客戶簡介

Epredia是一家解剖病理學研發商，致力于通過提高癌癥診斷的精確性來幫助世界各地患者改善生活。Epredia的產品包括顯微鏡載玻片、儀器和耗材等，擁有Erie Scientific、Menzel-Gläser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等業界知名品牌。作為解剖病理學領域綜合解決方案的全球領先者，Epredia目前在美國、英國、德國、瑞士和中國都設有工廠，員工總數達1200人。

項目背景

醫療設備的維修保養影響著設備的運行狀態，關系著設備的安全運行及患者的安危健康。當前，在產品質量差異越來越小的情況下，醫療設備行業越來越重視通過提升售后服務質量、效率、價格、培訓及服務態度，提升產品附加值，從而形成競爭優勢。

在這一背景下，作為解剖病理學領域的領導者，Epredia緊跟市場潮流，攜手瑞云服務云合力打造統一的智能服務管理平臺，實現客戶、客服、經銷商、服務人員的連接和高效協作，服務過程閉環管理，從而提升服務的及時性、客戶滿意度和服務人員生產力。

解決方案

具體來說，基于瑞云服務云平臺，Epredia將構建符合其業務特色的應用，包括裝機數量統計、代理商庫存管理、多渠道受理、客戶管理、工單管理、移動服務、數據分析等功能，有效推動Epredia服務管理規范和服務效率提升。