21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)新的時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，越來(lái)越多的世界著名企業(yè)把“服務(wù)”作為“克敵制勝”的法寶，服務(wù)營(yíng)銷的理念日益受到大家的歡迎。那么服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別到底是什么呢？接下來(lái)小編就為大家分析分析。

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服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷的

服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別

      服務(wù)營(yíng)銷理念與營(yíng)銷理念有質(zhì)的不同，營(yíng)銷理念以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)圍繞市場(chǎng)需求，雖然也重視產(chǎn)品售后服務(wù)，但售后服務(wù)是解決產(chǎn)品售后維護(hù)，售后服務(wù)部門是成本中心而不是利潤(rùn)中心，售后服務(wù)是銷售更多產(chǎn)品。

       服務(wù)營(yíng)銷的概念是以服務(wù)為導(dǎo)向，企業(yè)營(yíng)銷是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告、銷售安裝、售后服務(wù)等部門，甚至每個(gè)員工。售后服務(wù)不是成本消耗部門，企業(yè)的產(chǎn)品在每個(gè)部門都被賦予了新的增值。在服務(wù)營(yíng)銷的概念下，企業(yè)不僅關(guān)心產(chǎn)品是否成功銷售，還關(guān)注用戶通過(guò)有形或無(wú)形產(chǎn)品提供的服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。因此，企業(yè)將更積極地關(guān)注售后維護(hù)，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門，不斷推出能夠滿足甚至超出用戶預(yù)期的新產(chǎn)品。同時(shí)，在可能的情況下改進(jìn)或升級(jí)已售出的產(chǎn)品。

       從服務(wù)營(yíng)銷的概念來(lái)看，用戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，你的營(yíng)銷工作只是開始而不是結(jié)束。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)期能否滿足用戶的需求上。例如，一個(gè)移動(dòng)通信用戶選擇你的網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)買你的手機(jī)和SIM卡，顯然買賣雙方的交易還沒有結(jié)束，真正的交易在未來(lái)用戶長(zhǎng)期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時(shí)支付通信費(fèi)，手機(jī)和SIM卡只是你為用戶提供電信服務(wù)的媒介。同樣，生產(chǎn)空調(diào)產(chǎn)品的企業(yè)，當(dāng)用戶購(gòu)買你的空調(diào)時(shí)，也可以看作是營(yíng)銷工作的開始，因?yàn)橛脩糍?gòu)買空調(diào)不是最終目的，而是購(gòu)買你提供的室內(nèi)溫度自動(dòng)控制服務(wù)，但用戶已經(jīng)提前支付了未來(lái)幾次的服務(wù)費(fèi)。在這里，空調(diào)只是您為用戶提供室內(nèi)溫度自動(dòng)控制服務(wù)的媒介。顯然，這一概念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷概念有質(zhì)的不同。您將不再認(rèn)為售后服務(wù)是成本中心，不會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

       服務(wù)營(yíng)銷包含在市場(chǎng)營(yíng)銷中，主要是指通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造出的附加價(jià)值，使您的企業(yè)的產(chǎn)品或品牌具有更高質(zhì)量的價(jià)值，提高其競(jìng)爭(zhēng)力；而且營(yíng)銷中除了服務(wù)營(yíng)銷之外，還包括了許多其它方面的內(nèi)容。以上就是服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫到大家。