電話營銷人員初出茅廬，主要是給一些企業打電話，推銷他們的培訓。但是接聽電話的人，我不知道他是否在培訓主管，當介紹自己時，說要找人事部的培訓負責人，對方可能直接會說有什么話要告訴我。主管人員發現后如何溝通？怎樣改善電話溝通能力？接下來就由小編為您介紹電話銷售與顧客溝通技巧話術。

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電話銷售與顧客溝通技巧話術

電話銷售與顧客溝通技巧話術

         接完電話后，如果沒人接，就馬上拔掉電話，也許客戶在接別的電話，或者是客戶在接別的電話，或者如果你的電話一直沒人接，就會增加客戶的反感。

         與客戶初次聯系不要過于親密，也不要太隨意，時間不要太長，一般只問一個人的問候語，告訴對方你是誰。要確保在第一次打電話時讓客戶覺得你是在推銷。不要談論任何有關銀行的事，除非你做自我介紹。假如你想和對方見面，第二次打電話時，最好是再次提出。如有需要，可先禮貌地詢問對方何時有空，可否約下午茶(或其他簡單的活動)。

         打電話是第一次與客戶交流的最佳方式，既能有聲音，讓客戶感受到客戶經理真實的存在，又能避免因客戶拒絕溝通而產生的尷尬。在電話中，介紹自己或表達自己的想法必須簡明扼要，并突出重點。在最短的時間里，讓對方很容易理解你的話。有效率的顧客大多是日常生活中的常客，也很珍惜外在的東西，而這種選擇往往在極短的時間內通過直覺判斷出來。假如拖拉、表述不清，會給對方造成思想上的不條理感，他們就會產生心理排斥心理，會給進一步交流帶來障礙。---在拿起電話之前，養成簡單整理一下思考的習慣，怎么說，怎么說，做到心中有數。

         第一次和顧客交談時，要做好充分的心理準備，從交朋友的角度出發，保持一種平和的心態，既要考慮對方可能做出積極的回應，又要顧及對方可能產生的冷漠。這一良好的心態將通過你的言辭、語調來表現，即使沒有見面，對方也會感覺到你的自信和坦率，從而給人留下好印象。以上就是小編為您介紹的電話銷售與顧客溝通技巧話術。