身為電話銷售員，你真的掌握了電話銷售方面的溝通技巧嗎？在與顧客交流時是否有一些困難？應該如何和客戶溝通？所有的電話銷售都會面臨這個問題。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何快速跟客戶溝通？

小云AI智能語音機器人

1.8

5條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

28

電話銷售如何快速跟客戶溝通？

電話銷售如何快速跟客戶溝通？

1.保持微笑的心態。

    笑著說，聲音也會傳遞出非常愉快的感覺，傾聽在顧客耳邊自然變得有親和力，使每一部電話保持最好的質感，它可以幫助你進入彼此的時間和空間。

2.音量和速度要協調。

    人們見面時，都會有所謂的“磁場”，在電話里，當然還有一個電話磁場，一旦電話銷售者和顧客的磁場吻合，說話順暢得多，為了理解對方的電話磁場，建議在談話開始時，采取適度的音量和速度，等對方辨出對方的特質后，再調整音量和速度，使顧客感覺到你和他是同一個類型。

3.評判彼此的形象。

    在電話營銷中，電話銷售人員要辨別通話者的形象，促進彼此交流，從對方的語調上，就能簡單地辨別對方的形象，說話速度快的人有視覺型，說話速度中等的人聽覺型，講話慢的人感覺型，電話推銷員可以在判斷對方的情況后，給予對方“合適的忠告”。

4.科學安排溝通時間，提高接通率。

    對外呼接通率、落單率進行統計、對比，分析了最優外呼時間，以醫藥企業為例，在上午九點至十一點半，下午二至五點。接通率受早、晚兩方面的影響。
    當你來電話時，銷售員要先簡單說一句：“耽誤你兩分鐘？為使對方愿意繼續通話，電話推銷者常用的辦法是要求對方給他們兩分鐘時間，而一般人在聽到兩分鐘后，通常都會想到“反正只兩分鐘，聽聽好話”。事實上，你真的只說兩分鐘嗎？那要看個人的實力與魅力！

5.語氣、語調要一致。

    打電話時，普通話的開場白一般用普通話發音，但如果對方的反應是用方言回答，電話銷售員最好可以用方言與對方交談，普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的好辦法。

6.善用電話的開場白。

    一個好的開場白能使對方更愿意與電話銷售商進行更多的交談，所以，除了“延遲兩分鐘”外，下一步該說什么就顯得非常重要了，怎樣想知道對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問你怎么看？”「網路產業近期走勢，請問你怎么看？」類似這樣的開放式問題。

7.善用留置和保留的技巧。

    暫停是什么？如果電話推銷員要求對方提供一個時間、地點，則可使用暫停技術。例如，當你問對方：“你喜歡早上還是下午？”講話結束時稍作停頓，讓對方回話，善于運用暫停的技巧，會使對方有被尊重的感覺。

    說到保留，使用了電話銷售員在電話上說出或遇到難以回答的問題時所采取的方法，例如，當對方要求電話銷售員在電話中說明費用時，手機銷售者可以告訴對方：“這個問題我們見面試的時候，親自算出來，比較清楚。”這樣把問題留到下一次機會，也是約訪時的技巧。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何快速跟客戶溝通？感謝觀看。