當(dāng)銷售時(shí)，你的力量主要來(lái)自你的個(gè)性潛力和你通常努力創(chuàng)造的影響力。要成為一名成功的銷售人才，工作態(tài)度和能力是非常重要的。銷售人員可以領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人。如果你想成為一名銷售人員，第一個(gè)問(wèn)題是你應(yīng)該知道如何發(fā)揮你的自我優(yōu)勢(shì)。在人才流動(dòng)和千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)中，找到你是誰(shuí)，真正了解自己。你想成為什么樣的人？這是建立自尊的基礎(chǔ)。下面就讓小編為大家介紹客戶回訪的技巧。

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客戶回訪的技巧

      客戶回訪的技巧

一，面帶微笑服務(wù)

       每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。

       所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話。

二，話術(shù)規(guī)范服務(wù)

       話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

三，對(duì)癥下藥

1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

       在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心

       這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。

3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

       對(duì)這類客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理?？蛻舻膱?bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。

       銷售過(guò)程主要是解除抵抗的過(guò)程。銷售過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題、逃避、拒絕等統(tǒng)稱為銷售抵抗。每個(gè)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，抵抗是他在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不可避免的事情，這是正常的。如果一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)，他根本沒(méi)有抵抗，有時(shí)這是不正常的。因此，我們應(yīng)該把客戶的抵抗視為客戶在提問(wèn)，銷售人員應(yīng)該做的是熟練地回答這個(gè)問(wèn)題。以上就是小編為大家分享的客戶回訪的技巧。