近幾年，銀行除了一般的營業(yè)廳內(nèi)的銷售服務(wù)之外，也開始越來越重視電話營銷這一環(huán)節(jié)。在大廳外，通過走出大廳的策略，從不同的角度對顧客進(jìn)行產(chǎn)品營銷和刺激購買。然而，電話營銷模式本身存在的各種問題也日益顯現(xiàn)出來，接下來就由小編為您介紹電話銷售存在的問題及對策。

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電話銷售存在的問題及對策

一、電話銷售存在的問題

        自薦不簡明：手機(jī)營銷依靠聲音來傳達(dá)信息。客戶在進(jìn)行電話營銷時，只能借助于所聽到的聲音和信息來判斷自己能否信任網(wǎng)點(diǎn)員工，從而決定是否繼續(xù)呼叫。許多工作人員在電話上自我介紹的時候過于復(fù)雜，或作了過多的鋪墊，導(dǎo)致顧客不能輕易地記住他們的名字或產(chǎn)品，從而使電話營銷最終失敗。

        話務(wù)內(nèi)容處理不清晰：許多員工在使用電話營銷產(chǎn)品時，首先都沒有充分準(zhǔn)備好具體的營銷內(nèi)容流程操作，造成整個營銷話術(shù)的混亂。具體地說：每一環(huán)節(jié)都缺乏相互的一致性，而無法將營銷的重點(diǎn)層層推進(jìn)以吸引顧客購買產(chǎn)品的欲望，最終使有效營銷的顧客流失。

        市場時機(jī)不對：用戶對電話營銷時間的反應(yīng)十分敏感。例如辦公室職員在工作期間，都會很在意接到營銷電話。事實上，他們并不是對電話營銷模式本身或是業(yè)務(wù)員本身厭惡，而是討厭在工作時間被營銷電話打擾。

二、電話銷售問題的對策

         為營銷設(shè)計高質(zhì)量的營銷腳本，完善增值服務(wù)。有條不紊地制作高質(zhì)量的話稿是電話營銷中最重要的一環(huán)。高質(zhì)量的電話營銷腳本可以使顧客感到輕松愉快，并使顧客明白，它是在向他描述那些讓自己受益、而非讓他買的產(chǎn)品。因此，在電話營銷之前，員工要充分準(zhǔn)備電話語言，與客戶進(jìn)行溝通時有條理，針對不同客戶選擇不同的營銷側(cè)重點(diǎn)，抓住時機(jī)，成功地進(jìn)行營銷。

         強(qiáng)調(diào)自我價值：雇員在做完自我介紹后，不能直接從事產(chǎn)品營銷，一要建立顧客信任，突出自身的核心價值。若向客戶介紹自己能在任何時候為客戶解答有關(guān)財務(wù)方面的問題，客戶對銀行的其它問題也可以在第一時間聯(lián)系自己，我們都會很耐心的為客戶做解答。在向顧客介紹自身價值的同時，顧客也會留下一種印象，在電話營銷后期，也更容易得到顧客的認(rèn)同。

        建設(shè)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫：資料庫準(zhǔn)確準(zhǔn)確，包括客戶的電話、傳真、電郵、郵遞地址等。唯有擁有大量、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資源，才能以電話營銷的形式，將農(nóng)業(yè)信息、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、高效地傳遞給潛在用戶，影響他們的購買傾向。以上就是小編為您介紹的電話銷售存在的問題及對策，希望對您有所幫助。