面對龐大對話及數(shù)據(jù)處理需求，伴魚繪攜手美洽，為學員、家長帶來更加完善的交互體驗。

圖片來自伴魚繪本官網(wǎng)

在線教育如今風口正盛，尤其在疫情爆發(fā)期間，用戶需求度急劇增加，各大教育平臺得到了前所未有的發(fā)展，紛紛交上了優(yōu)異的成績單。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020 年教育行業(yè)累計融資 1164 億元，其中在線教育融資金額 1034 億元，占比 89 %。

在一份在線青少年英語教育調(diào)查報告中，超七成的采訪者表示，參加在線青少兒英語教育是很有必要的，這種互動式和趣味式的英語教學方式可以有效的提升青少兒對英語的興趣。伴魚繪本是擁有 4000 多萬用戶的龐大體系，現(xiàn)已進入規(guī)模化持續(xù)成長階段，在整個英語啟蒙教育行業(yè)的地位也是愈發(fā)穩(wěn)固。

伴魚繪本品牌背景

圖片來自于伴魚繪本官網(wǎng)

伴魚繪本是一款通過聽外教讀繪本 & 自己讀繪本的方式對兒童進行英語啟蒙教育的APP。伴魚繪本精選全球高品質繪本，將其開發(fā)為有聲讀物便于孩子閱讀，同時進行科學合理的分級。通過國外原版繪本分級閱讀的方式，對孩子進行英語啟蒙教育。讓孩子在聽繪本、讀繪本中享受閱讀的樂趣，不知不覺提高英語能力，打好英語學習基礎。

面對少兒英語的新發(fā)展，伴魚繪本詮釋了自己對在少兒英語的新理解，啟蒙教育不是以流量為唯一，我們要創(chuàng)造一項讓兒童開心的學習方式。

上線三年付費用戶超100萬，實現(xiàn)倍速增長

轉戰(zhàn)少兒英語的第三年，伴魚實現(xiàn)倍速增長，旗下三條產(chǎn)品線，用戶量達4000萬以上，其中付費用戶高達160萬。而在去年12月，在用戶量僅有2000多萬的情況下，付費用戶也有50多萬，一年的時間，用戶量翻倍，付費用戶超倍！

當然，實現(xiàn)這樣的發(fā)展速度以及增幅，不僅因為旗下?lián)碛谐?/span> 2000人 的團隊規(guī)模，還得益于伴魚繪本自主建設的業(yè)務端技術驅動。

       · 提升業(yè)務能力，不斷提高自身啟蒙能力，持續(xù)推進優(yōu)質少兒英語教育，鼓勵更多愛好英語的青少兒，用聽和讀的方式為用戶帶來學習英語的快樂。

       · APP 運營與發(fā)展，通過聽外教讀繪本 & 自己讀繪本的方式，同時采用科學合理的分級，滿足各個級別孩子的英語學習要求。

全場景打造服務閉環(huán)增強用戶粘性

圖片來自于伴魚繪本APP內(nèi)與在線客服的對話

伴魚繪本的 CEO 曾提到過：在線教育競爭激烈，用戶紅利逐漸降低，如何在存量時代吸引用戶，用用戶取勝，是我們思考的重點。

因此，用優(yōu)質內(nèi)容滿足客戶服務一直是伴魚繪本的發(fā)展關鍵。據(jù)悉，伴魚旗下產(chǎn)品覆蓋文化知識拓展、英語綜合能力培養(yǎng)、備考劍橋考試等領域，直接涉足少兒對學習英語的幾大主要場景。

通過優(yōu)質內(nèi)容?優(yōu)質服務，讓學員、家長的交互體驗更加完善，同時，也在不斷改善用戶體驗，通過及時的客戶服務溝通，智能化的服務，提升學員的服務體驗，增強學員粘性。

解鎖智能服務，提升服務效率

從市場規(guī)模看，中國青少年線上教育與線下教育的一九分格局向三七分格局邁進，在線教育市場規(guī)模將不斷擴大，保持穩(wěn)健的增長。

在線上，除了對繪本的精品化發(fā)展外，伴魚繪本也在不斷開拓對數(shù)學和互動閱讀等多方面內(nèi)容，增加多種業(yè)務形態(tài)，整合資源，實現(xiàn)對更多用戶的覆蓋。

基于龐大的用戶群體，考慮到線上咨詢用戶的特點，伴魚繪本引入美洽智能在線客服系統(tǒng)，通過在線客服?客服機器人的方式，有效緩解人工客服壓力。

當用戶進入咨詢頁面，會有“伴魚繪本問題、伴魚商城問題等” 一些問題引導，點擊后顯示相關問題，例如：賬號問題、班級問題等。點擊問題或是回復問題序號即可得到相應回復，如果答案不夠細致，還可以點擊轉人工選項，選擇人工客服。

目前，伴魚繪本使用美洽智能機器人能基于學員的畫像、歷史瀏覽軌跡、身份信息及時了解用戶的意圖，獨立解決 80% 的重復話術和咨詢問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，提升轉化準確性

伴魚繪本創(chuàng)始人黃河提到：“伴魚注重數(shù)據(jù)驅動。很多事情如果不量化評估，就不知道如何改進。在用戶產(chǎn)品和公司組織上，我們都是基于數(shù)據(jù)的變化來做改進。”

面對大數(shù)據(jù)體系，伴魚繪本應用報表和數(shù)據(jù)大屏，從而在眾多的數(shù)據(jù)中輕松掌握客服工作數(shù)據(jù)、問答詳情以及來訪客戶數(shù)據(jù)等，完善伴魚的客服管理體系。

精準的統(tǒng)計接待對話時客服賬號的對話量、消息數(shù)，平均對話持續(xù)時長，以及平均首次響應時長，對每一條數(shù)據(jù)從來源、著陸頁、對話頁、關鍵詞、搜索引擎等多渠道維度進行統(tǒng)計分析，一目了然的看到流量轉化全過程。在后臺，伴魚能 24 小時察看在線客服的相關數(shù)據(jù)，方便對相關工作進行調(diào)整，以此為用戶提供最佳服務。

過去三年，針對不同年齡段，伴魚開發(fā)了不同的課程、不同的形式、不同的交互來滿足對英語學習的市場需求，在戰(zhàn)略上創(chuàng)新成功，但接下來還有更智慧、更科技的競爭值得期待。伴魚繪本的用戶是全網(wǎng)用戶，競爭對手無處不在，大家都有各自的品牌優(yōu)勢，做好產(chǎn)品，做好服務，才是吸引用戶、留住用戶的根本。

與美洽在線客服系統(tǒng)的合作，則是伴魚繪本完善人性化客服體系的重要一步。值得一提的是，美洽系統(tǒng)深入教育行業(yè)的客服場景，形成了整套針對性的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，在各大在線教育細分市場得到充分認可。