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NPSMeter如何計(jì)算用戶滿意度?

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氪友eJUd
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NPSMeter通過將用戶分為促進(jìn)者、被動(dòng)者和批評(píng)者,利用NetPromoterScore(NPS)公式計(jì)算用戶滿意度。公式:NPS=促進(jìn)者比例批評(píng)者比例。 收起
2023-05-14
其它產(chǎn)品問答
NPSMeter的評(píng)分結(jié)果一般為100到+100之間。正值表示積極推薦,負(fù)值表示批評(píng)或不滿意,0表示中立。
NPSMeter的數(shù)據(jù)可以通過在線調(diào)查、電話調(diào)查、反饋表、社交媒體等多種方式收集。
NPSMeter簡(jiǎn)單易懂,可以快速獲得客戶滿意度數(shù)據(jù),以及將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的指標(biāo),方便對(duì)比和跟蹤。
NPSMeter可以幫助您了解用戶對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋和滿意度,通過改進(jìn)用戶體驗(yàn)和增加用戶忠誠(chéng)度,有助于提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
NPSMeter可以適用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,包括零售、餐飲、旅游、銀行、保險(xiǎn)等,任何需要衡量用戶滿意度的領(lǐng)域都可以使用。
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