“2020 年，營收要達到 200 億元！”，是 2017 年叮咚買菜剛創立時，創始人兼 CEO 梁昌霖信心滿滿定下的“小目標”，如今，立下的 flag 即將完成，2 月份叮咚買菜的單月營收就已經突破了 12 億，2020 全年目標大概達到 180 到 200 億。

作為現象級的生鮮電商叮咚買菜，到底是如何走到今天的呢？

曾有報道指出，梁昌霖喜歡將生鮮電商競爭力比作為冰山，海平面上看到的是規模，下面看不到的是供應鏈能力，更為深層的是組織能力、財務能力、數據算法能力，也正是三大能力的加持，讓叮咚買菜真正做到在疫情下逆勢增長。

叮咚買菜非常注重用戶體驗，買菜應該是一件輕松的事，叮咚買菜要讓它更輕松，更便捷，而實現方式便是基于大數據和用戶行為的強運營能力。為此，叮咚買菜在創始之初便與神策數據建立了深度合作。下面將結合叮咚買菜的場景實踐，解讀生鮮電商的增長之道。

注：圖中數據均為虛擬。

電商離不開運營，生鮮電商更強調實時性與便捷性，因此，數字化優化運營閉環極其重要，以下為生鮮電商，甚至社區電商的數字化運營普遍需求：

1．全方位把控用戶對產品的整體體驗

• App 或小程序流量的監控；

• App 或小程序核心購買流程體驗。

2．業務應用及技術助力賦能

• 業務指導：優化調撥策略、物流績效激勵、其他運營策略；

• 技術賦能：助力自建、多端數據打通。

3．用戶運營及服務提升

• 用戶精細化運營：用戶運營-精準觸達、活動運營-活動效果評估及優化；

• 渠道運營。

如下圖是某生鮮電商的數據應用架構：

如上圖，基于神策數據的用戶行為分析平臺，整合線上線下業務數據，并基于內置的數據分析模型和數據自定義查詢，使生鮮電商平臺實現圍繞核心指標的數字化業務應用。

社區電商企業的供應鏈是命脈，既要保證企業不會資源浪費，也要保證客戶多快好省，供需平衡是一門學問。

平衡商品的需求量與庫存量，使兩者都處于安全范圍內。一方面：能保證用戶商品總體需求得到滿足；另一方面：完善小站之間的庫存調度最大化，一定程度上能留有現金流的空余。

比如，叮咚買菜采用綜合性分析法，對同一區域或者小站補貨次數較多商品或者品類在貨品上架時，進行增量；對補貨時間較長的區域，可進行市場考察，比如增加小站等策略。

生鮮購買需求與每日三餐有關，因此，留存和活躍都很重要，一旦冷卻，可能用戶便在流失的邊緣，叮咚買菜深諳此理，極其重視用戶的精細化運營，以其較常用的促活手段，消息推送為例。

叮咚買菜根據不同的運營目標，如拉新/流失客戶召回/老客戶回饋等，再結合用戶行為特征與偏好選擇對應的用戶群體，進行推送。

在明確運營策略后，叮咚買菜的運營人員直接在神策分析進行智能化運營，運營輕松點擊篩選出推送群體，并可以自動跟蹤后續推送效果。