電話銷售在實際處理時要耐心一些，要耐心聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的敘述，也不要批評顧客的缺點，而要鼓勵顧客傾訴，讓他們盡情演泄心中的不滿，在耐心傾聽顧客的傾訴和抱怨后，在獲得了發泄滿足感之后，才能更自然地聆聽服務員的講解和道歉。接下來就由小編為您介紹怎么做好電話銷售客服。

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怎么做好電話銷售客服

怎么做好電話銷售客服

1、態度好一點顧客有抱怨或抱怨就是表明顧客對企業的產品和服務不滿意，從心理上說，他們會感到企業在虧待他，所以，如果對待顧客的態度不友善，就會使他們的心理感受和情緒很差，就會惡化與顧客的關系，反之服務人員態度誠懇，彬彬有禮、熱情，能減少顧客的反感。俗話說得好：“怒者不打笑臉”，態度謙和友善，會促使客戶平心靜氣，理性地與服務人員協商解決問題。

2、行動快一點，處理投訴和投訴動作快，一是能讓顧客感到尊重，二是表達企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大傷害，四來可減損最低，如停車費、停機費等，一般是通過客戶投訴或投訴，即通過電話或傳真等方式了解詳情，那麼，企業內部商議處理方案，當天最好回復客戶。

3、語言得體一點對企業不滿意，在發泄怨言時就有可能言辭過激，若服務者與其針鋒相對，勢必惡化彼此關系，說明問題時，用詞也很仔細，要合情合理，得體大方，不要一開口就說：“你用什么都不行？”"你不懂最基本的技術嗎？"等傷人自尊心的語言，盡量用婉轉的語言和客戶交流，即使是客戶有不合理之處，也不要沖動，否則，只會讓顧客失望而迅速離去。5

4、補償更多一點顧客投訴或投訴，主要是由于他們在采用了該企業的產呂后利益受到損害，因此在顧客投訴或投訴之后，常常希望得到賠償，這種賠償有可能是物質方面的，如更換產品、退貨，或贈送油等，也有可能是精神方面的，如道歉等，賠償時，企業認為對顧客進行了賠償，應盡量給予更多的賠償，有時是物質和精神賠償同時進行，多一點賠償(當然)這個要按公司規定)，客戶能獲得額外的收益，他們會了解企業的真誠，并對企業重新建立信心。

5、顧客在提出抱怨和抱怨后，他們希望自己和問題得到重視，通常處理這些問題的人的水平會影響顧客期望解決問題的情緒。假如高層領導能親自去客戶處理或者親自打電話慰問，就會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較容易配合維修人員進行問題處理。所以，在處理投訴和投訴時，如果條件允許，就應該盡可能提高處理問題的服務人員的級別，例如企業主管(或者服務人員是作為一個部門負責人)，或者雇傭有重要人物的協助。

         方法多一點兒：很多企業處理顧客投訴和投訴的結果，就是對其進行撫慰.道歉或補償油品、小禮品等，其實解決問題的方法有很多種，除了上面提到的方法之外，還可以邀請客戶拜訪那些已經成功運營或沒有出現過問題的客戶，或者邀請他們參加企業內部研討會，或者給予獎勵等等。以上就是小編為您介紹的怎么做好電話銷售客服。