千年古域碰撞現代科技，美洽與敦煌研究院共同傳遞歷史的聲音。

敦煌研究院是敦煌研究院是敦煌學研究的科研單位，從事敦煌石窟的保護研究，在敦煌藝術、文獻、文化方面都有很輝煌的成績，它的前身是1944年成立的國立敦煌藝術研究所，1984年擴建為敦煌研究院，八十年代以后，該研究院遵循"保護、研究、弘揚"的工作方針開創了新局面，各方面的成就令世人矚目，并在2017年成為國家文物一級博物館中的一員。

作為文化領域的大咖，敦煌研究院不斷展現著自己獨有的魅力，敦煌文化也被賦予了全新的生命和特殊的文化使命，影響力也在與日俱增。

如今，隨著時代發展，敦煌引起了無數人的關注，不斷吸引著大家去探索屬于千年古域的魅力。

每年暑期，是敦煌莫高窟游客高峰期，日參觀人數達到2萬人，為了每一位到訪的游客有良好的文化體驗，提高莫高窟的服務體驗，更好的服務游客，就需要更多智能化的手段來提升服務質量，為此，敦煌研究院聯手美洽，引入了智能客服機器人，為平臺的用戶及游客提供便利的服務，努力構建一個智能化的客服溝通渠道。

通過美洽智能客服系統與敦煌研究院的相互結合，輔助解決敦煌研究院的客服問題，提升客服工作效率，節約人力成本，提升游客的前期體驗。

使用美洽客服機器人之后：

1. 節約人工，節省成本

龐大的咨詢量需要完善的客服咨詢體系，互聯網科技時代，智能化的客服系統能夠大大降低人工客服的壓力，尤其是旅游旺季，可自主設置機器人回答問題的優先級，不管是購票還是常見問題的問答，機器人客服能夠作出較為準確的回答。

2. 提高服務品質

敦煌知名度的增加勢必會增加客流量，不論是預約門票，還是問題咨詢，都會不同程度增加客服的服務壓力，同樣客服的服務效率就會下降。

客服機器人的使用有效地緩解了客服壓力，提升了服務效率，通過關鍵詞的搜索即可得到自己想要的答案，減少了游客等待的時間，給予游客良好的體驗。

3. 工單流轉，提高效率

當有一些問題機器人無法回答或識別時，轉人工按鈕或者提交留言機制能有效的解決你的問題，客服可快速提交并推進問題工單，讓留言單靈活流轉，快速找到下個環節問題處理的對接人，減少客戶的等待時間。

除此之外，客服可以查看留言歷史，了解留言的處理狀態，留言分類統計記錄了不同分類，以及客戶留言單的解決率、關閉率，方便客服及時了解所屬的留言單的處理情況，更新存在的問題，提升以后的服務效能。

具備了完善的智能客服機器人，敦煌研究院將更好的提高為客戶服務的能力，全面完善客服機制，持續推進千年古域的發展，讓世人聆聽帶更多歷史的聲音。