在易維幫助臺中已設有知識庫的模塊，可以直接添加分類和條目，對于知識庫中的分類，可以參照企業自身特性來劃分。創建知識可以通過以下兩種途徑： 一是將事件轉入知識庫，解決方案共享，以便提高同類事件的解決效率，同時也可設定用戶查看權限，提高IT用戶自助解決問題的能力。 二是通過手工創建，創建知識條目時可以設定用戶權限，以便知識共享和知識保護。 易維幫助臺，是集ITIL流程化管理和遠程技術支持于一體的全新企業級客戶支持平臺，十年以來始終堅持“連接客戶、貫通組織，讓客戶驅動企業運營”的產品理念，以工單系統為核心，串聯企業全員和上下游渠道伙伴，輕松實現跨部門/跨企業協同的客戶服務管理和事件跟進管理。