如今是多媒體時(shí)代，互動(dòng)性(Intractive)是多媒體的關(guān)鍵字，也就是雙方可以互相交流。其他媒體，例如電視.廣播.報(bào)紙.等等，都只是單方面地相互傳遞消息和資料，而只有一般的通訊工具才能互相交流。能在短時(shí)間內(nèi)直接收聽顧客的聲音，是一種很重要的商業(yè)手段。透過雙向溝通，企業(yè)在溝通時(shí)就能了解消費(fèi)者的需求.意見，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，并為未來的業(yè)務(wù)提供借鑒。下面就讓小編為大家介紹怎樣做好電話營銷？電話銷售怎么做？

容聯(lián)七陌

4.2

35條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

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客戶案例

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合作品牌

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怎樣做好電話營銷？

怎樣做好電話營銷？電話銷售怎么做？

一、電話銷售思維的培養(yǎng)。

1，核心：只有一個(gè)——怎樣觸動(dòng)顧客的心；

2，關(guān)鍵：多問和少說。

    售貨員不要拿起“雷電”跨了一大堆，換個(gè)角度想一想，討厭這種人啊？本人一接到這樣的電話，心里想：這都是什么人教出來的，真TM沒水平。馬上就放下。“說”就是說“說”，掛地越快！
    一部手機(jī)可以成交，要找到對(duì)方想要得到滿足的需求點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，就可以順利地引導(dǎo)到購買過程中，然后達(dá)成交易。

二、提高心理素質(zhì)的訓(xùn)練。

    全力以赴。盡最大的努力去做這件事。叫顧客時(shí)，一定要專心.投入，使顧客感到誠摯而專業(yè)，不讓顧客感到三思而后行。
    許多銷售員內(nèi)心抵制，打電話只是為了完成任務(wù)。例如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者每天要打80個(gè)電話，每一個(gè)必須5分鐘。每天一通電話.一通一通，一通一通，長呼一聲，長呼一聲，啊，再打一次，還剩下79個(gè)。一場(chǎng)一場(chǎng)的比賽，一場(chǎng)輕松的比賽。沒表現(xiàn)，還是委屈的說：每天都按我要求打電話，不出成績不怪我啊！
    真的是，怪罪你！如果你不用心，電話那頭的客戶就會(huì)聽到，你在敷衍還是積極回應(yīng)，客戶就會(huì)聽到。

2、幫助顧客。

    訓(xùn)練時(shí)，常講《倚天屠龍記》張三豐教張無忌太極的故事，學(xué)著“忘記”。打電話，賣渠道.工程賣.小生意.店賣.只要賣，和客戶溝通，忘記你就是銷售。為顧客服務(wù)，要真心實(shí)意地幫助對(duì)方解決問題，不是為了利益。為銷售，要不然就是賣不出好價(jià)錢。如果你帶著這種意圖來溝通，顧客會(huì)覺得"這個(gè)人不值得信任，只是在賺錢。"
    世上，沒有十全十美的產(chǎn)品，沒有十全十美的公司，堅(jiān)信我們自己的產(chǎn)品是最好的，誠摯地向顧客推薦。

3、繼續(xù)。"“只要功深，鐵磨成針”，堅(jiān)韌不拔的心態(tài)不可少，讓客戶感受到銷售員的誠意。在微信上有車險(xiǎn)，一到兩周就會(huì)給我發(fā)微信，哪個(gè)4S店搞活動(dòng).哪里有優(yōu)惠。到達(dá)時(shí)，她給我制定了幾個(gè)方案，經(jīng)常開車去外地哪家公司比較合適.在市區(qū)哪個(gè)公司投保哪一家，各自多少錢。到了年底，五六家保險(xiǎn)公司來找我，我會(huì)選誰呢？

三.對(duì)銷售習(xí)慣的培訓(xùn)。

顧客類別，標(biāo)注A.B.C：關(guān)鍵客戶.潛在顧客.維持顧客。
重要客戶：溝通后，對(duì)產(chǎn)品很感興趣。
可能的顧客：對(duì)產(chǎn)品不太有興趣，不要拒絕。
維護(hù)顧客：與顧客溝通后對(duì)產(chǎn)品沒有興趣。
一天三次電話顧客分類：

1、收錢的電話。回訪情況較好，接近成交的客戶，如不及時(shí)電話跟進(jìn)，極有可能被競(jìng)爭(zhēng)者搶去。

2、跟蹤客戶。以前接觸過，但仍在考慮和猶豫不決的顧客，通過以前的接觸，建立了信任，對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，只要跟進(jìn)就行；

3、陌拜電話。對(duì)陌生的人保持積極的態(tài)度。

    電話營銷能增加企業(yè)的交易量。例如酒店.一個(gè)酒店的預(yù)約中心，它不需要光等著顧客打電話與Inbound預(yù)約，如果去主動(dòng)與顧客聯(lián)系(Outbound)，就能獲得更多的預(yù)約，從而增加收益。由于電話營銷是一種互動(dòng)交流，當(dāng)接聽客戶電話(Inbound)時(shí)，不僅限于滿足客戶的預(yù)約要求，而且還可考慮進(jìn)行交叉銷售(除推銷要求之外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷售(推銷較高價(jià)位的產(chǎn)品)。這能擴(kuò)大交易量，提高企業(yè)效益。以上就是小編為大家介紹的怎樣做好電話營銷？電話銷售怎么做？感謝觀看。