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卡爾蔡司
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電商零售
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1001-5000人

卡爾蔡司攜手神策數(shù)據(jù)，賦能近視防控數(shù)字化

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據(jù)《全國青少年近視調(diào)查報告》顯示，2018 年至 2021 年，全國兒童青少年近視率從 53.6% 增長至超 60%，若無有效遏制，我國未來將至少有 11 億近視人口。近視防控已然成為全民“當(dāng)務(wù)之急”。
為了能夠最大范圍科普眼健康知識，減少近視患病率以及近視帶來的視網(wǎng)膜等疾病，卡爾蔡司（上海）管理有限公司（以下簡稱“卡爾蔡司”）選擇與神策數(shù)據(jù)合作，基于神策在數(shù)據(jù)分析和營銷科技領(lǐng)域的多年深耕，借助神策數(shù)據(jù)強(qiáng)大的數(shù)字化閉環(huán)能力，以數(shù)字化手段普及并提升全民視防能力和水平，促進(jìn)視光行業(yè)升級與數(shù)字化建設(shè)。
卡爾蔡司被業(yè)界稱為“光學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者”，擁有 175 年歷史，是一家在光學(xué)及光電行業(yè)中舉足輕重的跨國科技企業(yè)，懷揣著不懈追求超凡的極大熱情，為客戶創(chuàng)造價值，并激發(fā)世界以全新的方式進(jìn)行視覺體驗。2020 年 9 月，「蔡司近視防控視務(wù)所」正式落地，通過分享全面的近視防控知識、提供視力測試、屈光發(fā)育檔案管理和近視風(fēng)險預(yù)測等近視防控管理，大大提高全民近視防控能力和效率、降低中國兒童青少年近視率。
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此次與神策數(shù)據(jù)的合作，是卡爾蔡司在視光數(shù)字化應(yīng)用方面的重要決策，其產(chǎn)品、運(yùn)營等角色積極參與并充分認(rèn)可神策產(chǎn)品價值。本文將通過真實實踐解讀，講述神策數(shù)據(jù)助力卡爾蔡司數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用，加速全民視力防控。

場景一：埋點(diǎn)能力升級，開展完整、規(guī)范的數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化建設(shè)浪潮已經(jīng)襲來。卡爾蔡司在長期致力于眼健康問題防控的同時，不斷加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新與能力重塑，強(qiáng)化數(shù)字賦能，打造近視防控教育創(chuàng)新模式。
值得一提的是，神策數(shù)據(jù)的多種埋點(diǎn)方案可以幫助卡爾蔡司在紛繁復(fù)雜的多樣化信息中及時、準(zhǔn)確地捕捉到核心數(shù)據(jù)，能夠滿足卡爾蔡司在不同場景下的數(shù)據(jù)采集訴求，大大提升了埋點(diǎn)能力及數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范、統(tǒng)一與完整。

場景二：基于 SDAF 閉環(huán)，通過 A/B 測試全面提升用戶體驗

在任何一個產(chǎn)品迭代過程中，都可以總結(jié)為基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營框架 SDAF，集感知（Sense）、決策（Decision）、行動（Action）、反饋（Feedback）為一體，基于數(shù)據(jù)這一中心，讓所有角色、所有業(yè)務(wù)流程都能夠在閉環(huán)中發(fā)生作用。
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為了能夠驗證版本更新效果并選擇最優(yōu)方案，卡爾蔡司借助神策 A/B 測試，通過為用戶的線上旅程制定多套方案，觀察關(guān)鍵效果指標(biāo)的差異，運(yùn)用科學(xué)方法判斷方案效果，輔助科學(xué)決策。
Sense（感知）：基于數(shù)據(jù)分析，定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)
在完成數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等相關(guān)動作之后，卡爾蔡司通過神策漏斗分析等多維數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)新用戶在功能體驗和內(nèi)容閱讀方面的轉(zhuǎn)化率較低，且首頁跳出率超過 50%，亟需新的解決方案來改變現(xiàn)狀。
Decision（決策）: 針對關(guān)鍵指標(biāo)提升，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案
基于對用戶及行為數(shù)據(jù)的深入分析與感知，考慮到首頁設(shè)計老舊，與市面上大部分產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)差異較大，且與當(dāng)前用戶的偏好和行為操作習(xí)慣有所出入，卡爾蔡司決定對首頁風(fēng)格進(jìn)行重新設(shè)計以提高轉(zhuǎn)化率。
卡爾蔡司的運(yùn)營和產(chǎn)品團(tuán)隊調(diào)研了市面上受歡迎的產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計，并結(jié)合自身產(chǎn)品屬性及用戶特征，決定先從圖標(biāo)樣式入手，在低風(fēng)險成本下進(jìn)行初步嘗試。
Action（行動）: A/B 測試助力產(chǎn)品優(yōu)化方案落地
雖然已經(jīng)定位到問題所在，并制定了優(yōu)化方案，但為了保證優(yōu)化后的版本能夠真正提升用戶轉(zhuǎn)化，卡爾蔡司通過神策 A/B 測試對設(shè)計優(yōu)化進(jìn)行了試驗流量正交：對照組采用舊版設(shè)計，實驗組 1 采用圓形組合設(shè)計樣式，實驗組 2 采用卡片圖標(biāo)組合樣式，流量均勻分配，通過觀察首頁點(diǎn)擊率確定最優(yōu)設(shè)計版本。
在這個過程中，神策數(shù)據(jù) A/B 測試的服務(wù)端分流、多級緩存技術(shù)全面保障了此次試驗的數(shù)據(jù)可用及系統(tǒng)穩(wěn)定，卡爾蔡司的運(yùn)營同學(xué)可以放心大膽的開展試驗。
Feedback（反饋）: 關(guān)鍵指標(biāo)升降一目了然，產(chǎn)品迭代擇優(yōu)而行
通過一段時間的試驗觀察，卡爾蔡司發(fā)現(xiàn)，相較于舊版本，圓形圖標(biāo)組合設(shè)計的首頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升了 11.64%；卡片組合樣式的首頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率則有所降低。詳見下圖：
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基于以上數(shù)據(jù)反饋，卡爾蔡司選擇了圓形組合設(shè)計方案，并持續(xù)跟蹤用戶體驗反饋，確保此次升級方案能夠長期、持續(xù)帶來高質(zhì)量的用戶價值提升。
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A/B 測試是企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的高效手段，能夠幫助企業(yè)有效提升用戶轉(zhuǎn)化，降低因改版失敗帶來的用戶流失、業(yè)績下滑風(fēng)險。對于卡爾蔡司來說，選擇能夠滿足流量分層、試驗互斥需求的 A/B 測試產(chǎn)品，是其在產(chǎn)品迭代方面的執(zhí)著。接下來，卡爾蔡司將會繼續(xù)嘗試神策數(shù)據(jù)更多產(chǎn)品，借助數(shù)據(jù)的力量驅(qū)動決策，實現(xiàn)用戶體驗全面提升。
在與卡爾蔡司合作的過程中，神策數(shù)據(jù)始終秉承為客戶帶來價值的理念，積極推動數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)在卡爾蔡司的應(yīng)用，期望通過扎實的數(shù)據(jù)分析能力以及被實踐多次驗證的數(shù)字化營銷能力，助力卡爾蔡司加速提升技術(shù)硬實力和服務(wù)軟實力，開啟數(shù)字化精彩未來！