放不開基本上是每個(gè)銷售員都要面對的問題，所以，你不需要自責(zé)，但在業(yè)務(wù)上逐漸熟悉的過程中，一定要慢慢地克服這種恐懼心理，只有這樣，業(yè)務(wù)才能順利地進(jìn)行，下面就讓小編為大家介紹電話銷售怎么克服放不開？

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電話銷售怎么克服放不開？

電話銷售怎么克服放不開？

一、放不開的負(fù)面影響。

1.打電話來前猶豫，錯(cuò)過了拿單的好時(shí)機(jī)。

    全體銷售員都明白，在第一時(shí)間抓住商機(jī)，第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前，第一時(shí)間將解決方案交給客戶，銷售工作就成功了一半。然而，這個(gè)道理人人都懂，卻因克服不了自己的恐懼心理，而猶豫不決，拖延時(shí)間，不到萬不得已的時(shí)候，沒有勇氣去接電話，但當(dāng)最后鼓足勇氣去接電話時(shí)，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈需求已經(jīng)被滿足或發(fā)生變化。這位銷售員因此失去了拿單的機(jī)會(huì)。

2.在與顧客溝通的時(shí)候慌亂，影響顧客的信任。

    當(dāng)人們驚慌失措時(shí)，就會(huì)削弱對自己言行的理性控制。在電話銷售過程中，一般會(huì)表現(xiàn)為慌亂緊張、語無倫次、口吃、甚至還會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品信息介紹錯(cuò)誤、不自信、不清楚、不到位等。這一切一旦發(fā)生，顯然會(huì)招致顧客的抵觸和反感，甚至招致拒絕或打斷電話。而且顧客的一系列反應(yīng)會(huì)讓懷有恐懼感的售貨員更加緊張，恐懼感進(jìn)一步加劇，這使得銷售任務(wù)形成了一個(gè)惡性循環(huán)，必然導(dǎo)致銷售任務(wù)的失敗。

3.在被顧客拒絕后，心理受挫。

    因?yàn)橄M(fèi)者對于電話業(yè)的認(rèn)知過程還比較短，大多數(shù)情況下，對電話銷售人員進(jìn)行電話訪問時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種消極情緒，此時(shí)，一位心懷恐懼的售貨員，一言不發(fā)的介紹，以及斷斷續(xù)續(xù)的開場白，都會(huì)使消費(fèi)者的消極情緒惡化，有時(shí)還會(huì)因?yàn)闆]有時(shí)間而掛掉電話。勇往直前的電話銷售員將更加勇往直前，不放棄，不泄氣。而且心理素質(zhì)較差的電話銷售員面對拒絕時(shí)會(huì)非常沮喪，深受打擊，遲遲不愿意再次拿起電話，甚至?xí)虼硕Y(jié)束自己的電話銷售事業(yè)。

二、你需要學(xué)會(huì)的克服放不開的技巧

1.電話推銷，積累技能。

    在把握某事方面缺乏技巧時(shí)，就會(huì)缺乏自信。在缺乏自信的情況下，恐懼的心理是不可避免的。上班時(shí)，要讓自己變得更能干，然后變得更自信，你需要學(xué)習(xí)什么，你需要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)，或者了解顧客希望了解的應(yīng)用程序，你需要學(xué)習(xí)什么樣的銷售技巧，把這些問題的答案設(shè)置成工作目標(biāo)。從顧客學(xué)習(xí)，從前人學(xué)習(xí)，從同事中學(xué)習(xí)，他們的經(jīng)驗(yàn)總是能在一定程度上幫助你，有所進(jìn)步，增強(qiáng)自信心。

2.在工作上不斷尋求肯定。

    要想得到肯定，這是人類靈魂深處的需求。許多心理學(xué)家認(rèn)為，自信大多來自于外界的肯定，再轉(zhuǎn)化為自我肯定。每個(gè)人都希望得到認(rèn)同，童年時(shí)，我們以為按父母的要求去做就能得到肯定(獎(jiǎng)勵(lì))，否則就會(huì)被拒絕(懲罰)。我們必須與同一類人交朋友，并遵守他們的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。沒有付出肯定會(huì)讓我們覺得自己受到了拒絕，我們太幼稚了，根本無法忍受。在閱讀中，我們學(xué)習(xí)的最大動(dòng)機(jī)就是想得到老師和權(quán)威的肯定。我們對第一份工作的態(tài)度很快就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)工作，繼續(xù)工作，獲得更高的工資和升職，這些都是為了贏得上司的認(rèn)可。

    而且作為一個(gè)電話銷售員，能夠有機(jī)會(huì)與客戶交流，讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)到簽到的目的，這一系列活動(dòng)都是得到客戶認(rèn)可的過程。然而，當(dāng)顧客表現(xiàn)出與我們期望不同的時(shí)候，我們就會(huì)很緊張。只有很少可能會(huì)有機(jī)會(huì)在電話銷售過程中遇到完全接受我們的客戶。別人的行為常常和我們不一樣。正是我們選擇了主動(dòng)把握機(jī)遇，讓每一位潛在客戶帶給我們成單的機(jī)會(huì)，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至放棄自己的行銷生涯？回答是顯而易見的。

3.完全理解和積極接受現(xiàn)實(shí)。

    你們認(rèn)為正常的冷漠就是拒絕嗎？請注意，盡管顧客大多拒絕在某一特定時(shí)刻花時(shí)間聆聽您的產(chǎn)品信息，但這并不意味著他拒絕了您本人。因此，你不需要因此而泄氣，甚至失去信心。如果顧客做出拒絕的舉動(dòng)：或許他那天的心情不太好。
或許他正忙得不可開交。
或許老板只是在發(fā)脾氣而已。
或許他的部下剛跟他頂嘴。
可能他的顧客取消了訂單。
或許他正準(zhǔn)備回家去親親孩子。
    或許…總而言之，你要理解，客戶會(huì)有許多理由拒絕一個(gè)陌生人的來電，除非你在合適的時(shí)間給他一個(gè)合理的理由，來干擾他們的工作和生活。那需要機(jī)會(huì)，幸運(yùn)，還有努力。因此，完全了解事實(shí)，站在顧客的立場，想象他拒絕你的理由，你就不會(huì)懊惱，也不會(huì)生氣，你會(huì)寬容地，輕而易舉地再打下一次電話。

4.在采取任何行動(dòng)前做好充分準(zhǔn)備。

    機(jī)遇永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人，做好準(zhǔn)備的人總能抓住機(jī)遇，有信心。林肯說過：“我相信，如果我沒有話可說，那就是，無論什么年紀(jì)，年紀(jì)再大，都不會(huì)免受尷尬。”這句話講得很深刻，要想做一個(gè)成功的電話推銷，就要做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)；完全了解；危機(jī)處理的準(zhǔn)備，未雨綢繆…你做得多一面，少一面憂慮，少一份憂慮。要不然，還沒準(zhǔn)備好就來打電話，好像沒穿衣服。對抗恐懼心理最有效的武器就是真誠地告訴自己，你已經(jīng)為本通電話做好了充分的準(zhǔn)備，是有備無患，這樣才能獲得自信和成功。

5.持續(xù)的自我激勵(lì)。

    畏懼是自信的大敵，自信心也是恐懼的克星。假如你對某事非常自信，那他基本上就不會(huì)害怕；相反，缺少了信心，恐懼心理就會(huì)更強(qiáng)烈。人害怕SARS卻不怕感冒，為什么呢？正是因?yàn)槿藗儗χ委煾忻俺錆M了信心，而對于SARS(SARS)則完全沒有把握。
    但是，經(jīng)歷告訴我們，人們常常害怕這個(gè)恐懼，事實(shí)上，在這些憂慮中，會(huì)發(fā)生的事，只有百分之幾，遠(yuǎn)沒有最初想象的那么可怕。多數(shù)事情，往往是人們自己夸大困難，考慮到某些問題太嚴(yán)重，從而使自己變得更加害怕，使自己無法繼續(xù)前進(jìn)，甚至倒下。但是，只有那些經(jīng)歷過驚恐的人，才會(huì)明白，那些經(jīng)歷過苦難的人，永遠(yuǎn)不會(huì)放棄必勝的信念，當(dāng)那些經(jīng)歷過磨難的人，才會(huì)明白，那些經(jīng)歷過磨難的人，會(huì)有多自信。幫助我們戰(zhàn)勝恐懼，并告訴自己，我可以做到這一點(diǎn)。

    不管結(jié)果如何，立刻開始打電話。可先找比較熟悉、無關(guān)緊要的客戶打電話，讓我們進(jìn)入一種電話勢能，然后再叫你害怕的客戶，不要拖延，馬上打。及時(shí)與重要客戶聯(lián)系，征求客戶對您服務(wù)的意見和建議，并立即著手改善；向顧客展示你的行為，不斷加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系；現(xiàn)在就行動(dòng)吧，拒絕拖延！以上就睡小編為大家介紹的電話銷售怎么克服放不開？感謝觀看。