電話銷售是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常是打電話主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄等輔助方式，以公司名義直接聯(lián)系客戶，利用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品推廣、咨詢、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品交易條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷流程。下面就讓小編為大家介紹銷售如何打電話？

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銷售如何打電話？

      銷售如何打電話

其一：找到關(guān)鍵人物

       在打電話的時(shí)候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對(duì)方也許是一個(gè)沒有決策權(quán)的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡(jiǎn)直就是白白浪費(fèi)時(shí)間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）這些顧客有資金購(gòu)買你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購(gòu)買的權(quán)利；（3）顧客對(duì)你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二：如何進(jìn)行自我介紹？

       自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開場(chǎng)白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個(gè)能吸引人的開場(chǎng)白，最起碼能夠打動(dòng)自己。因此走心的開場(chǎng)白一定要設(shè)計(jì)好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會(huì)影響之后的推銷，所以說(shuō)話要挑那些最能打動(dòng)顧客的點(diǎn)，話在于精，不在于多。要針對(duì)自己產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場(chǎng)白，一定是最佳的開場(chǎng)白。關(guān)于開場(chǎng)白，你可以參考之前關(guān)于開場(chǎng)白的文章，這里就不多說(shuō)了。

其三：通過(guò)開場(chǎng)白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)長(zhǎng)。

       有時(shí)顧客會(huì)直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會(huì)告訴你，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時(shí)他會(huì)將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實(shí)在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來(lái)試探顧客，比如你可以這么說(shuō)：“我覺得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺得產(chǎn)品不合適，他就會(huì)提出問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候銷售員可根據(jù)問(wèn)題來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四：當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。

       當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個(gè)缺點(diǎn)就是銷售員無(wú)法通過(guò)顧客的表情來(lái)分辨出顧客的真實(shí)意圖，而顧客所表現(xiàn)出來(lái)的異議也就無(wú)法進(jìn)行猜測(cè)。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時(shí)他明顯是在拖延，對(duì)于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請(qǐng)求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時(shí)，銷售員可千萬(wàn)別說(shuō)：“有機(jī)會(huì)在聯(lián)系”因?yàn)檫@句話對(duì)于推動(dòng)銷售進(jìn)展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬(wàn)別說(shuō)，最好是跟顧客確定時(shí)間面談。

其五：當(dāng)顧客的興趣被激發(fā)出來(lái)之后，服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)值也逐漸被顯露出來(lái)，顧客的異議也解決的差不多了，這個(gè)時(shí)候要抓住機(jī)會(huì)，要提出盡快成交的要求，尤其是電銷，機(jī)會(huì)稍縱即逝。

       雖然話中沒有明確提出讓顧客簽單的事項(xiàng)，但是說(shuō)的話已經(jīng)將顧客放在了成交之后的待遇上，在自己講述具體的細(xì)節(jié)的時(shí)候，也按照“標(biāo)準(zhǔn)顧客”來(lái)對(duì)待，比如你可以這么說(shuō)：“王總，您明天在辦公室吧？到時(shí)候我安排人給您送過(guò)去”，使用這個(gè)方法的前提就是，你已經(jīng)認(rèn)為火候差不多的時(shí)候，要不然讓顧客認(rèn)為你在替顧客做主，顧客難以接受。

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通信工具，越來(lái)越受歡迎。目前，我國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查顯示，除了與親友同事的一般聯(lián)系外，居民家庭電話越來(lái)越多地用于咨詢和購(gòu)物。以上就是小編為大家分享的銷售如何打電話？