點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
2.5
共 14人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
2.5
2.5
功能滿意度
4.2
2.9
性價(jià)比
4.2
2.4
易用性
4.2
3.5
售后服務(wù)
4.3
3.0
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
客服主管
3.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
追一科技的算法能力很強(qiáng)，同時(shí)產(chǎn)品的精細(xì)化程度高，功能使用起來很連貫，在銀行領(lǐng)域服務(wù)的案例很多，經(jīng)驗(yàn)多。
不滿意的點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品能力很強(qiáng)，但對(duì)于客戶的個(gè)性化需求很難滿足，產(chǎn)研和實(shí)施團(tuán)隊(duì)之間的配合程度不夠。
2021-11-04
贊同
產(chǎn)品經(jīng)理
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
文本機(jī)器人的智能化水平比較高，得益于自然語言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)算法等，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務(wù)都做的也比較好。
不滿意的點(diǎn)
當(dāng)采購多個(gè)機(jī)器人時(shí)，管理難度會(huì)大大增加，沒有一個(gè)機(jī)器人的統(tǒng)一管理平臺(tái)，而且交付效率有待加強(qiáng)。
2021-11-01
贊同
運(yùn)營經(jīng)理
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
智能客服可以提供7*24小時(shí)的服務(wù)，而且服務(wù)的客戶問詢場景很多，基本上客戶的問題都能回答上來，準(zhǔn)確率和客戶滿意度比較高。
不滿意的點(diǎn)
行業(yè)涉及不夠廣泛，當(dāng)遇到非常見行業(yè)時(shí)，搭建知識(shí)庫、上線智能客服就會(huì)用很長時(shí)間。
2021-11-05
贊同
聯(lián)合創(chuàng)始人
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
提供了數(shù)據(jù)看板可以看到每天的客服工作數(shù)據(jù)，包括坐席數(shù)量、會(huì)話數(shù)量等，同時(shí)還提供了數(shù)據(jù)分析工具，可以看到用戶滿意度、機(jī)器人的問題解決率等，非常方便管理。
不滿意的點(diǎn)
智能客服上線后管理起來稍微有點(diǎn)難，特別是知識(shí)庫的運(yùn)維工作，需要有人經(jīng)常更新知識(shí)庫，影響企業(yè)使用體驗(yàn)
2021-10-31
贊同
產(chǎn)品運(yùn)營
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
追一科技的NLP技術(shù)識(shí)別率比較強(qiáng)，機(jī)器人上線后的準(zhǔn)確率和問題解決率也很高；接口通用化，很容易集成。
不滿意的點(diǎn)
有些功能不夠完善，不能通過配置直接實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，而是需要進(jìn)一步開發(fā)；專攻NLP領(lǐng)域，沒有total solution。
2021-11-04
贊同
流量經(jīng)理
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
追一科技在金融行業(yè)的落地項(xiàng)目比較多，經(jīng)驗(yàn)也豐富，可以快速理解我們的需求，同時(shí)機(jī)器人產(chǎn)品提供了非常豐富的運(yùn)維和培訓(xùn)工具，降低了運(yùn)維難度。
不滿意的點(diǎn)
文本機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力不太好，大部分都需要通過人工去調(diào)整完善知識(shí)庫。
2021-10-31
贊同
流量主管
3.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
- -
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
追一科技對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)具備一定的認(rèn)知，對(duì)業(yè)務(wù)需求理解的較為深刻，從技術(shù)領(lǐng)先度、項(xiàng)目上線效果、產(chǎn)品穩(wěn)定性上看，認(rèn)可度也很高。
不滿意的點(diǎn)
無法滿足我們所有的業(yè)務(wù)需求，需要同時(shí)使用其他廠商產(chǎn)品，造成成本增加。
2021-11-03
贊同
技術(shù)部經(jīng)理
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
- -
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
追一科技為我們打造了智能客服機(jī)器人，全渠道接入，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)單輪、多輪等對(duì)話任務(wù)，使用戶可以在線上解決答疑，大大緩解了人工客服的工作壓力。
不滿意的點(diǎn)
在航空領(lǐng)域的案例較少，底層知識(shí)庫也不夠完善，特別是對(duì)一些復(fù)雜問題，智能客服機(jī)器人的問答準(zhǔn)確率不夠。
2021-10-30
贊同
汽車制造業(yè) 產(chǎn)品經(jīng)理
3.5
綜合
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
4.0
符合度
5.0
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
1、有技術(shù)優(yōu)勢，軟件主攻深度學(xué)習(xí)和自然語言處理，創(chuàng)始人是大廠AI平臺(tái)背景，團(tuán)隊(duì)研究的NLP算法技術(shù)領(lǐng)先；
2、與業(yè)務(wù)場景深度融合：
（1）在線客服支持汽車行業(yè)用戶看車、買車過程中車型信息、經(jīng)銷商門店、品牌對(duì)比等大多數(shù)場景的信息或服務(wù)答疑，?？瓦\(yùn)營方面支持首保提醒、車輛定保關(guān)懷，保養(yǎng)后反饋回訪，到汽車后市場的金融保險(xiǎn)服務(wù)和電商零配咨詢和業(yè)務(wù)辦理；
（2）語音電銷支持對(duì)潛客進(jìn)行意向篩選、邀約到店等汽車行業(yè)常用業(yè)務(wù)場景。
不滿意的點(diǎn)
1、知識(shí)庫的維護(hù)需要專門的內(nèi)容人員維護(hù)，希望能多積累一些行業(yè)素材模板；
2、對(duì)于人工AI輔助型的客服軟件而言，語義命中率和問題解決率還有待提高，需要一定時(shí)間積累學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)；
3、多輪對(duì)話的上下文識(shí)別點(diǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率有待加強(qiáng)，可以對(duì)比循環(huán)智能的識(shí)別技術(shù)。
2021-12-28
贊同
1
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務(wù)管理起來也比較方便。機(jī)器人上線后的準(zhǔn)確率和問題解決率也很高。接口通用化，很容易集成。
不滿意的點(diǎn)
某些功能不夠完善，不能通過配置直接實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，而是需要進(jìn)一步開發(fā)交付。效率也有待加強(qiáng)和提高。另外，機(jī)器人上線之后，管理操作起來稍微有點(diǎn)困難。
2021-12-17
贊同
高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
5.0
易用性
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
追一科技的NLP技術(shù)實(shí)力太強(qiáng)了，整體技術(shù)路線非常前沿，對(duì)比一些老的智能客服公司來說，這方面的技術(shù)明顯是領(lǐng)先的。
不滿意的點(diǎn)
在普通的單輪對(duì)話時(shí)智能客服的準(zhǔn)確率還比較ok，但一旦需要進(jìn)行多輪對(duì)話時(shí)，準(zhǔn)確度就不太行了，沒法和客戶進(jìn)行流暢的交流
2021-11-03
贊同
運(yùn)營助理
4.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
追憶科技為了應(yīng)對(duì)不同的場景提前設(shè)置了不同的回訪話術(shù)和流程，同時(shí)還在回訪后提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及通話質(zhì)檢等功能，非常的人性化，幫我們提高了用戶回訪質(zhì)量。
不滿意的點(diǎn)
有些時(shí)候語音機(jī)器人還是不夠智能，比如在上下文很長的多輪對(duì)話中，機(jī)器人并不能像人一樣靈活的應(yīng)答。
2021-11-03
贊同
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