知金教育集團(tuán)是集遠(yuǎn)程學(xué)歷教育服務(wù)、職業(yè)化教育、終身化教育于一體的綜合性教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。在北京、上海、廣東、山東建立了十所數(shù)字化學(xué)習(xí)示范中心，同時服務(wù)過萬學(xué)員。

在知金教育，招生宣傳、咨詢、學(xué)生報名、導(dǎo)學(xué)、交費選課、學(xué)習(xí)、作業(yè)、預(yù)約、輔導(dǎo)、考試、論文、畢業(yè)、學(xué)位等這些學(xué)歷學(xué)習(xí)分解步驟都需要通過呼叫中心的服務(wù)實現(xiàn)。此時，天客云以其良好的口碑和產(chǎn)品國際化的前瞻性進(jìn)入了知金教育的視線。

知金教育認(rèn)為教育的本質(zhì)是“達(dá)人”，形成一個很好的學(xué)習(xí)氛圍，需要跟學(xué)生的互動更強(qiáng)，運營服務(wù)的同時，為廣大學(xué)員提供更具人性化的服務(wù)體驗和更多教育方面的咨詢和建議。 因為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和口碑依靠大量地細(xì)致溝通和服務(wù)，因此存在大量的呼入呼出工作，老師與學(xué)員可在任意時間、任意地點進(jìn)行互動。這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題。比如，來電號碼顯示的歸屬地不同，會導(dǎo)致用戶拒接率較高；回訪人員分配不合理，會導(dǎo)致用戶多次接聽重復(fù)來電等。

因為多分支機(jī)構(gòu)，全國派單。呼叫中心也存在固話設(shè)備、布線和話費的成本較高。電話量大，手動撥號效率低等問題。 針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的需求，科天云在知金教育實施應(yīng)用的呼叫中心有以下特點： 全： 提供全國號碼資源，接聽顯示歸屬地 穩(wěn)：安全穩(wěn)定，不掉線 智：預(yù)測式外呼、一鍵外呼，提高工作效率 快：彈性擴(kuò)容，即開即用

多分支的教育培訓(xùn)企業(yè)還存在一個顯著的特點：總部集中管理，各地分散著多個分校區(qū)。通常總部與分校區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，每個分校區(qū)的辦公條件和人員規(guī)模也不同，造成總部對各分校區(qū)的營銷服務(wù)情況監(jiān)控管理有延遲。 針對這種情況，科天云呼叫中心系統(tǒng)與知金教育現(xiàn)有CRM系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進(jìn)行了集成，即分校區(qū)可獨立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報表等。例如：查看各校區(qū)對比數(shù)據(jù)、各分校區(qū)對比數(shù)據(jù)、分校區(qū)下各分機(jī)對比數(shù)據(jù)等。