推銷產品的過程實際上是一個與顧客交流的過程。銷售過程中，銷售員不能只顧獨白，這是一個雙向的對話過程，要有良好的交談氣氛和客情融洽的關系。通過這種方式，您和客戶可以做到心與心之間的溝通，實現價值的傳遞，從而讓客戶接受您的產品。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何與客戶溝通交流話術總結？

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電話銷售如何與客戶溝通交流話術總結？

    交流必須建立在顧客愿意表達和傾訴的基礎上，如果顧客不開口，那么自然也就無從傾聽。所以，銷售人員必須學會引導和鼓勵客戶交談，讓他們愿意多說。指導和鼓勵顧客講話的方法有很多種，常用的有以下幾種：

1、機敏地詢問客戶問題。

    許多時候，客戶不愿意主動透露他們的想法和相關信息，如果僅僅依靠銷售人員一個人來完成，那么這種缺乏互動的溝通就顯得相當尷尬，而且最終必然是無效的。為使整個溝通達到良好的互動，并有利于銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問引導顧客打開心扉。許多時候，顧客也會根據銷售員的問題來提出他們的意見。這樣，銷售員就能找到一個方法來解決顧客提出的問題，來解決他們的問題。一般來說，一個銷售員會用諸如“什么…”“為什么…”“怎樣…”等疑問句來發問，這種開放式的提問方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

2、與客戶確認一些信息。

    客戶在與客戶交流的過程中，會傳遞各種各樣的信息，有些信息是無用的，而有些則是整個交流過程中的關鍵。對重要信息，銷售員在傾聽時應與顧客進行溝通。這有兩個好處：一是可以避免誤解客戶的觀點，從而能及時地找到解決問題的最佳方法；二是能夠鼓勵客戶，通過找到熱情的聽眾，增加談話的興趣。與客戶確認信息當然需要尋找合適的時機，運用某些技巧，否則很難達到鼓勵客戶交談的目的。

3、對客戶的話及時作出反應。

    無論何種交流，如果只有一個人在說話而另一個沒有反應，對話就不能繼續，尤其是和客戶交流時。在傾訴過程中，如果顧客不能得到銷售員應有的回應，他肯定會覺得這樣的談話毫無意義。對顧客所說的及時回應能使顧客感到得到支持和認可。如果顧客談到要點或停頓時，推銷員要適當地點頭回應，這樣能激發顧客繼續交談的興趣。

4、與其它的溝通方式。

    在言語交流之外，還有很多方法，比如體貼的微笑，熱情的眼神，恰當的表情，得體的動作等等，都能讓顧客得到鼓勵，從而產生交談的欲望。

    電話銷售人員的溝通過程中，顧客不僅僅是被動地接受勸說和聽取介紹，他們也要表達自己的觀點和要求，也需要得到溝通的另一方——銷售人員的認真傾聽。所以，讓客戶說得多、聽得多是每一個銷售人員在銷售交流中必須掌握的技巧。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何與客戶溝通交流話術總結？感謝觀看。