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易維幫助臺怎么使用？易維幫助臺好不好用
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共3個回答
馬佳懿
回答
在易維幫助臺中已設有知識庫的模塊，可以直接添加分類和條目，對于知識庫中的分類，可以參照企業自身特性來劃分。創建知識可以通過以下兩種途徑：
一是將事件轉入知識庫，解決方案共享，以便提高同類事件的解決效率，同時也可設定用戶查看權限，提高IT用戶自助解決問題的能力。
二是通過手工創建，創建知識條目時可以設定用戶權限，以便知識共享和知識保護。
易維幫助臺，是集ITIL流程化管理和遠程技術支持于一體的全新企業級客戶支持平臺，十年以來始終堅持“連接客戶、貫通組織，讓客戶驅動企業運營”的產品理念，以工單系統為核心，串聯企業全員和上下游渠道伙伴，輕松實現跨部門/跨企業協同的客戶服務管理和事件跟進管理。
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2022-12-27
容彪弘
回答
安裝有VE客戶端的用戶可以通過“自助查詢”訪問知識庫。
VC客戶端可以點擊自助查詢按鈕登陸知識庫。或直接使用網頁查看知識庫。
易維幫助臺是聚合微信、釘釘、電話、在線客服等全客服渠道，支持屏幕截圖、錄像、遠程協助、視頻通話等多樣化溝通形式，幫助企業建立高效溝通和服務管理平臺，快速搭建包括在線客服支持、工單支持、機器人客服支持、幫助中心自助服務支持、超級看板、統計報表等在內的全方位、多層次客服體系。
收起
2022-12-27
董民哲
回答
易維幫助臺幫助中心可以根據左側菜單設置外觀、布局和求助渠道。也可直接使用默認設置。
登錄您的客服控制臺，點擊“設置”-“幫助中心設置”，可根據需要設置界面布局、界面外觀、HTML等。
布局設置項包括首頁默認選中、目錄之下展開的文章/問題數量、在線交談按鈕位置、外部鏈接、服務渠道配置、聯系方式。
外觀篇關設置項包括站名、LOGO、站標付施篇、顏色。
可根據需要進行選擇，設置是否對著言外公開社區內容。
收起
2022-12-27
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