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小一機器人

2.5

小一機器人提供多種智能產品，助力企業快速實現運營數字化、智能化

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什么是企服點評分

2.5

共 14人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.5

2.5

功能滿意度

4.2

2.9

性價比

4.2

2.4

易用性

4.2

3.5

售后服務

4.3

3.0

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

11 人

2 人

默認排序

管哲潔

客服主管

3.5

追一科技的算法能力很強，同時產品的精細化程度高，功能使用起來很連貫，在銀行領域服務的案例很多，經驗多。

不滿意的點

團隊的產品能力很強，但對于客戶的個性化需求很難滿足，產研和實施團隊之間的配合程度不夠。

2021-11-04

贊同

詹學鵬

產品經理

4.0

文本機器人的智能化水平比較高，得益于自然語言處理技術、深度學習算法等，實現與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務都做的也比較好。

不滿意的點

當采購多個機器人時，管理難度會大大增加，沒有一個機器人的統一管理平臺，而且交付效率有待加強。

2021-11-01

贊同

廖寬韋

運營經理

3.5

智能客服可以提供7*24小時的服務，而且服務的客戶問詢場景很多，基本上客戶的問題都能回答上來，準確率和客戶滿意度比較高。

不滿意的點

行業涉及不夠廣泛，當遇到非常見行業時，搭建知識庫、上線智能客服就會用很長時間。

2021-11-05

贊同

花宏雨

聯合創始人

4.0

提供了數據看板可以看到每天的客服工作數據，包括坐席數量、會話數量等，同時還提供了數據分析工具，可以看到用戶滿意度、機器人的問題解決率等，非常方便管理。

不滿意的點

智能客服上線后管理起來稍微有點難，特別是知識庫的運維工作，需要有人經常更新知識庫，影響企業使用體驗

2021-10-31

贊同

支策珍

市場總監

3.5

底層使用其他廠家的客服軟件，追一科技的文本機器人和其它軟件的ASR模塊之間銜接融合度做的比較好，不需要重新定制化開發。

不滿意的點

機器人的回復成功率、問題解決率、人機響應時間等指標上還需要進一步提高。

2021-11-04

贊同

費興瑗

產品運營

3.5

追一科技的NLP技術識別率比較強，機器人上線后的準確率和問題解決率也很高；接口通用化，很容易集成。

不滿意的點

有些功能不夠完善，不能通過配置直接實現多輪對話，而是需要進一步開發；專攻NLP領域，沒有total solution。

2021-11-04

贊同

雍永蕊

流量經理

4.0

追一科技在金融行業的落地項目比較多，經驗也豐富，可以快速理解我們的需求，同時機器人產品提供了非常豐富的運維和培訓工具，降低了運維難度。

不滿意的點

文本機器人的自主學習能力不太好，大部分都需要通過人工去調整完善知識庫。

2021-10-31

贊同

李瑞陽

流量主管

3.0

追一科技對保險行業具備一定的認知，對業務需求理解的較為深刻，從技術領先度、項目上線效果、產品穩定性上看，認可度也很高。

不滿意的點

無法滿足我們所有的業務需求，需要同時使用其他廠商產品，造成成本增加。

2021-11-03

贊同

奚莎青

技術部經理

4.0

追一科技為我們打造了智能客服機器人，全渠道接入，同時可實現單輪、多輪等對話任務，使用戶可以在線上解決答疑，大大緩解了人工客服的工作壓力。

不滿意的點

在航空領域的案例較少，底層知識庫也不夠完善，特別是對一些復雜問題，智能客服機器人的問答準確率不夠。

2021-10-30

贊同

Zevi小宇

汽車制造業產品經理

不到三個月

3.5

1、有技術優勢，軟件主攻深度學習和自然語言處理，創始人是大廠AI平臺背景，團隊研究的NLP算法技術領先； 2、與業務場景深度融合：（1）在線客服支持汽車行業用戶看車、買車過程中車型信息、經銷商門店、品牌對比等大多數場景的信息或服務答疑，保客運營方面支持首保提醒、車輛定保關懷，保養后反饋回訪，到汽車后市場的金融保險服務和電商零配咨詢和業務辦理；（2）語音電銷支持對潛客進行意向篩選、邀約到店等汽車行業常用業務場景。

不滿意的點

1、知識庫的維護需要專門的內容人員維護，希望能多積累一些行業素材模板； 2、對于人工AI輔助型的客服軟件而言，語義命中率和問題解決率還有待提高，需要一定時間積累學習數據； 3、多輪對話的上下文識別點識別準確率有待加強，可以對比循環智能的識別技術。

2021-12-28

贊同 1

Suyuhui

租賃/商務服務/專業服務內容運營

4.0

實現與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務管理起來也比較方便。機器人上線后的準確率和問題解決率也很高。接口通用化，很容易集成。

不滿意的點

某些功能不夠完善，不能通過配置直接實現多輪對話，而是需要進一步開發交付。效率也有待加強和提高。另外，機器人上線之后，管理操作起來稍微有點困難。

2021-12-17

贊同

早日財富自由

高級運營經理

4.5

追一科技的NLP技術實力太強了，整體技術路線非常前沿，對比一些老的智能客服公司來說，這方面的技術明顯是領先的。

不滿意的點

在普通的單輪對話時智能客服的準確率還比較ok，但一旦需要進行多輪對話時，準確度就不太行了，沒法和客戶進行流暢的交流

2021-11-03

贊同

你猜我是誰

運營助理

不到三個月

4.5

追憶科技為了應對不同的場景提前設置了不同的回訪話術和流程，同時還在回訪后提供了數據統計以及通話質檢等功能，非常的人性化，幫我們提高了用戶回訪質量。

不滿意的點

有些時候語音機器人還是不夠智能，比如在上下文很長的多輪對話中，機器人并不能像人一樣靈活的應答。

2021-11-03

贊同

方小鳴

教育/科研高級運營經理

4.0

用戶資料比較詳細，可以很快的看到用戶的基本信息，更好的進行用戶管理，簡介好用

不滿意的點

登陸頁面跳轉可以快一點，最好有一個月之內快速登陸，不用密碼或者掃碼再次登陸

2022-02-22

贊同

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