品牌名稱
瑞幸咖啡
所在行業
食品
企業規模
501-1000人

微盛合作瑞幸咖啡：后疫情時代

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瑞幸是在疫情之后開始建群，到現在三個月時間，客戶群數 9100 多個，社群
用戶數是 110 多萬，企業微信客戶數 180 多萬。基本玩法是，每個門店的用
戶可以先加首席福利官 lucky 為好友，然后再圍繞門店的 LBS 位置信息拉群。
瑞幸對社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達用戶，提高消費頻次，
這也是做私域的核心價值。
目前入群用戶月消費頻次能提升 30%左右，因為入群用戶本身就是咖啡的忠
實用戶和中高頻用戶，比如入群前一個月消費 5-6 次左右，入群后一個月消
費 7-8 次左右。
另外，目前的周復購人數提升了 28%，入群后和之前差距還是挺明顯的。MAU
提升了 10%左右，因為用戶基礎數量已經很大了，所以本質上不可能飆升。
不過，我們還沒有在群內進行用戶裂變，主要還是從門店獲得新增私域和社群
用戶，所以用戶數量沒有大的增加，只是購買頻次和杯數增加了。
目前社群里每天的杯量和單量，在所有渠道中排第三。第一是 App，第二是
小程序。第三就是私域和社群，領券下單每天超過 3.5 萬杯，社群提醒下單超
過 10 萬杯。