客戶簡介

Epredia是一家解剖病理學研發(fā)商，致力于通過提高癌癥診斷的精確性來幫助世界各地患者改善生活。Epredia的產(chǎn)品包括顯微鏡載玻片、儀器和耗材等，擁有Erie Scientific、Menzel-Gläser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等業(yè)界知名品牌。作為解剖病理學領(lǐng)域綜合解決方案的全球領(lǐng)先者，Epredia目前在美國、英國、德國、瑞士和中國都設(shè)有工廠，員工總數(shù)達1200人。

項目背景

醫(yī)療設(shè)備的維修保養(yǎng)影響著設(shè)備的運行狀態(tài)，關(guān)系著設(shè)備的安全運行及患者的安危健康。當前，在產(chǎn)品質(zhì)量差異越來越小的情況下，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)越來越重視通過提升售后服務(wù)質(zhì)量、效率、價格、培訓及服務(wù)態(tài)度，提升產(chǎn)品附加值，從而形成競爭優(yōu)勢。

在這一背景下，作為解剖病理學領(lǐng)域的領(lǐng)導者，Epredia緊跟市場潮流，攜手瑞云服務(wù)云合力打造統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)客戶、客服、經(jīng)銷商、服務(wù)人員的連接和高效協(xié)作，服務(wù)過程閉環(huán)管理，從而提升服務(wù)的及時性、客戶滿意度和服務(wù)人員生產(chǎn)力。

解決方案

具體來說，基于瑞云服務(wù)云平臺，Epredia將構(gòu)建符合其業(yè)務(wù)特色的應用，包括裝機數(shù)量統(tǒng)計、代理商庫存管理、多渠道受理、客戶管理、工單管理、移動服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能，有效推動Epredia服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)效率提升。