網(wǎng)絡(luò)發(fā)達時代的輿論影響因素很多，企業(yè)的任何問題都變得日益公開透明，一旦發(fā)生負面事件，極有可能引起社會高度關(guān)注，對于這種輿論輿論，甚至有可能使企業(yè)遭受沉痛打擊，因此企業(yè)必須及時處理網(wǎng)絡(luò)輿情。接下來小編為大家介紹介紹面對輿情發(fā)生怎么處理。

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面對輿情發(fā)生怎么處理

及早發(fā)現(xiàn)輿情

面對大量的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息數(shù)據(jù)和眾多的輿情傳播平臺，要想盡早發(fā)現(xiàn)輿情并不容易。因此，建議利用識微商情報網(wǎng)等輿情監(jiān)測平臺，對全網(wǎng)輿情進行7*24小時的實時監(jiān)控，以便在第一時間掌握網(wǎng)上與之相關(guān)的輿論輿情信息。

輿情報告

       輿情報告一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)輿情工作人員或輿情工作部門應(yīng)盡早向上級領(lǐng)導報告，比整合更快更快地采取應(yīng)對措施。這一過程中還可借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺的輿情預警功能，當識別出重點輿情信息后，通過短信、短信、客戶端等方式自動報警，提高輿情預警效率。

引導輿論回應(yīng)

       對于一般的網(wǎng)絡(luò)輿情，在12小時內(nèi)正式回復；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)在24小時內(nèi)正式回復。如果遇到特殊情況，不能在最短的時間內(nèi)得到答復，必須在3天內(nèi)做出答復。另外，在3小時內(nèi)對緊急民意的關(guān)注作出回應(yīng)。

輿情追蹤反饋

       為防止輿情擴散，還需要借助網(wǎng)絡(luò)輿情平臺不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，及時將輿情信息反饋給上級領(lǐng)導。

      由于網(wǎng)絡(luò)信息時代快速發(fā)展，信息量大、獲取途徑多樣，一條負面信息要被刷爆網(wǎng)絡(luò)，僅需數(shù)小時。處理不當，影響極大。對于怎樣處理，想必大家心里應(yīng)該有了答案了， 以上就是面對輿情發(fā)生怎么處理的全部內(nèi)容了，希望能夠幫到大家。