當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須從抓住市場(chǎng)機(jī)遇、業(yè)務(wù)第一的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)把握和內(nèi)部管理相結(jié)合，重視內(nèi)部管理建設(shè)。只要堅(jiān)持流程管理體系的不斷優(yōu)化，才能在運(yùn)營(yíng)效率上超越競(jìng)爭(zhēng)者，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面就讓小編為大家介紹流程管理體系由什么方面組成？

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流程管理體系由什么方面組成？

流程管理體系由什么方面組成？

    公司怎樣從管理層獲得利潤(rùn)？有很多方法，其中一個(gè)重要方法是重新審視過程，加強(qiáng)過程管理，在過程中構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，目前很多企業(yè)的管理流程中還存在很多問題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①單一過程還需要規(guī)范、總結(jié)和完善；②過程管理業(yè)務(wù)體系尚未形成；③流程管理組織體系尚未建立，其根本原因在于后兩個(gè)方面。過程管理的組織體系和流程管理的運(yùn)作體系并不建立，單一過程的優(yōu)化就沒有方向，無法完成企業(yè)的主動(dòng)行為，自然難以持續(xù)、有效地開展。因?yàn)樵S多企業(yè)沒有將流程管理作為提高工作效率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理手段，因而在這方面存在著嚴(yán)重的缺陷。

    因此，企業(yè)如何建立有效的流程管理系統(tǒng)呢？其過程管理體系包括：過程體系規(guī)劃、過程設(shè)計(jì)體系、過程實(shí)施與評(píng)審機(jī)制、過程改進(jìn)體系。四個(gè)方面一脈相承，體現(xiàn)了管理的PDCA循環(huán)。

一、流程管理體系規(guī)劃

    過程體系規(guī)劃要考慮為使企業(yè)能夠有效地規(guī)范、管理和支持企業(yè)的發(fā)展，提升利潤(rùn)空間，企業(yè)需要這些流程。第二，為了便于流程管理，在做流程系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，還需要建立分層次、分級(jí)的流程管理體系，明確流程間的上下游和接口關(guān)系，根據(jù)階段戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵流程，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控等。所以，流程管理體系規(guī)劃可參照以下原則：

1、過程體系規(guī)劃原則：完整

    把企業(yè)的重要活動(dòng)納入流程管理，形成完整的文件化流程體系。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的流程管理體系建立在ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，其他方面涉及的內(nèi)容不多，一些重要業(yè)務(wù)還沒有納入標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理體系。再者，許多企業(yè)缺乏規(guī)劃方面的流程，企業(yè)雖然變大了，而現(xiàn)有的流程管理系統(tǒng)仍保留著小企業(yè)的特點(diǎn)，注重的是事務(wù)性操作，層次不高，缺乏戰(zhàn)略牽引大企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、過程體系規(guī)劃原則：范圍明確

    各個(gè)過程之間的范圍(起點(diǎn)和終點(diǎn))清楚明了，將它們串起來，形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈，沒有斷點(diǎn)或交叉(不存在真空地帶或重復(fù)管理)。明確過程的范圍，可以避免過程活動(dòng)之間的交叉，提高過程的可操作性。舉例來說，有一些企業(yè)把計(jì)劃工作和日常運(yùn)營(yíng)工作結(jié)合在一起的過程中，它們性質(zhì)不同，時(shí)間跨度不同，負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人不同，把它們一一界定，在實(shí)際運(yùn)作中就不會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象。

3、過程體系規(guī)劃原則：分層，結(jié)構(gòu)化

    過程系統(tǒng)按價(jià)值鏈進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，建立層次、分級(jí)的過程管理體系，使過程之間的邏輯關(guān)系(上下游關(guān)系、支撐關(guān)系)清晰明確。當(dāng)前不少企業(yè)只在ISO9000質(zhì)量管理體系中設(shè)置了層次化的文件系統(tǒng)，而企業(yè)層次上的流程層次化、結(jié)構(gòu)化還沒有建立。另外，過程之間的邏輯關(guān)系只是散見于過程描述中，整個(gè)過程管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系還不清楚，這是造成部門間接口不清、互相扯皮的重要原因。

4、過程體系規(guī)劃原則：認(rèn)識(shí)關(guān)鍵過程

    根據(jù)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)關(guān)鍵流程，便于重點(diǎn)跟蹤和管理。許多企業(yè)尚未建立基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)而主動(dòng)確定企業(yè)的關(guān)鍵流程來進(jìn)行重點(diǎn)管理，這不僅導(dǎo)致許多企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略，而且沒有將流程管理提升到支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高度。

二、工藝系統(tǒng)規(guī)劃：工藝設(shè)計(jì)機(jī)制

    這一階段，需要把握規(guī)范與優(yōu)化兩個(gè)原則，具體可從以下幾個(gè)方面著手：

1、過程體系規(guī)劃設(shè)計(jì)：規(guī)范化

    過程輸入輸出清晰；節(jié)點(diǎn)完整；活動(dòng)規(guī)范明確，便于經(jīng)驗(yàn)積累和推廣；有流程圖、過程說明、表格。一般情況下，整個(gè)流程由三個(gè)部分組成：①流程圖——理清活動(dòng)范圍和活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，便于總體掌握，并使過程改進(jìn)小組從整體過程而不是從職能部門的角度來看問題；②過程描述？--詳細(xì)說明流程圖各個(gè)活動(dòng)的操作細(xì)節(jié)，以及輸入輸出，方便工作經(jīng)驗(yàn)的積累和推廣；③表格式—流程實(shí)際運(yùn)行在表格中，過程信息的傳遞靠表格來記錄。

2、過程體系規(guī)劃設(shè)計(jì)：職責(zé)明確

    過程角色劃分和責(zé)任明確。過程績(jī)效指標(biāo)：通過設(shè)計(jì)過程的績(jī)效指標(biāo)體系來判斷過程運(yùn)行績(jī)效，從戰(zhàn)略的角度來確定過程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。許多企業(yè)的考核指標(biāo)都是從職能考核的角度出發(fā)，沒有從流程的角度來建立、跟蹤、考核流程的績(jī)效。實(shí)質(zhì)上，所有的績(jī)效都是依附于過程或過程所產(chǎn)生的，從過程角度建立的績(jī)效指標(biāo)，才能促使人們摒棄部門本位主義，并促使每個(gè)人關(guān)注過程產(chǎn)出(過程產(chǎn)出、最終產(chǎn)出)的角度來整合設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)，并選擇與階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)作為KPI.

3、工藝系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)：適應(yīng)性

    程序要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求和實(shí)際操作的要求。許多企業(yè)的流程還沒有體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，沒有把戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素納入流程，從而成為員工的日常操作行為；另外，有些企業(yè)戰(zhàn)略改變了，流程沒有做出相應(yīng)調(diào)整，新的關(guān)鍵成功要素沒有體現(xiàn)在流程中。因此，這里要特別強(qiáng)調(diào)過程的適應(yīng)性。此外，不要企望用一個(gè)統(tǒng)一的過程來管理不同的企業(yè)，這樣只會(huì)使該流程從一開始就處于失效狀態(tài)。

三、過程體系規(guī)劃：過程的執(zhí)行和評(píng)審機(jī)制

    在過程建立之后，關(guān)鍵在于實(shí)施，需要確立流程的權(quán)威，并建立對(duì)流程的持續(xù)審查機(jī)制，從而牽引著流程的不斷優(yōu)化。對(duì)過程進(jìn)行評(píng)審，可參照下列步驟。

1、過程體系規(guī)劃的發(fā)布，培訓(xùn)的實(shí)施。

    過程發(fā)布后，要對(duì)相關(guān)執(zhí)行者進(jìn)行培訓(xùn)，確保過程執(zhí)行者明確在新流程中的職責(zé)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)變更，及時(shí)掌握新流程所需的操作技巧。

2、過程體系規(guī)劃確立過程的權(quán)威。

    在過程建立后，要樹立流程權(quán)威，營(yíng)造“重流程、重流程、重流程”的氛圍。要有效地執(zhí)行流程，不能隨意破壞流程的權(quán)威現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)全體員工形成按流程操作的習(xí)慣。

3、過程體系規(guī)劃建立評(píng)審機(jī)制(計(jì)劃、方法、績(jī)效評(píng)估)并實(shí)施評(píng)審

    它是確保該過程持續(xù)有效的關(guān)鍵步驟。關(guān)鍵性過程評(píng)審，過程部組織過程評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審；其它過程評(píng)審，由過程領(lǐng)導(dǎo)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

4、過程系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施獎(jiǎng)懲措施

    對(duì)變化的管理，包括過程管理的變化，必須有系統(tǒng)的支持，否則將導(dǎo)致失敗。一套制度對(duì)在過程執(zhí)行過程中提出有效改進(jìn)的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰不按程序執(zhí)行的行為。

四、過程系統(tǒng)規(guī)劃：過程改進(jìn)機(jī)制

    在過程執(zhí)行和評(píng)審中收集到的過程缺陷，需要組織跨部門的團(tuán)隊(duì)對(duì)過程進(jìn)行流程改進(jìn)。持續(xù)地，融入企業(yè)的階段性戰(zhàn)略要求，融入先進(jìn)的管理理念，進(jìn)而消除管理瓶頸，使流程持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)有效，是過程管理者的重要職責(zé)。可從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)：

1、過程系統(tǒng)規(guī)劃體現(xiàn)策略

    過程必須能夠支持企業(yè)策略的實(shí)現(xiàn)，這樣的過程才能有效，否則將無效，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。所以過程改進(jìn)目標(biāo)必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略需求。

2、過程體系規(guī)劃體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理念

    過程改進(jìn)必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理理念。

3、工藝系統(tǒng)規(guī)劃，消除管理瓶頸

    過程改進(jìn)目標(biāo)必須消除當(dāng)前的管理瓶頸。

4、過程系統(tǒng)規(guī)劃：基準(zhǔn)基準(zhǔn)

    建立行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和方法；以標(biāo)桿為基準(zhǔn)，制定流程績(jī)效目標(biāo)和提升計(jì)劃；跟蹤標(biāo)桿基準(zhǔn)。

5、工藝系統(tǒng)規(guī)劃：協(xié)調(diào)平衡

    在過程改進(jìn)中，要對(duì)上下游過程和界面過程進(jìn)行梳理與協(xié)調(diào)，保證過程間的協(xié)調(diào)與平衡。

    除以上所說的外，在建立了流程管理業(yè)務(wù)體系后，還必須保持流程的持續(xù)優(yōu)化。舉例來說，根據(jù)過程管理體系的要求，組織跨部門的過程工作小組收集流程運(yùn)行中存在的問題，定期對(duì)流程進(jìn)行評(píng)審，對(duì)問題流程或適應(yīng)性不強(qiáng)的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而優(yōu)化工作方法，解決管理瓶頸。只要堅(jiān)持流程的持續(xù)優(yōu)化，才能在運(yùn)營(yíng)效率上超越競(jìng)爭(zhēng)者，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以上就是小編為大家介紹的流程管理體系由什么方面組成？感謝觀看。