電話營(yíng)銷(telemarketing)是指用電話接線員來(lái)吸引新顧客和聯(lián)系老顧客，以確定他們是否滿意或者是否愿意接受訂單。在日常接受單方面，它被稱為電話接聽(telesales)。下面就讓小編為大家介紹如何做電話營(yíng)銷方案？

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如何做電話營(yíng)銷方案？

如何做電話營(yíng)銷方案？

一.前期準(zhǔn)備：

1.分析客戶資料：在我們打電話前，我們通常必須對(duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行某種分析，例如公司的規(guī)模、是否為知名企業(yè)、以及一些客戶資料，如網(wǎng)站是否存在，還列出了電話號(hào)碼列表，同時(shí)根據(jù)職業(yè)列出了電話合理時(shí)間；

2.準(zhǔn)備有關(guān)信息：根據(jù)初步了解，準(zhǔn)備有關(guān)證券方面的信息，以便對(duì)客戶的某些質(zhì)疑，甚至是某些刁鉆客戶的刁難，明白電話中所提及的問(wèn)題，了解客戶在通話中所獲得的好處，評(píng)估客戶可能提及的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好如何回答；

3.做好思想準(zhǔn)備：一個(gè)人的聲音.語(yǔ)氣.語(yǔ)調(diào)都能傳達(dá)出他的精神狀態(tài)，如果你很自信，那么你的聲音也會(huì)使對(duì)方感到你很有信心，自信心對(duì)于一名業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很重要，我們只有用自信的言辭感染了客戶，讓他對(duì)我們這個(gè)行業(yè)有興趣，才能吸引客戶；

二.銷售流程：

1.開場(chǎng)白：在整個(gè)通話過(guò)程中，我們需要提出一系列問(wèn)題，這樣就可以把握住話機(jī)的主動(dòng)，二是可以避免對(duì)顧客造成強(qiáng)烈的推銷，因此，在開場(chǎng)白中，因此，當(dāng)我們?cè)陂_始發(fā)言的時(shí)候，千萬(wàn)不要過(guò)早地表露意圖，讓對(duì)方覺(jué)得自己有點(diǎn)推銷，要注意提問(wèn)，沒(méi)有引述。

2.交流過(guò)程：電話營(yíng)銷的溝通過(guò)程非常重要，尤其要學(xué)會(huì)傾聽，透過(guò)聽談了解客戶的需要，深入客戶內(nèi)部，這樣才能根據(jù)客戶的需要來(lái)達(dá)到我們營(yíng)銷的目的；同時(shí)要養(yǎng)成聽記錄的好習(xí)慣，如此才能抓住顧客的一些小習(xí)慣和細(xì)節(jié)，從而更好地理解顧客的需求，滿足顧客的要求。

    營(yíng)銷過(guò)程中，我們要注意許多小細(xì)節(jié)，例如自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)要保持一定的禮節(jié)謙卑的態(tài)度，這樣可以給顧客留下一個(gè)好印象；比如一些不好的生活習(xí)慣，接電話時(shí)要喝點(diǎn)水或吃東西，如講話的語(yǔ)速不能太快或太慢，同時(shí)要保持微笑。有幾個(gè)小細(xì)節(jié)尤其重要，首先要給顧客留下好印象；

3.反對(duì)意見處理：電話營(yíng)銷不可避免地會(huì)被顧客拒絕，例如，顧客沒(méi)有時(shí)間，或者只是顧客找了一個(gè)可以推卸的借口，對(duì)此，我們都要運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧來(lái)應(yīng)對(duì)這類異議，要正確面對(duì)拒絕，同時(shí)要保持一種堅(jiān)韌不拔的心態(tài)，愈挫愈勇。

    假如別人說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，我們可以采取恭維的態(tài)度，說(shuō)：“您這是個(gè)忙，企業(yè)的效益一定是不錯(cuò)的，我半小時(shí)后再打給你”，或者干脆順?biāo)浦鄣卣f(shuō)“那你現(xiàn)在在忙什么呀？對(duì)此等等的一些情況，我們暫時(shí)不能一蹴而就，要保持自信，要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用那些推銷技巧，巧妙地跨越這些異見，以達(dá)到我們的營(yíng)銷目標(biāo)。

4.約定具體面談時(shí)間：對(duì)我們證券業(yè)還有一些更感興趣的客戶，我們要及時(shí)把握，與客戶約定面談時(shí)間，表示非常樂(lè)意為他服務(wù)的誠(chéng)意，這樣可以讓客戶感受到您認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。面試時(shí)間確定之后，不要忘記以禮貌和謙卑的方式結(jié)束電話。

    電話打完后，第一時(shí)間將客戶資料歸類，面試客戶類別，潛在客戶類別，積極推銷類別，基本放棄類別，然后再根據(jù)這些客戶的類別再次推銷或面試。與此同時(shí)，要寫下相關(guān)的營(yíng)銷日志，總結(jié)自己在電話營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與不足，列出自己在今后電話營(yíng)銷中要注意的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)給自己設(shè)定相關(guān)的奮斗目標(biāo)。以上就是小編為大家介紹的如何做電話營(yíng)銷方案？感謝觀看。