點評詳情
汽車制造業 產品經理
3.5
綜合
5.0
售后服務
5.0
性價比
4.0
符合度
5.0
易用性
不到三個月
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
1、有技術優勢,軟件主攻深度學習和自然語言處理,創始人是大廠AI平臺背景,團隊研究的NLP算法技術領先;
2、與業務場景深度融合:
(1)在線客服支持汽車行業用戶看車、買車過程中車型信息、經銷商門店、品牌對比等大多數場景的信息或服務答疑,保客運營方面支持首保提醒、車輛定保關懷,保養后反饋回訪,到汽車后市場的金融保險服務和電商零配咨詢和業務辦理;
(2)語音電銷支持對潛客進行意向篩選、邀約到店等汽車行業常用業務場景。
不滿意的點
1、知識庫的維護需要專門的內容人員維護,希望能多積累一些行業素材模板;
2、對于人工AI輔助型的客服軟件而言,語義命中率和問題解決率還有待提高,需要一定時間積累學習數據;
3、多輪對話的上下文識別點識別準確率有待加強,可以對比循環智能的識別技術。
2021-12-28
贊同
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