電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售（telesales）。許多顧客通常是通過電話方式來訂購商品和服務(wù)的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務(wù)。下面就讓小編為大家介紹電話營銷人員的職責(zé)。

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電話營銷人員的職責(zé)

      電話營銷人員的職責(zé)

1、制定電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

2、電話回訪客戶，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作；

3、熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司形象；

4、詳細(xì)記錄客戶信息，并及時把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門；

5、參與各種銷售會議，并堅決執(zhí)行會議決定；

6、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事；

7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；

8、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。

       今天是多媒體時代，多媒體的一個關(guān)鍵詞是交互式(Intractive)，即雙方可以相互交流。仔細(xì)想想，電視、收音機(jī)、報紙等其他媒體只是單方面向?qū)Ψ絺鬟f新聞和數(shù)據(jù)。唯一能與對方溝通的一般通信工具是電話。能夠在短時間內(nèi)直接聽取客戶意見的電話是一項(xiàng)非常重要的商業(yè)工具。以上就是小編為大家分享的電話營銷人員的職責(zé)。