在突如其來的輿情事件面前，一些涉事方常常因為慌張、言語不達(dá)意、心不在焉、心不在焉等表現(xiàn)而陷入被動。地方政府在實際的輿情處理工作中，也常常為“言而獲罪”所困擾。這時候就需要輿情發(fā)布口徑庫了。接下來小編就為大家介紹介紹輿情發(fā)布口徑庫，輿情處置中的口徑。

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輿情處置中的口徑

輿情處置的第一道關(guān)口：口徑問題

       口徑一詞，指器物圓口的直徑，常用來比喻對問題的看法或處理問題的原則。自媒體環(huán)境中，輿情涉事主體的一言一行、一舉一動受到了民眾的“跟蹤報道”，因此，口徑問題成為輿情處置工作中的第一道關(guān)口。輿情事件發(fā)生時，由誰說、何時說、說什么、持何種態(tài)度、通過哪些渠道傳達(dá)等，檢驗著涉事方應(yīng)對輿情的能力，同時左右著輿情的發(fā)展方向。

       對多起涉及地方政府的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的研究發(fā)現(xiàn)，由于個別部門或官員輿情意識薄弱，對外發(fā)聲或表態(tài)時稍有不慎，就會被網(wǎng)民抓住“話柄”，并被無限放大。另外，由于一些地方缺少完善的發(fā)言人機制，很容易造成個別官員與地方政府對待輿情事件的口徑相悖，最終導(dǎo)致政府被輿論綁架。

       口徑問題一直是擺在輿情處置的最前端，并直接影響著輿論的走向。因此，地方政府對輿情事件的口徑很容易被一些別有用心的人或組織利用，作為煽風(fēng)點火、撩撥網(wǎng)民情緒的手段。如果涉事單位不能準(zhǔn)確把握輿情發(fā)展規(guī)律，以消極態(tài)度敷衍了事，很容易對政府公信力造成損傷。

官方回應(yīng)的口徑要素

（1）涉事主體。

       涉事主體在口徑的內(nèi)容要素中處于核心地位。只有明確主體，才能有的放矢。

（2）細(xì)節(jié)過程。

       輿情事件的發(fā)生在時間上存在一定的延續(xù)性。除了限定的涉事主體外，公眾關(guān)注的焦點往往也存在于事件發(fā)生的細(xì)節(jié)中。因此，對外口徑中，公布輿情事件細(xì)節(jié)要做到及時性、透明化，這樣才有可能消解已經(jīng)存在或潛在的質(zhì)疑點。

（3）責(zé)任分割。

       在鎖定涉事主體、公布過程細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)支撐下，責(zé)任分割也是輿情回應(yīng)口徑的重要組成要素。作為觀察者的公眾往往缺乏對相關(guān)部門職責(zé)和功能的透徹了解，因此在對輿論事件的反應(yīng)中，極易出現(xiàn)將責(zé)任承擔(dān)主體擴大、與其他部門關(guān)聯(lián)性“掛鉤”的情形。

（4）跟進(jìn)反思。

       自媒體時代，網(wǎng)民訴求隨著信息透明度的提高進(jìn)一步擴大。反映在輿情事件中，則表現(xiàn)為網(wǎng)民不僅要從回應(yīng)中看到相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任部門站出來擔(dān)責(zé)，也需要看到涉事單位處理善后行動與反思。因此，在涉事主體確定、細(xì)節(jié)過程透明和責(zé)任分割明確的基礎(chǔ)上，跟進(jìn)反思使官方回應(yīng)口徑更加完整，在情感環(huán)節(jié)取得主動。

口徑的表達(dá)要素

       官方回應(yīng)在口徑內(nèi)容上形成完整鏈條的基礎(chǔ)上，在表達(dá)上也要重點跟進(jìn)，這樣才能使信息完整迅速地到達(dá)輿論場，起到平息負(fù)面輿情、引導(dǎo)正面信息的作用。在官方口徑的表達(dá)上，存在以下五點要素。

（1）迅速準(zhǔn)確（2）態(tài)度誠懇（3）實事求是（4）邏輯嚴(yán)謹(jǐn)（5）主動擔(dān)責(zé)

口徑的發(fā)布要素

       內(nèi)容統(tǒng)一、表達(dá)端正的口徑形成后，需要一定渠道才能更好地到達(dá)輿論場的各個層次，助推輿情平息。

       輿論輿論發(fā)生時，口徑問題是涉及涉及當(dāng)事人的首要問題，同時也貫穿于輿情發(fā)展的全過程。以上就是輿情發(fā)布口徑庫，輿情處置中的口徑的全部內(nèi)容了，想必大家看完之后對輿情口徑也有了基礎(chǔ)的了解了，希望本篇內(nèi)容能夠幫助到大家。