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點評詳情

李瑞陽

流量主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.0

追一科技對保險行業(yè)具備一定的認知，對業(yè)務(wù)需求理解的較為深刻，從技術(shù)領(lǐng)先度、項目上線效果、產(chǎn)品穩(wěn)定性上看，認可度也很高。

不滿意的點

無法滿足我們所有的業(yè)務(wù)需求，需要同時使用其他廠商產(chǎn)品，造成成本增加。

2021-11-03

贊同

其它熱門點評

廖寬韋

運營經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

智能客服可以提供7*24小時的服務(wù)，而且服務(wù)的客戶問詢場景很多，基本上客戶的問題都能回答上來，準確率和客戶滿意度比較高。

不滿意的點

行業(yè)涉及不夠廣泛，當遇到非常見行業(yè)時，搭建知識庫、上線智能客服就會用很長時間。

2021-11-05

贊同

管哲潔

客服主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

追一科技的算法能力很強，同時產(chǎn)品的精細化程度高，功能使用起來很連貫，在銀行領(lǐng)域服務(wù)的案例很多，經(jīng)驗多。

不滿意的點

團隊的產(chǎn)品能力很強，但對于客戶的個性化需求很難滿足，產(chǎn)研和實施團隊之間的配合程度不夠。

2021-11-04

贊同

詹學鵬

產(chǎn)品經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

文本機器人的智能化水平比較高，得益于自然語言處理技術(shù)、深度學習算法等，實現(xiàn)與用戶之間的智能交互，并且單輪、多輪以及一些流程性任務(wù)都做的也比較好。

不滿意的點

當采購多個機器人時，管理難度會大大增加，沒有一個機器人的統(tǒng)一管理平臺，而且交付效率有待加強。

2021-11-01

贊同

花宏雨

聯(lián)合創(chuàng)始人

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

提供了數(shù)據(jù)看板可以看到每天的客服工作數(shù)據(jù)，包括坐席數(shù)量、會話數(shù)量等，同時還提供了數(shù)據(jù)分析工具，可以看到用戶滿意度、機器人的問題解決率等，非常方便管理。

不滿意的點

智能客服上線后管理起來稍微有點難，特別是知識庫的運維工作，需要有人經(jīng)常更新知識庫，影響企業(yè)使用體驗

2021-10-31

贊同

費興瑗

產(chǎn)品運營

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

追一科技的NLP技術(shù)識別率比較強，機器人上線后的準確率和問題解決率也很高；接口通用化，很容易集成。

不滿意的點

有些功能不夠完善，不能通過配置直接實現(xiàn)多輪對話，而是需要進一步開發(fā)；專攻NLP領(lǐng)域，沒有total solution。

2021-11-04

贊同

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