身為電話銷售員，你真的掌握了電話銷售方面的溝通技巧嗎？在與顧客交流時(shí)是否有一些困難？應(yīng)該如何和客戶溝通？所有的電話銷售都會(huì)面臨這個(gè)問題。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何快速跟客戶溝通？

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電話銷售如何快速跟客戶溝通？

電話銷售如何快速跟客戶溝通？

1.保持微笑的心態(tài)。

    笑著說，聲音也會(huì)傳遞出非常愉快的感覺，傾聽在顧客耳邊自然變得有親和力，使每一部電話保持最好的質(zhì)感，它可以幫助你進(jìn)入彼此的時(shí)間和空間。

2.音量和速度要協(xié)調(diào)。

    人們見面時(shí)，都會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”，在電話里，當(dāng)然還有一個(gè)電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售者和顧客的磁場(chǎng)吻合，說話順暢得多，為了理解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話開始時(shí)，采取適度的音量和速度，等對(duì)方辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整音量和速度，使顧客感覺到你和他是同一個(gè)類型。

3.評(píng)判彼此的形象。

    在電話營(yíng)銷中，電話銷售人員要辨別通話者的形象，促進(jìn)彼此交流，從對(duì)方的語調(diào)上，就能簡(jiǎn)單地辨別對(duì)方的形象，說話速度快的人有視覺型，說話速度中等的人聽覺型，講話慢的人感覺型，電話推銷員可以在判斷對(duì)方的情況后，給予對(duì)方“合適的忠告”。

4.科學(xué)安排溝通時(shí)間，提高接通率。

    對(duì)外呼接通率、落單率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，分析了最優(yōu)外呼時(shí)間，以醫(yī)藥企業(yè)為例，在上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午二至五點(diǎn)。接通率受早、晚兩方面的影響。
    當(dāng)你來電話時(shí)，銷售員要先簡(jiǎn)單說一句：“耽誤你兩分鐘？為使對(duì)方愿意繼續(xù)通話，電話推銷者常用的辦法是要求對(duì)方給他們兩分鐘時(shí)間，而一般人在聽到兩分鐘后，通常都會(huì)想到“反正只兩分鐘，聽聽好話”。事實(shí)上，你真的只說兩分鐘嗎？那要看個(gè)人的實(shí)力與魅力！

5.語氣、語調(diào)要一致。

    打電話時(shí)，普通話的開場(chǎng)白一般用普通話發(fā)音，但如果對(duì)方的反應(yīng)是用方言回答，電話銷售員最好可以用方言與對(duì)方交談，普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的好辦法。

6.善用電話的開場(chǎng)白。

    一個(gè)好的開場(chǎng)白能使對(duì)方更愿意與電話銷售商進(jìn)行更多的交談，所以，除了“延遲兩分鐘”外，下一步該說什么就顯得非常重要了，怎樣想知道對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問你怎么看？”「網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)近期走勢(shì)，請(qǐng)問你怎么看？」類似這樣的開放式問題。

7.善用留置和保留的技巧。

    暫停是什么？如果電話推銷員要求對(duì)方提供一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)，則可使用暫停技術(shù)。例如，當(dāng)你問對(duì)方：“你喜歡早上還是下午？”講話結(jié)束時(shí)稍作停頓，讓對(duì)方回話，善于運(yùn)用暫停的技巧，會(huì)使對(duì)方有被尊重的感覺。

    說到保留，使用了電話銷售員在電話上說出或遇到難以回答的問題時(shí)所采取的方法，例如，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售員在電話中說明費(fèi)用時(shí)，手機(jī)銷售者可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面試的時(shí)候，親自算出來，比較清楚。”這樣把問題留到下一次機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何快速跟客戶溝通？感謝觀看。