美洽合作火花思維，這樣的合作就很棒！

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美洽攜手火花思維，一起同行！

行業(yè)背景：在線教育行業(yè)迎來較快發(fā)展，近日，艾媒咨詢發(fā)布了《 2020 年中國(guó) K12 在線教育行業(yè)研究報(bào)告》，報(bào)告顯示疫情影響下的 2020 年在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 4858 億元，較 2019 年市場(chǎng)規(guī)模明顯擴(kuò)大，上升至 23.2%，再加上“ 停課不停學(xué) ” 的政策幫扶，中國(guó)在線教育行業(yè)迎來新發(fā)展，未來的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

教育，在中國(guó)市場(chǎng)一直是剛需，對(duì)中國(guó)家庭來說，有一定的社會(huì)屬性。但是，因?yàn)?/span>國(guó)內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)不同＋教育資源分配不均，導(dǎo)致教育良莠不齊；現(xiàn)在，千億級(jí)別的課外輔導(dǎo)市場(chǎng)已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)了人們對(duì)線上教育的認(rèn)識(shí)。

同類型企業(yè)增加后，不少教育企業(yè)都利用技術(shù)創(chuàng)新、科技賦能等手段提升來產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，專注于少兒教育的火花思維亦是如此。

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比起眾多在線教育的 “ 老大哥 ” ，火花思維就顯得很年輕了，但它的實(shí)力卻不容小覷。作為在線教育的潛力股，火花思維于 2018 年上線，專注為 3-12 歲的孩子提供覆蓋數(shù)理化、大語(yǔ)文、英語(yǔ)三大板塊學(xué)習(xí)平臺(tái)，以少兒數(shù)理思維小班直播課為核心產(chǎn)品，始終堅(jiān)持對(duì)教育品質(zhì)、課程、教學(xué)和服務(wù)三大要素的投入。

目前獲得正式付費(fèi)學(xué)員 30 萬(wàn)名，累計(jì)融資額 4.4 億美元。即使是作為一頭年輕的“ 獨(dú)角獸 ”，上線不到三年就入選 36 氪發(fā)布的《 2020 年度中國(guó)新經(jīng)濟(jì)獨(dú)角獸 TOP 100 》榜單，成為國(guó)內(nèi)第 5 家躋身入“獨(dú)角獸”（估值快速達(dá)到 10 億美金以上的未上市企業(yè)）行列的在線教育企業(yè)，也刷新了在線教育創(chuàng)業(yè)公司的成長(zhǎng)速度紀(jì)錄。
用十年時(shí)間沉淀，打造一線團(tuán)隊(duì)，提供精品小班課，一時(shí)間 “ 真人老師小班教，火花思維更有效 ”的在線教育機(jī)構(gòu)——火花思維廣為廣為人知，迎來了新發(fā)展。

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眾所周知，3-12 歲的學(xué)習(xí)群體龐大，加之學(xué)科分類（數(shù)理化、大語(yǔ)文、英語(yǔ)）復(fù)雜。專業(yè)化＋分類化問題貫穿咨詢過程，細(xì)微的咨詢量較多，導(dǎo)致客服的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)量繁重，如何持續(xù)性的、有質(zhì)量的、為用戶提供咨詢服務(wù)，是火花思維一直關(guān)心的問題。

另外，如何減少人工客服的壓力，提高系統(tǒng)自助服務(wù)的能力，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，也是火花思維考慮的重點(diǎn)。

基于深知與客戶溝通的重要性，并且想要為用戶提供的高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，火花思維經(jīng)多方調(diào)研后，決定與美洽進(jìn)行合作，為用戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。

解決方案——智能客服系統(tǒng)接入，互動(dòng)更具效率

客服人工服務(wù)的時(shí)間是有限的，不可能 24 小時(shí)為客戶提供服務(wù)。當(dāng)咨詢課程的客戶增多時(shí)，客服就不可能做到第一時(shí)間響應(yīng)客戶，同樣，客服有時(shí)會(huì)遇到很多重復(fù)的問題。

這樣，就會(huì)出現(xiàn)這些情況：

① 客戶的問題得不到及時(shí)的解決；

② 客戶在咨詢時(shí)得不到客服耐心細(xì)致的回復(fù)；

③ 失掉潛在的客戶資源；

怎么辦？我們都知道：作為客戶，尋求在線客服的幫助是想要得到有幫助的答案，而不是“ 得不到答案 ” 的在線咨詢。

但是，現(xiàn)在不用擔(dān)心了，美洽智能客服的接入，有效解決了火花思維咨詢量大、人工客服壓力大、解答客戶疑問效率低的問題，讓想要了解火花思維的客戶得到不一樣的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

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圖片來源：火花思維官網(wǎng)

例如，當(dāng)用戶點(diǎn)擊在線咨詢時(shí)，會(huì)第一時(shí)間被系統(tǒng)轉(zhuǎn)接至人工客服，提前設(shè)定好的自動(dòng)消息便會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)“ 歡迎來到火花星球，貼心小火花很高興為您服務(wù) ~”的歡迎語(yǔ)，用戶可以直接輸入自己想了解的問題，等待客服的解答，不需要多久就可以得到自己想要的答案，有效節(jié)省了彼此的時(shí)間。

炫酷數(shù)據(jù)大屏，高效挖掘有效數(shù)據(jù)

火花思維是一家專注少兒教育的在線教育公司，客服數(shù)量不少，但是傳統(tǒng)客服的質(zhì)量無(wú)法判斷，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，接入美洽智能客服系統(tǒng)后，火花思維得以接入來自不同渠道（網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等）、不同人員（用戶、內(nèi)部客服）、不同時(shí)間（ 7x24 時(shí)）的對(duì)話，并且這些數(shù)據(jù)都可以被系統(tǒng)沉淀下來，通過這些數(shù)據(jù)，火花思維可以進(jìn)行有效的分析，為之后的服務(wù)整改做準(zhǔn)備，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

客服與用戶的對(duì)話都會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)沉淀下來，管理者可以在之后的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，有效評(píng)估客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量，以及跟進(jìn)用戶的相關(guān)需求，以便管理者掌控全局，進(jìn)行客服工作的優(yōu)化整改，提升用戶的滿意度。