在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息的傳播與自由表達(dá)具有很強(qiáng)的力量，能夠迅速地將個(gè)人或品牌捧紅，也能在短時(shí)間內(nèi)破壞其聲譽(yù)和聲譽(yù)。對(duì)于企業(yè)來說，輿情狀況直接反映了企業(yè)在大眾中的形象、傳播程度和認(rèn)知度，而相關(guān)輿論的變化又與企業(yè)品牌的發(fā)展和營銷策略密切相關(guān)。接下來小編為大家介紹介網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方法有哪些。

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網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方法有哪些

一、了解和整理網(wǎng)絡(luò)上主要的信息來源渠道，對(duì)其進(jìn)行密切關(guān)注

       企業(yè)首先要明白輿論發(fā)生的主要場所和平臺(tái)是哪些，了解信息的源頭一般出自哪里，收集和整理這些渠道，對(duì)其進(jìn)行密切的關(guān)注和觀察。比如，當(dāng)下輿論影響最大的平臺(tái)應(yīng)該是新浪微博，此外，百度、知乎、豆瓣、貼吧等內(nèi)容社區(qū)也是言論活躍積極的場所，對(duì)這些平臺(tái)日常討論的熱門話題保持監(jiān)測，有利于掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的總體方向和趨勢(shì)，分析和預(yù)測其可能產(chǎn)生的變化和帶給企業(yè)的影響。

       對(duì)于企業(yè)來說，了解和整理的網(wǎng)絡(luò)渠道越全面越好，在進(jìn)行觀察和檢測的同時(shí)根據(jù)平臺(tái)的大眾度和影響力來分配觀測的力度和投入，將更多的精力放在流量大輿論強(qiáng)度高的平臺(tái)，這些平臺(tái)往往會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)起地和晴雨表。

二、在各大渠道進(jìn)行監(jiān)測觀察時(shí)，需要重點(diǎn)注意與企業(yè)或?qū)κ窒嚓P(guān)的關(guān)鍵字詞

       當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很多，輿論圍繞大的話題也是千變?nèi)f化五花八門，其中無效信息充斥其中，對(duì)于監(jiān)測關(guān)鍵信息容易造成干擾和降低效率。為此，企業(yè)可以關(guān)注一些充當(dāng)行業(yè)內(nèi)輿論“風(fēng)向標(biāo)”的意見領(lǐng)袖，借助其言論和互動(dòng)來判斷大體的輿論走向，同時(shí)，為了更加細(xì)致具體地了解行業(yè)內(nèi)或者與品牌有關(guān)的事件，可以重點(diǎn)主語各大渠道中與企業(yè)或者對(duì)手有關(guān)的關(guān)鍵詞，通過關(guān)鍵詞的屬性和搜索熱度來獲悉品牌的處境和地位。

       在大多數(shù)企業(yè)公關(guān)中，對(duì)于搜索引擎公關(guān)具有一定的心得和經(jīng)驗(yàn)，通過不同平臺(tái)內(nèi)搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索和優(yōu)化，可以很好地做到輿情的檢測和管理。

三、要根據(jù)輿情狀況適當(dāng)及時(shí)地介入，進(jìn)行輿論的引導(dǎo)和管控

       根據(jù)輿情的狀況，當(dāng)企業(yè)成為輿情的中心時(shí)，要根據(jù)輿論的方向、熱度、緊急性和可能造成影響來做出一定的舉動(dòng)和發(fā)聲，抓住時(shí)機(jī)及時(shí)地引導(dǎo)和管理輿論的發(fā)展。如輿情對(duì)企業(yè)有利，那么可以借機(jī)推出營銷活動(dòng)或者為趁熱打鐵進(jìn)行更多互動(dòng)，擴(kuò)大品牌和認(rèn)知度，塑造品牌形象；如果輿論對(duì)企業(yè)不利，那么更應(yīng)該在輿論發(fā)酵之前進(jìn)行回應(yīng)和處理，和大眾進(jìn)行真誠友好的溝通，回答疑慮，梳理事件信息，安撫大眾情緒，將輿論抑制住。

       網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的曝光度是進(jìn)行品牌推廣的利器，但另一方面，它也能帶來更為頻繁、殺傷力更強(qiáng)的公關(guān)危機(jī)，為了防御和及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，對(duì)輿情的監(jiān)控是企業(yè)不可或缺、必須重視的。

四、打造專門的輿情監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，建立完善的輿情監(jiān)控制度和預(yù)警系統(tǒng)

       監(jiān)控輿情需要一定的人力，并且要具備專業(yè)的素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)公關(guān)和輿情建立專門的輿情監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的輿情人才，同時(shí)建立完善的輿情監(jiān)控制度，提高對(duì)于輿情變化的敏感度和監(jiān)控效率。此外，還要配有迅速、暢通的預(yù)警系統(tǒng)，以更好地在檢測到突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)通報(bào)和做出應(yīng)對(duì)決策。當(dāng)下，方便的通訊工具在預(yù)警系統(tǒng)中充當(dāng)了重要的角色，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通訊工具和傳統(tǒng)通訊設(shè)備，預(yù)警可以做到直接、快速和準(zhǔn)確。

五、借助輿情監(jiān)測工具或者委托輿情公關(guān)公司來進(jìn)行處理

       網(wǎng)絡(luò)輿情變化莫測，同時(shí)信息繁雜、渠道眾多，要對(duì)其保持時(shí)刻緊密的檢測和管理，需要耗費(fèi)一定的人力和投入。而對(duì)于不專業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控將帶來更多不必要的成本和損失，對(duì)此，企業(yè)可以借助一些輿情監(jiān)測工具或者委托專門的輿情公關(guān)公司來進(jìn)行，省心省力，一勞永逸。

       輿論輿論一直是企業(yè)公共關(guān)系中極為重要的一環(huán)，而網(wǎng)絡(luò)輿論所帶來的優(yōu)勢(shì)和不利因素都更加明顯和極端，這對(duì)企業(yè)而言將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但無論是抓住機(jī)遇還是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與管理是必要的前提。以上就是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方法有哪些的全部內(nèi)容了，希望能幫到大家。