智齒客服控制臺如何用

作者：南川宇澤

時間：2022-03-30

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共3個回答

宮古安妮

回答

　　這個軟件人工在線客服系統功能上比較贊，支持微信、PC網站、移動網站、app等多渠道使用，數據統計上很精準，人工工作臺能夠看到客戶在網站的瀏覽軌跡、技能組、搜索的關鍵詞對后期推廣的調整方向可以準確把控，還是比較好用的。智齒的呼叫中心是所有的客服都可以使用的，所以呼叫工作臺和控制臺合一。客服賬號綁定呼叫中心坐席，并登錄智齒客服控制臺即可使用呼叫功能。　　呼叫工作臺具備了：接聽方式選擇、在線狀態選擇、呼叫信息、外呼號碼輸入和呼叫發起等功能。　　點擊呼叫工作臺的電話按鈕，出現下拉框體，框體為接聽方式選擇，可以隨意切換（如圖1所示）。需要注意的是登錄呼叫中心之后將不能隨意切換接聽方式，必須先退出呼叫中心，重新選擇接聽方式并登錄后方可生效。　　選擇接聽方式為SIP話機后，框體處會顯示坐席號碼，此時并不會登錄，需點擊登錄呼叫中心后才會成功登錄，您可以選擇接聽方式為SIP話機或手機進行登錄（如圖2和圖3所示），登錄成功后，您在呼叫工作臺的呼出電話和通過呼叫中心接收到的呼入電話，將使用您所選的接聽方式來進行接聽。收起

2023-02-26

云居靈曼

回答

　　若您是在線客服管理員身份，以下教程將指引您進行客服管理員業務相關操作。　　1.如何配置分組接待　　在設置>>支持渠道，可分渠道進行分組接待的設置，以桌面網站渠道設置為例，設置方法為：點擊設置>>支持渠道>>所選擇的渠道>>分組接待>>設置>>輸入名稱并且選擇分組，最后開啟分組接待即可。設置完后展現效果為，點擊“轉人工”按鈕時，會彈出技能組選擇的界面　　2.設置在線客服分配　　在設置>>在線>>在線客服分配中，可以設置用戶接入時客服的分配策略。熟客優先模式下，來咨詢的用戶會優先分配給最后一個接待過他的客服；也可以按照飽和度或者輪詢的方式進行分配。在此模塊也可以進行“智能路由設置”，從而實現指定地域或指定級別的用戶會遵從一定的路由策略來分配至相應的客服或客服組。　　3.如何管理客服接待上限　　在設置>>客服管理>>客服列表中，點擊某個啟用中的客服后可進入該客服的詳情界面，在這里我們可以給該客服設置他的在線接待上線，指在線客服同時接待的用戶最大量。收起

2023-02-25

風見飛雨

回答

　　1、登錄智齒客服控制臺。訪問https://console.sobot.com/login.html，使用您的智齒用戶名和密碼登錄智齒客服控制臺。　　2、在智齒客服控制臺中，您可以看到您的企業信息，客服數據，客服設置，智能排隊和其他功能。　　3、您可以在智齒客服控制臺中，查看和管理您的客服團隊，設置客服排班、客服技能組、管理客服的休假、請假和離職等。　　4、您也可以在智齒客服控制臺中，進行客服工作臺設置，讓您的客服能夠更有效地處理客戶的服務請求。　　5、此外，您還可以在智齒客服控制臺中，開啟智能排隊功能，讓客戶在排隊時，得到更有效的服務。收起

2023-02-22

其它產品問答

提問

除了在線客服，智齒客服還有哪些功能？

氪友MtVx

回答

智齒客服還擁有語音客服、呼叫中心、人工智能客服等多種功能。

2023-04-07

1 個回答

提問

智齒客服可以解決哪些問題？

氪友m0ew