數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。互聯(lián)網(wǎng)電商作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支撐之一，預(yù)計(jì)到2025年將突破 55 萬(wàn)億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額占比約 45% 以上。面臨流量紅利減退和競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的挑戰(zhàn)，高速發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)如何重塑增長(zhǎng)，搶占先機(jī)成為持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵！

上海可得網(wǎng)絡(luò)科技（集團(tuán)）有限公司于2007年創(chuàng)立，是一家集電商平臺(tái)、品牌運(yùn)營(yíng)、連鎖藥房的大型零售科技企業(yè)。旗下?lián)碛锌傻醚坨R、百秀大藥房、鏡拓科技三大電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和KD、HAN、KAFFEIN、KNOX四大自有時(shí)尚眼鏡品牌。全國(guó)活躍會(huì)員達(dá)3000萬(wàn)，估值突破18.25億。

可得團(tuán)致力于為消費(fèi)者提供親民平價(jià)的眼鏡產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓客戶以最優(yōu)惠的價(jià)格買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。可得集團(tuán)不斷創(chuàng)新拓展，聚焦新技術(shù)提升效率與價(jià)值，成為大健康領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

可得集團(tuán)深耕電商領(lǐng)域，扎根行業(yè)十四載，長(zhǎng)期保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。身處波云詭譎市場(chǎng)洪流中，品牌電商面臨險(xiǎn)象環(huán)生的挑戰(zhàn)，尤其是日新月異的電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，這主要集中在以下幾個(gè)方面：

同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)營(yíng)效率要求高

大健康領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷不易實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品更新、營(yíng)銷創(chuàng)新的要求很高，為了滿足電商客戶多時(shí)段消費(fèi)需求，員工工作時(shí)長(zhǎng)也在不斷延長(zhǎng)。個(gè)人晉升與發(fā)展舉步維艱，缺乏工作動(dòng)力和價(jià)值創(chuàng)新空間。

平臺(tái)監(jiān)管和約束導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)難度增加

醫(yī)療器械類產(chǎn)品營(yíng)銷受到嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管。可得集團(tuán)旗下主營(yíng)眼鏡品牌眾多，集中運(yùn)營(yíng)在自有商城—可得眼鏡，以及阿里大健康、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道，受平臺(tái)約束性強(qiáng)，常有網(wǎng)店前端產(chǎn)品展示不合規(guī)而自動(dòng)下架的情況，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)人員花大量時(shí)間定期更新圖片，甚至要24小時(shí)在線處理。加上收集違規(guī)數(shù)據(jù)、及時(shí)更新等大量基礎(chǔ)重復(fù)性工作，極大消耗員工熱情并影響效率。

多平臺(tái)多交叉運(yùn)營(yíng)，促銷動(dòng)作復(fù)雜多變

各類促銷活動(dòng)層出不窮，滿減優(yōu)惠抵扣等規(guī)則不斷變化，尤以優(yōu)惠券比對(duì)、去重工作最為繁瑣，業(yè)務(wù)量巨大且易出錯(cuò)。各平臺(tái)之間系統(tǒng)又大不相同，導(dǎo)致用人成本急劇增加，無(wú)法滿足日趨頻繁的大促需求。

此外，眾多平臺(tái)規(guī)則中尤以退貨規(guī)則，人工操作涉及最為頻繁，且重復(fù)性極高。退貨涉及金額數(shù)字精確性要求高，成為電商運(yùn)營(yíng)中消耗精力的重要工作內(nèi)容，令品牌方深受困擾。

如何釋放人力資本價(jià)值，成為公司亟待解決的難題。日常困擾一線運(yùn)營(yíng)人員的難題，最終也會(huì)成為阻礙集團(tuán)發(fā)展的問題。可得集團(tuán)高度重視一線人員的反饋，也在集團(tuán)層面尋求合適的解決方案，以提升整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，賦能員工成長(zhǎng)價(jià)值。

敢于突破，攜手云擴(kuò)向價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)

可得集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，為進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)行效率，全方位發(fā)揮員工的價(jià)值，可得集團(tuán)牽手云擴(kuò)科技，以電商運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化為基點(diǎn)，推廣至整體業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化構(gòu)建，打造科學(xué)評(píng)估營(yíng)運(yùn)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們能夠在激烈廝殺中脫穎而出，重要在于集團(tuán)非常重視信息自動(dòng)化建設(shè)。新技術(shù)的挖掘與使用，能夠讓企業(yè)更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。我們的員工整體素質(zhì)較高，我個(gè)人也非常看重員工個(gè)人成長(zhǎng)價(jià)值，不希望員工將大量時(shí)間與精力放在重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作上。讓員工聚焦在高價(jià)值工作上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與員工雙贏的發(fā)展！——可得集團(tuán)CEO馬力

可得集團(tuán)電商運(yùn)營(yíng)聚焦優(yōu)化效率，積極擁抱創(chuàng)新技術(shù)，旗下“百秀大藥房”、“可得眼鏡”分別對(duì)標(biāo)公域流量、私域流量，形成品牌全方位多渠道發(fā)展。這也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)人員要求更高，必須時(shí)刻關(guān)注著不同渠道的動(dòng)態(tài)消息，以便快速判定、及時(shí)反饋。

可得集團(tuán)IT總監(jiān)彭智泉表示：“我們采用云擴(kuò)RPA機(jī)器人每小時(shí)更新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)更新、失效商品查詢同步進(jìn)行，平均僅需3分鐘，省心省力，能讓我們快速獲得重要信息，做出高效決策。”

借力超自動(dòng)化平臺(tái)，決勝電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

正如可得集團(tuán)CEO馬力強(qiáng)調(diào)，效率的比拼是電商行業(yè)發(fā)展的重要制勝法寶。人員價(jià)值提升與優(yōu)化發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)降本增效的重要策略。可得集團(tuán)選擇攜手云擴(kuò)超自動(dòng)化平臺(tái)，從六大領(lǐng)域推進(jìn)電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

圖片源自可得官網(wǎng)

渠道品牌排名實(shí)時(shí)更新

云擴(kuò)RPA以非入侵方式接入各大渠道平臺(tái)，獲取排名數(shù)據(jù)，并調(diào)用機(jī)器人定時(shí)通知。目前，可得集團(tuán)每小時(shí)更新一次，通過(guò)釘釘精準(zhǔn)送達(dá)指定人員。云擴(kuò)RPA徹底將員工從枯燥的工作中解放出來(lái)，以前人力需要1小時(shí)完成的工作量， RPA機(jī)器人3分鐘即可完成，且可24小時(shí)不間斷作業(yè)。

阿里健康自動(dòng)換主圖

提前設(shè)定好程序流程，云擴(kuò)RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)按時(shí)、按需直接更換阿里健康平臺(tái)主圖。同時(shí)，根據(jù)云擴(kuò)RPA設(shè)定的運(yùn)行規(guī)則，調(diào)動(dòng)釘釘發(fā)送消息給指定聯(lián)系人，包括圖片更換成功率、失敗率、失敗原因等，以便決策者及時(shí)調(diào)整要素，快速響應(yīng)阿里平臺(tái)規(guī)則。

圖片源自可得官網(wǎng)

淘寶比價(jià)與優(yōu)惠券發(fā)放、去重自動(dòng)化

云擴(kuò)RPA機(jī)器人可按規(guī)則進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，輸出可視化數(shù)據(jù)，賦能員工價(jià)格分析能力。云擴(kuò)RPA機(jī)器人還可實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券發(fā)放及IP去重功能，極大節(jié)省人力，提高時(shí)效性，讓電商營(yíng)銷更智能。

阿里健康本地推送重置自動(dòng)化

利用云擴(kuò)RPA合規(guī)接入平臺(tái)，可直接使用RPA機(jī)器人進(jìn)行本地推送重置工作，此項(xiàng)功能無(wú)需人工介入，可獨(dú)立完成，將員工從基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)。

建立額度消耗預(yù)警機(jī)制

可得集團(tuán)采用云擴(kuò)RPA實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)額度預(yù)警功能，超過(guò)紅線閾值將自動(dòng)調(diào)取釘釘發(fā)送預(yù)警消息，以便輔助負(fù)責(zé)人快速?zèng)Q策。這也可快速?gòu)?fù)制至其他額度預(yù)警流程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)效率最大化，將員工精力從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解脫出來(lái)，聚焦在更有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析和決策層面。

自動(dòng)化營(yíng)銷調(diào)整功能

云擴(kuò)RPA可輸出對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，輔佐產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。可得集團(tuán)在云擴(kuò)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了多重功能預(yù)設(shè)機(jī)制，能夠更好的賦能智慧營(yíng)銷，將數(shù)據(jù)決策運(yùn)用至極致，在市場(chǎng)中搶奪先機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

裂變看成效，財(cái)務(wù)端主動(dòng)尋求流程自動(dòng)化

上下一心，自動(dòng)化進(jìn)程加速中！可得集團(tuán)在電商端口自動(dòng)化的試點(diǎn)工作，在持續(xù)賦能2個(gè)月后，引發(fā)內(nèi)部廣泛關(guān)注，這場(chǎng)原本自上而下的自動(dòng)化革新，也迎來(lái)自下而上的主動(dòng)探索。一線財(cái)務(wù)人員要求RPA機(jī)器人，優(yōu)化他們復(fù)雜且重復(fù)率高的對(duì)帳、盈虧報(bào)表、供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理、應(yīng)收等日常工作。

目前，在可得集團(tuán)財(cái)務(wù)人員在基礎(chǔ)對(duì)賬工作中花費(fèi)大量時(shí)間，尤其是月初、月末等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工作量飽和度遠(yuǎn)超負(fù)荷。這類工作對(duì)精確性、合規(guī)性要求極高，但人工操作又易出現(xiàn)失誤。智能RPA機(jī)器人的介入，能100%減少人工失誤，提高80%+人工效率。

可得集團(tuán)CEO馬力表示，集團(tuán)高度重視每一個(gè)員工的業(yè)務(wù)需求，下一步將與云擴(kuò)科技展開更加深入的超自動(dòng)化流程工作，在財(cái)務(wù)等更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)流程自動(dòng)化，減輕一線人員負(fù)擔(dān)，賦能全員價(jià)值提升。

構(gòu)建RPA卓越中心，降本增效實(shí)質(zhì)化

RPA卓越中心計(jì)劃，已上征程！可得集團(tuán)IT總監(jiān)彭智泉表示，攜手云擴(kuò)科技后，可得集團(tuán)立足自身研發(fā)基礎(chǔ)，著手籌建內(nèi)部RPA卓越中心團(tuán)隊(duì)。這將成為集團(tuán)“中樞神經(jīng)”，持續(xù)賦能各業(yè)務(wù)部門，更加高效運(yùn)作。同時(shí)，利用云擴(kuò)超自動(dòng)化平臺(tái)，也將賦能集團(tuán)RPA機(jī)器人更多跨部門執(zhí)行能力，將軟件機(jī)器人利用率極致化。

云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛表示：“我希望這個(gè)世界上因?yàn)橛辛嗽茢U(kuò)，各個(gè)行業(yè)里的、企業(yè)里的員工，不需要再做重復(fù)性的勞動(dòng)，從而有更多的時(shí)間去創(chuàng)新，每個(gè)人都可以成就非凡。”

云擴(kuò)科技將持續(xù)支持零售電商自動(dòng)化發(fā)展，可得集團(tuán)的成功不是偶爾，而是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的必然，快速打通數(shù)字運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)流程的超自動(dòng)化應(yīng)用，將成為白熱化競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)下零售電商搶奪發(fā)展先機(jī)的利器。