先來(lái)歷數(shù)一下問卷調(diào)查中，毫無(wú)邏輯的幾個(gè)工作方式：不做市場(chǎng)調(diào)研，直接根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)問卷。營(yíng)銷人員腦暴會(huì)，拍腦袋想出一系列問題，沒有具體流程。問題浮于表面，沒有真正解決問題。其實(shí)每個(gè)優(yōu)秀問卷背后都有一個(gè)完整的理論架構(gòu)，這種抽象而宏觀的理論能夠指導(dǎo)具體的實(shí)踐工作。下面就由小編為您介紹客戶問卷調(diào)查表-如何做好表單問卷。

樂調(diào)查

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咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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客戶問卷調(diào)查表-如何做好表單問卷

尊敬的客戶：

您好，非常感謝您對(duì)XXX的大力支持和信任，為了更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特就XXX的業(yè)務(wù)、服務(wù)、維護(hù)等方面征求意見。我們真誠(chéng)的希望您能填寫這份問券，提供寶貴的意見和建議。答案沒有對(duì)錯(cuò)之分，所有答卷信息也都將保密，僅供分析使用，請(qǐng)您放心填寫?，F(xiàn)在，我們就馬上開始吧！

Q1：請(qǐng)?zhí)顚懩膫€(gè)人信息

姓名 ____________

職業(yè) ____________

Q2：您對(duì)XXX的總體滿意度（每行單選）

整體的服務(wù)
很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
2.總體的質(zhì)量

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
3.價(jià)格定位

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
4.合同履行情況

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
5.技術(shù)支持服務(wù)

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
6.售后服務(wù)

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
7.客戶維護(hù)

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
Q3：您對(duì)市場(chǎng)、客服人員服務(wù)的滿意度（每行單選）

1.解決問題的辦事效率

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
2.業(yè)務(wù)知識(shí)熟練度

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
3.對(duì)您需求的了解程度

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
4.解決問題的能力

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
Q4：您對(duì)代理人專業(yè)能力的滿意度（每行單選）

1.及時(shí)解決您提出的問題

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
2.完成工作的質(zhì)量

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
3.專業(yè)能力

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
4.工作態(tài)度

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意
5.溝通能力

很滿意
比較滿意
一般
比較不滿意
很不滿意

       在拿到任務(wù)的時(shí)候，先不要著手去做，第一件事就是問自己5個(gè)問題：?jiǎn)柧碚{(diào)查目的是什么？在現(xiàn)階段營(yíng)銷工作中是一個(gè)什么樣的角色？我們針對(duì)的人群是哪些？如何獲得精準(zhǔn)的人群投放？為了達(dá)到這一目的我們需要怎樣分解工作？問題設(shè)定由淺入深，逐步增加難度和深度。盡量設(shè)定更多封閉性問題，少設(shè)定開放性問題。表述要準(zhǔn)確可量化，減少不明確性。以上就是小編為為您介紹的客戶問卷調(diào)查表-如何做好表單問卷。