如今，許多公司或個人都非常重視電話銷售，那么，電話銷售也需要哪些技巧，電話銷售要求銷售員有很好的語言表達能力.有一定的產品知識。手機作為一種便捷.快捷.經濟的現代通信工具，正在日益普及，目前中國城市電話普及率已超過98%。下面就讓小編為大家介紹電話銷售溝通的技巧和方法。

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電話銷售溝通的技巧和方法

電話銷售溝通的技巧和方法

一：準備

    當你打每一次電話前，一定要意識到你正在撥打的電話可能會成為你生命中的一個轉折點，也可能是你生命中的轉折點。就是這么想的。
    只有在這樣的情況下，你才能對每一次呼叫都有一個嚴肅.負責的態度，以及堅持不懈的態度，才能讓你的心智獲得一定的成功。
    打完電話之后，要先準備好要表達的內容，最好是在手邊的紙上列出一些內容，以免對方接電話后，自己因緊張或激動而忘記說一句話。
    文字內容還有與電話另一端的對方交流時要表達的每一句話該怎么說，都要有準備好就提前演練到最好。

打電話的時候，要注意兩點：

1、注意語氣的變化，態度誠懇。

2說話要有條不紊，不可語無倫次前后重復，讓對方產生厭惡或羅嗦。

二：時機

    一定要把握好打電話的時機，不要在進餐的時間與客戶聯絡，如將電話打過去，也要禮貌地詢問客人有空或方便接聽。例如：“你好，我，王經理。***公司是***，這個時間達給您打電話，不打擾您好嗎？”若對方約好正巧出去，或正好有客人在，則應盡量不要說清再打電話。
    在電話機前先掛斷。如上司或被求職者缺席，請向接線員詢問聯絡方式："***先生/小姐的電話是多少？最后一次他/她打電話/來公司時，只留下一個電話，謝謝你的幫助。

三：接電話

    打業務電話，接通之后，業務人員需要先問好，然后自我報告，確認對方身份后，再談正事。比如：“你好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？*上司/經理，你好，我是***公司***，關于…….發言要簡潔些…由于電話具有收費、易占線等特點。

    所以，不管是打電話還是接電話，談話都要長話短說，簡單來說，除了必要的寒暄和客套外，一定要少談一些與業務無關的話題，制止長期占線的電話現象存在。掛了之前的禮貌…打電話后，業務人員一定要記得對顧客表示感謝，“謝謝您在這么長時間里聽我介紹，希望給您帶來滿意，謝謝，再見。”此外，必須讓客戶先掛斷電話，業務人員才可以輕輕地掛斷電話。表示對客戶的尊敬。掛了電話…掛了客戶的電話后，有不少人會馬上從口中蹦出一些對顧客不雅的詞匯，以緩解他們的壓力，其實，這是最要不得的壞習慣。對于一名專業的電話銷售員來說，這是絕對不允許的。

    接電話的藝術….有些客戶圖省力，方便，通過電話直接和綜合部門聯系，有的訂購貨物，有的了解公司或產品，或者打電話投訴，接聽電話的人在接聽時必須注意，絕不能一問三不知，或者敷衍了事推委客戶，更不能以急躁的口氣對待每一個打電話的客戶。1.接通電話后，接電話的人要自我報告。

    怎樣才能與顧客有很好的親和力，在語速上要與顧客保持一致，并且使用語言和文字的習慣。(例如口頭禪.術語等有助于與客戶建立友好的交流氣氛，并記住客戶的名字。)多數人奮斗的目的是為了成功.出名.建立家庭，可見，人們把名字看得很重。 以上就是小編為大家介紹的電話銷售溝通的技巧和方法，感謝觀看。