1972年，在外語語言學(xué)方面頗有天賦和創(chuàng)造力的李文昊博士于意大利正式創(chuàng)立了華爾街英語，自創(chuàng)建以來，華爾街英語已在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無錫、蘇州開設(shè)了70余家學(xué)習(xí)中心，均采用直營的管理方式，從而確保每家學(xué)習(xí)中心都能向?qū)W員提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

公司推行動(dòng)了OneCRM戰(zhàn)略，將公司的業(yè)務(wù)流程整合，遷移到Salesforce上，系統(tǒng)需要集成入Salesforce中，為員工提供統(tǒng)一使用界面。 系統(tǒng)兼容傳統(tǒng)PSTN線路與及云語音平臺(tái)，提供高效、靈活、穩(wěn)定的語音通訊能力。 系統(tǒng)可以支持市場推廣、學(xué)員服務(wù)、線上咨詢、投訴回訪等不同業(yè)務(wù)，不部門可以獨(dú)立管理運(yùn)行。 具備預(yù)測外呼、質(zhì)檢、多媒體座席等功能，為學(xué)員提供全渠道服務(wù)。

與Salesforce高度集成，座席、班組長的日常操作可以在Salesforce內(nèi)全部完成，無需在多個(gè)應(yīng)用中反復(fù)切換。 靈活可配置的語音通訊能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)接多個(gè)云通訊平臺(tái)。 整合APP、微信、Web等多渠道，隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。 定制化的數(shù)據(jù)策略，敏感數(shù)據(jù)僅對(duì)特定人員開發(fā)。 預(yù)覽、預(yù)測、多媒體的全功能座席，便于業(yè)務(wù)人員的調(diào)配。