電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常是通過電話主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄等輔助手段，以公司名義直接聯(lián)系客戶，利用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)運(yùn)營平臺，完成公司產(chǎn)品推廣、咨詢、報(bào)價、產(chǎn)品交易條件確認(rèn)等主要營銷流程的業(yè)務(wù)。下面就讓小編為大家介紹怎樣和顧客聊天話術(shù)。

去電人工智能

4.0

1條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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怎樣和顧客聊天話術(shù)

      怎樣和顧客聊天話術(shù)

1、幫著對方說話

　　什么是幫著對方說話?就是給對方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。這樣表達(dá)會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

2、適時的示弱

　　一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。適時的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

3、建熟悉場景

　　描述一個產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。比如對于實(shí)務(wù)貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復(fù)說明，而是從使用的角度帶入場景。

4、找客戶興趣

　　我們推薦產(chǎn)品的時候，容易去用多條賣點(diǎn)轟炸客戶，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點(diǎn)，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題眼神吧。

5、適時的提問

　　當(dāng)客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發(fā)表言論的時候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通信工具，越來越受歡迎。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚，正走進(jìn)千家萬戶。以上就是小編為大家分享的怎樣和顧客聊天話術(shù)。