會發(fā)生多添，少添，漏添等情況發(fā)生。同時根據(jù)客戶來源渠道的不同，集簡云也會將不同的數(shù)據(jù)自動同步給相關的銷售人員進行后續(xù)跟進，這樣，業(yè)務人員每天也知道自己要跟進的客戶狀態(tài)，分類以及等級等，從而給予客戶更好的服務，提升客戶對小特的體驗感。

小特 · 用后反饋

在整個操作過程中，小特運營負責人感覺集簡云產(chǎn)品設計上邏輯性強，操作流程簡易，上手快，即便是像他這樣完全不懂技術的人員也可以輕松實現(xiàn)整個流程的搭建。通過企業(yè)微信和黑帕云的無代碼系統(tǒng)對接，全年節(jié)省員工時間超過1.2萬小時，輕松實現(xiàn)了小特內(nèi)部自動化用戶管理，并為今后小特數(shù)字化營銷打下堅實基礎。