伴隨著信息社會(huì)的到來(lái)，流程管理不僅成為管理學(xué)界研究的一個(gè)熱點(diǎn)，也在國(guó)際企業(yè)界掀起了討論和應(yīng)用的熱潮。過(guò)程管理的核心是過(guò)程，過(guò)程是任何企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都需要過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)。相信大家早已對(duì)“過(guò)程六要素”耳熟能詳，為什么要提出“流程管理八要素”？下面就讓小編為大家介紹流程管理八個(gè)要素，流程管理介紹。

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流程管理八個(gè)要素

流程管理八個(gè)要素，流程管理介紹

    今日小編只是想進(jìn)一步明晰“六要素”在流程管理中的應(yīng)用，同時(shí)添加另外兩個(gè)重要的要素，可以更好的詮釋什么是流程管理，讓流程管理更有效地發(fā)揮其作用和價(jià)值。

"流程管理的傳統(tǒng)六要素"是：

1、客戶：是流程服務(wù)的對(duì)象，對(duì)外是單位服務(wù)的個(gè)人或組織，對(duì)內(nèi)是流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)；

2、價(jià)值：過(guò)程操作給顧客帶來(lái)的好處，很多時(shí)候不能用金錢來(lái)衡量，它可以表現(xiàn)為提高效率、降低成本等；

3、輸入：是操作流程必須的資源，不僅包括傳統(tǒng)的人、財(cái)、物，還包括信息、關(guān)系、計(jì)劃等；

4、活動(dòng)：流程的操作環(huán)節(jié)；

5、活動(dòng)之間的相互作用：是環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，將流程從頭尾串聯(lián)起來(lái)；

6、輸出：流程操作的結(jié)果，它應(yīng)承載過(guò)程的價(jià)值。

"過(guò)程六要素":"投入、產(chǎn)出、活動(dòng)、關(guān)系、顧客、價(jià)值"，這六個(gè)要素組合在一起，就成了我們對(duì)于什么是一個(gè)過(guò)程的最普遍的解釋，它既是：一組存在相互“關(guān)系”的“活動(dòng)”，將“輸入”轉(zhuǎn)化為對(duì)“客戶"有價(jià)值的“輸出”。

然而，這只是定義過(guò)程的六個(gè)要素，每個(gè)人在過(guò)程管理中都會(huì)遇到一些困惑：

迷惑一，就是“輸入”這個(gè)概念其實(shí)很模糊，有些人理解為上一道流到這一過(guò)程的實(shí)物或信息，另一些人理解為這一過(guò)程所需要的實(shí)物或信息，相信在工作中一定會(huì)有人這么問(wèn)你“流程中需要的人算輸入嗎？該過(guò)程中使用的設(shè)備是否算作輸入？過(guò)程中要花錢算入不入？”

迷惑二，如果依靠這六個(gè)要素來(lái)設(shè)計(jì)和管理流程，確實(shí)會(huì)非常接近客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，會(huì)帶給我們很大的幫助和新的思考。但很快我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，單從顧客價(jià)值來(lái)看，并不完全正確，因?yàn)槠髽I(yè)需要贏利，即使是公益組織也要考慮自身組織的可持續(xù)性運(yùn)作。但這種持續(xù)運(yùn)作的需求在某些情況下會(huì)與滿足客戶價(jià)值產(chǎn)生沖突。例如，一個(gè)客戶需要你提供性價(jià)比高的產(chǎn)品或服務(wù)，并希望你能迅速做出反應(yīng)。

    對(duì)迷惑1，我們需要做一個(gè)定義，“輸入”應(yīng)是原料、半成品或信息，由前一個(gè)過(guò)程的輸出傳送給下一個(gè)流程，以便進(jìn)一步處理。并且這個(gè)過(guò)程需要處理這些“輸入”，需要操作人員進(jìn)行操作，需要設(shè)備進(jìn)行工作，需要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，需要資金支持等等，這些都應(yīng)該叫做“資源”。
    關(guān)于第二個(gè)迷惑，我們需要理解過(guò)程六個(gè)要素中缺少一個(gè)非常重要的部分，即風(fēng)險(xiǎn)的“控制”。只要企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是可以承受的，可以“控制”，企業(yè)才能為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

    所以，答案出來(lái)了，另外兩個(gè)要素是“資源”和“控制”。而這些混亂正是我們必須增加兩個(gè)元素的原因。

    在結(jié)束時(shí)，我們將回顧過(guò)程管理的八要素：輸入，輸出，活動(dòng)，關(guān)系，客戶，價(jià)值，資源，控制。這樣我們就可以在流程六要素解釋的基礎(chǔ)上，對(duì)流程管理進(jìn)行一次解釋。

    流程管理就是為一組“活動(dòng)”提供運(yùn)行所需的“資源”，這些活動(dòng)之間存在著相互“關(guān)系”，使之在適當(dāng)?shù)?ldquo;控制”狀態(tài)下，將“輸入”轉(zhuǎn)化為對(duì)“顧客”具有“價(jià)值”的“輸出”的管理工作。

    流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵；企業(yè)管理者只有掌握了流程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，才能使工作效率快速提高。公司運(yùn)營(yíng)必須讓過(guò)程說(shuō)話，企業(yè)管理者在思考問(wèn)題時(shí)要用流程思考，而流程最好是讓那些有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來(lái)設(shè)計(jì)，他們會(huì)將過(guò)程科學(xué)、管理新方法與企業(yè)內(nèi)在文化相結(jié)合，使企業(yè)文化形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而流思想就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要意義。