營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化指：用自動(dòng)化的手段（標(biāo)簽評(píng)分體系、滿足條件自動(dòng)觸發(fā)等）進(jìn)行客戶篩選和培育，高效的篩選出成熟客戶，有體系地培育不成熟客戶，為市場(chǎng)策略提供參考依據(jù)，提高效率。

從三個(gè)“準(zhǔn)確”的角度簡(jiǎn)單講講營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：

一、準(zhǔn)確的時(shí)間：把握業(yè)務(wù)“雙節(jié)”棍

1、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)：你的目標(biāo)客戶是哪個(gè)角色？

想要知道你的潛在客戶在干什么，關(guān)心什么，就要先看他們是誰(shuí)，再看他們的業(yè)務(wù)高峰期是什么時(shí)候，而一般對(duì)系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)總是先于業(yè)務(wù)高峰期的到來(lái)，畢竟要先磨刀，才能砍柴。

如果他是銷(xiāo)售，那么年底就是他們業(yè)績(jī)達(dá)成的高峰期，你就要在他們的業(yè)務(wù)高峰期到來(lái)之前完成售賣(mài)和實(shí)施，而營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化頻繁觸達(dá)和影響的時(shí)間，還要在售賣(mài)之前。

2、營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏：把自己的營(yíng)銷(xiāo)日歷畫(huà)出來(lái)

營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，一般是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與一些特別的日期或節(jié)日進(jìn)行結(jié)合，發(fā)酵出有趣或有料的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。

比如現(xiàn)在很多品牌都很中意的“五四青年節(jié)”，產(chǎn)出了一批有趣的針對(duì)青年和后浪的活動(dòng)；還有1024這天，已經(jīng)成了程序員的法定節(jié)日。這樣的活動(dòng)可以兼顧品牌與業(yè)務(wù)，如果只想體現(xiàn)品牌，那輸出情懷類(lèi)的內(nèi)容；如果想結(jié)合業(yè)務(wù)，那可以送福利送報(bào)告，收取一些線索。

二、準(zhǔn)確的人：打造客戶標(biāo)簽和分值體系

我們市場(chǎng)總監(jiān)總說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)現(xiàn)客戶、識(shí)別客戶、引導(dǎo)客戶、培育客戶和轉(zhuǎn)化客戶的過(guò)程。如果按照這個(gè)鏈條，那發(fā)現(xiàn)客戶和識(shí)別客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“開(kāi)場(chǎng)戲”，在這場(chǎng)戲里，要有一套精細(xì)化的標(biāo)簽和分值，對(duì)私域流量池里的線索進(jìn)行分類(lèi)，豐滿其畫(huà)像，讓這群人的畫(huà)像更加準(zhǔn)確。

1、標(biāo)簽分：屬性標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的任務(wù)是如何從私域流量池中“撈”出目標(biāo)客戶，這就要選一個(gè)合適的篩子，撈出合適的“池中人”，然后進(jìn)行培育。姓名、職位、年齡、企業(yè)等屬性標(biāo)簽，瀏覽、打開(kāi)頁(yè)面、下載、咨詢等行為標(biāo)簽，以及瀏覽了案例、產(chǎn)品、解決方案、白皮書(shū)等內(nèi)容標(biāo)簽等，構(gòu)成了篩子上橫縱交錯(cuò)的篾條，編織成合適自己企業(yè)的篩子，篩除不合適的，留下目標(biāo)人群。

2、行為分：行為分值、屬性分值、評(píng)分規(guī)則、象限說(shuō)明

當(dāng)然，這個(gè)篩子需要不斷的調(diào)整和修正，其中的篾條也要根據(jù)目標(biāo)客戶群的行為進(jìn)行調(diào)整，我們發(fā)了一封郵件，對(duì)方有沒(méi)有打開(kāi)，打開(kāi)后瀏覽了多久，點(diǎn)擊了哪些相關(guān)內(nèi)容，下載了資料包沒(méi)有，都是修正這個(gè)篩子、讓其更符合公司目標(biāo)客戶的顆粒度的方法。

三、準(zhǔn)確的信息：做好內(nèi)容+模型雙車(chē)輪

知道了目標(biāo)客戶是誰(shuí)，也掌握了他們的業(yè)務(wù)節(jié)奏，那向他們傳遞什么樣的信息，效果才會(huì)更好呢？

1、第一個(gè)輪子：準(zhǔn)確的內(nèi)容

那內(nèi)容要怎么寫(xiě)才更有效？

以案例為例，我們經(jīng)常看到的所謂案例，其實(shí)只是一篇與某家客戶的簽約稿件，這其實(shí)對(duì)其他客戶而言沒(méi)有任何價(jià)值，因?yàn)槟愀l(shuí)簽約跟他的工作沒(méi)有相關(guān)，除非簽約的這家客戶是大logo或是他的競(jìng)品。

那么如何讓案例對(duì)他有價(jià)值呢？我們可以在這篇案例中，寫(xiě)某家企業(yè)在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中遇到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題的共性是什么，最后具體是怎么解決的，解決的效果是什么。總而言之，要向客戶傳達(dá)一個(gè)信息：這個(gè)案例具有可復(fù)制性。

除了內(nèi)容本身，還要關(guān)注第一眼魔力。

一篇文章或一封郵件，內(nèi)容很扎實(shí)，但如果題目很普通，那很難吸引對(duì)方的注意力，這篇內(nèi)容也成了低效甚至是無(wú)效的。標(biāo)題、簡(jiǎn)介、首圖等能產(chǎn)生第一印象的地方，一定不要放過(guò)，每次推送內(nèi)容的時(shí)候，要多做幾次測(cè)試，看哪個(gè)標(biāo)題更能吸引人。

2、第二個(gè)輪子：準(zhǔn)確的模型

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化最重要的就是模型+功能，功能看每個(gè)廠家的能力，在此不贅言。每家企業(yè)的模型都不同，不同行業(yè)、不同企業(yè)甚至不同業(yè)務(wù)都有不同的模型和路徑，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)客戶群不同，每個(gè)人的習(xí)慣都不同。

（本文來(lái)源于：高燕，36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)｜現(xiàn)任學(xué)慧職業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)、學(xué)慧網(wǎng)CEO；前北森市場(chǎng)副總裁）