近年來，電話銷售作為一種受企業(yè)青睞的營(yíng)銷方式，已被市場(chǎng)證明是行之有效的營(yíng)銷方式。但其中的痛苦還只有電話銷售線人員知道。客戶的抗體水平不斷提高，使交流變得更加困難。若要拒絕一件事，可以找出一萬種理由，而接受一件事也許只需要一個(gè)理由。因此，電話銷售成功率一般在3%以下，這是很正常的事。下面就讓小編為大家介紹電話銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧。

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電話銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧

電話銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧

A，最有效的提問方式。

    在進(jìn)行電話銷售時(shí)，一定要讓客戶開口，一旦客戶愿意與你交談，那么你就成功了一半。要想達(dá)成共同目標(biāo)，沒有比讓別人說得更好的方法了。自然就不能一直問他回答，你得設(shè)法讓客戶問你問題。假如他只是不問，你可以讓他問：“你看，我把你介紹得很清楚了，還有什么問題嗎？”最好提問的時(shí)候選擇題，這樣能增加互動(dòng)性，同時(shí)還能幫助顧客做決定，“你現(xiàn)在說話不方便嗎？”那么，你知道我的電話是明早還是下午呢？”提出問題的方法與方法仍可繼續(xù)加以研究與探討。

B、幫助客戶做決定。

    “你先預(yù)訂一張，我這里會(huì)為你訂購(gòu)的，""你買一張"。您可不要小看這個(gè)句子的作用，更不要覺得不好意思，因?yàn)檫@正是我們做電話推銷的目的。許多人在買東西的時(shí)候會(huì)向別人請(qǐng)教，但在電話推銷中出門在外，他無法面對(duì)別人，所以此時(shí)你要為他做決定。

C、放松心態(tài)，把客戶當(dāng)作熟人。

    大家都喜歡跟自己熟悉的人說話，這里的熟人有些是經(jīng)驗(yàn)之談，有些是心理上的熟人。一些客戶服務(wù)代表親和力很強(qiáng)，講話很有技巧，她每次給別人打電話時(shí)都喜歡跟她交流，因?yàn)樗v起話來就像和朋友說話，有時(shí)甚至?xí)_玩笑，別人覺得跟她交談很輕松。心智上的距離很近，自然會(huì)很容易推銷產(chǎn)品。

    溝通是個(gè)動(dòng)詞，我們溝通和交流，意思是聊天。但含義并不完全相同。交流一般特指雙方主體，如出現(xiàn)第三方一般可協(xié)商或斡旋，主體再多也是圓桌會(huì)議。因此，手機(jī)銷售比較適合使用通訊，因?yàn)殡娫掍N售的主體只有雙方，當(dāng)然會(huì)有監(jiān)聽者，但是他們肯定不會(huì)參與到實(shí)際的電話營(yíng)銷過程。所以會(huì)一些話術(shù)能夠讓雙方有效的溝通起來才是最重要的。以上就是小編為大家介紹的電話銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧，感謝觀看。