電話營銷(telemarketing)是指用電話接線員來吸引新顧客和聯系老顧客，以確定他們是否滿意或者是否愿意接受訂單。在日常接受單方面，它被稱為電話接聽(telesales)。下面就讓小編為大家介紹如何做電話營銷方案？

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如何做電話營銷方案？

如何做電話營銷方案？

一.前期準備：

1.分析客戶資料：在我們打電話前，我們通常必須對手頭上的客戶資料進行某種分析，例如公司的規模、是否為知名企業、以及一些客戶資料，如網站是否存在，還列出了電話號碼列表，同時根據職業列出了電話合理時間；

2.準備有關信息：根據初步了解，準備有關證券方面的信息，以便對客戶的某些質疑，甚至是某些刁鉆客戶的刁難，明白電話中所提及的問題，了解客戶在通話中所獲得的好處，評估客戶可能提及的問題，并準備好如何回答；

3.做好思想準備：一個人的聲音.語氣.語調都能傳達出他的精神狀態，如果你很自信，那么你的聲音也會使對方感到你很有信心，自信心對于一名業務員來說很重要，我們只有用自信的言辭感染了客戶，讓他對我們這個行業有興趣，才能吸引客戶；

二.銷售流程：

1.開場白：在整個通話過程中，我們需要提出一系列問題，這樣就可以把握住話機的主動，二是可以避免對顧客造成強烈的推銷，因此，在開場白中，因此，當我們在開始發言的時候，千萬不要過早地表露意圖，讓對方覺得自己有點推銷，要注意提問，沒有引述。

2.交流過程：電話營銷的溝通過程非常重要，尤其要學會傾聽，透過聽談了解客戶的需要，深入客戶內部，這樣才能根據客戶的需要來達到我們營銷的目的；同時要養成聽記錄的好習慣，如此才能抓住顧客的一些小習慣和細節，從而更好地理解顧客的需求，滿足顧客的要求。

    營銷過程中，我們要注意許多小細節，例如自己說話時的語調要保持一定的禮節謙卑的態度，這樣可以給顧客留下一個好印象；比如一些不好的生活習慣，接電話時要喝點水或吃東西，如講話的語速不能太快或太慢，同時要保持微笑。有幾個小細節尤其重要，首先要給顧客留下好印象；

3.反對意見處理：電話營銷不可避免地會被顧客拒絕，例如，顧客沒有時間，或者只是顧客找了一個可以推卸的借口，對此，我們都要運用一定的營銷技巧來應對這類異議，要正確面對拒絕，同時要保持一種堅韌不拔的心態，愈挫愈勇。

    假如別人說沒有時間，我們可以采取恭維的態度，說：“您這是個忙，企業的效益一定是不錯的，我半小時后再打給你”，或者干脆順水推舟地說“那你現在在忙什么呀？對此等等的一些情況，我們暫時不能一蹴而就，要保持自信，要恰當地運用那些推銷技巧，巧妙地跨越這些異見，以達到我們的營銷目標。

4.約定具體面談時間：對我們證券業還有一些更感興趣的客戶，我們要及時把握，與客戶約定面談時間，表示非常樂意為他服務的誠意，這樣可以讓客戶感受到您認真負責的態度。面試時間確定之后，不要忘記以禮貌和謙卑的方式結束電話。

    電話打完后，第一時間將客戶資料歸類，面試客戶類別，潛在客戶類別，積極推銷類別，基本放棄類別，然后再根據這些客戶的類別再次推銷或面試。與此同時，要寫下相關的營銷日志，總結自己在電話營銷方面的優勢與不足，列出自己在今后電話營銷中要注意的重點問題，同時給自己設定相關的奮斗目標。以上就是小編為大家介紹的如何做電話營銷方案？感謝觀看。