華夏人壽保險股份有限公司（簡稱華夏保險），總部設在北京，是一家全國性、股份制人壽保險公司。 2018年，華夏保險總資產突破5000億元，總保費達2306億元 ，晉級特大型險企。 華夏保險主營業務包含人壽保險、健康保險和意外傷害保險等人身保險業務以及上述業務的再保險業務，同時開展國家法律法規允許的保險資金運用業務。

華夏保險，業務線眾多，業務覆蓋渠道廣，客戶來源多， 為了提高用戶的投保速度，為用戶提供極致體驗。華夏保險在線決定部署云呼叫中心。經過多方對比，最終選用天客云來部署呼叫中心系統。

部署天客云呼叫中心后，華夏保險在線將進一步為用戶提供極致服務：

為了不流失任何一次溝通機會，華夏保險在線提供7x24小時服務。為此，客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務，人力成本大幅增加。而智能機器人的出現，則完美地解決了這個問題。白天人工客服在線，進行問題的解答。而當人工客服休息時，機器人客服可以主動接管用戶，保證客戶接待0延時。

為了提供更好的用戶體驗，天客云為華夏保險搭建一整套智能語音分析體系，實現語音挖掘，識別座席與客戶的行為信息，并通過機器學習等技術手段實現智能分析。 華夏保險的智能語音分析系統可以用于客戶畫像，分析客戶的偏好特征、關注度、人群分布。比如，系統顯示40歲以上的群體，需要多次接觸才能成單，更為謹慎，而18-36歲的客戶明顯低于平均撥打次數，更容易下決定。

由于涉及日常的管理和定期的考核，華夏保險在線有很強的數據統計需求，而天客云提供了多維度、全方面的數據統計。系統可輸出客服工作量統計報表、質檢以及滿意度評價報表，從而讓客服管理有章可循。 在企業智能化、數字化轉型的大潮中，華夏保險一直走在前列，此次在業內首家深度應用的智能語音分析系統可以對電銷中心進行實時100%全量質檢，無人工干預，更加精進流程規范。通過海量數據不斷豐富客戶畫像，精準定位，推動“將合適的產品由合適的人銷售給適合的客戶”的精準營銷實現。 華夏保險電銷中心擁有AI智能進化的引擎，能夠提升客戶體驗，增加業務轉化率，加快升級成為客戶關系管理中心目標的實現。