流程管理的基本特征

       1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；

       2、管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

       企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率；對內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。

流程管理的優(yōu)勢

       在流程管理中，流程中各個節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

       流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對所有的管理問題，管理問題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動途徑。假設(shè)一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。

       另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設(shè)計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題。

       因此至少從這兩點(diǎn)來講，職能管理是會永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。