企業(yè)的存在價值是為股東創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的利潤需要客戶支付。因此，企業(yè)必須通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得客戶的深度信任，從而吸引客戶支付，從而創(chuàng)造長期利潤。對于員工關(guān)系也是如此那么如何通過良好的員工關(guān)系管理，讓員工與企業(yè)建立強(qiáng)烈的信任關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造價值，就是人力資源的核心命題。因此，我們借鑒互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷思維，為企業(yè)的員工關(guān)系管理注入新的思路。下面就由小編為您介紹互聯(lián)網(wǎng)營銷與員工管理。

紛享銷客

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268條點(diǎn)評

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互聯(lián)網(wǎng)營銷與員工管理

員工關(guān)系面臨內(nèi)憂外患

       首先從外部環(huán)境來看：在過去的十年里，AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。曾經(jīng)有一位康師傅的高管告訴我，康師傅打敗了所有的競爭者，最后卻被餓了么、美團(tuán)這些原本沒有計(jì)劃的競爭者打敗了。而且近一年來，自己在做管理咨詢的時候，也遇到了不少民營企業(yè)，特別是中小型民營企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)問題，難以繼續(xù)。許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融資也越來越困難?，F(xiàn)在，投資者不再關(guān)注你的故事是否動人，而是看你是否盈利。而且之前我還記得我在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作的時候，公司一直在虧損，沒有盈利，當(dāng)我找到阿里投資者的時候，他們告訴我，他們不再關(guān)注盈利點(diǎn)，而是關(guān)注流量的增長，關(guān)注流量的增長速度是否達(dá)到了他們的預(yù)期。與此同時，聚焦外企，除了較好的醫(yī)藥企業(yè)、化工企業(yè)外，大多數(shù)行業(yè)從十年前開始在中國市場呈現(xiàn)疲軟。

       從這些企業(yè)的情況可以看出，整個外部市場冬天更冷，這意味著人力資源可支配的資金越來越少。如何以低成本甚至零成本取悅員工？

       再次從內(nèi)部環(huán)境來看：企業(yè)內(nèi)部60后、70后、80后、90后甚至更早的50后，可謂四世同堂，眾口難調(diào)。還記得十多年前，在外企圈有很多HR開始討論80后。在80后員工進(jìn)入職場的時候，我們會發(fā)現(xiàn)他們的行為和以前的60后、70后不一樣。

       因此，現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系面臨著內(nèi)憂外患。就外部而言，因特網(wǎng)的沖擊，資金短缺，HR正處在巧婦難為無米之炊的尷尬境地。就內(nèi)部而言，員工四世同堂，再加上現(xiàn)代企業(yè)日益國際化，因此員工之間存在著跨年代、跨地區(qū)的現(xiàn)象，文化差異很大，使企業(yè)內(nèi)部的人口難以調(diào)整。面臨如此復(fù)雜的員工關(guān)系，如何滿足大多數(shù)員工的需求，網(wǎng)絡(luò)時代的營銷思維給了我一些啟發(fā)。

員工關(guān)系管理四步走

       許多人會問我，從事人力資源這么多年是如何做到與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)有很好的溝通的?；卮鹗且退麄兒煤脺贤?，就必須比他們更了解商業(yè)模式，更了解營銷背后的邏輯。網(wǎng)絡(luò)營銷有四個步驟，第一步是找出誰是目標(biāo)大客戶。步驟二，進(jìn)入客戶的需求價值鏈。步驟三，整合產(chǎn)品供應(yīng)鏈。步驟四，建立企業(yè)和客戶之間的信任關(guān)系。人力資源部在處理員工關(guān)系時也要遵循這四個步驟。

       第一步，是定位HR的目標(biāo)客戶。互聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息不對稱被打破了。消費(fèi)者知道的信息越來越多，選擇性也越來越大，所以會根據(jù)自己的喜好選擇自己需要的產(chǎn)品。只有明確誰是目標(biāo)大客戶，才能準(zhǔn)確定位產(chǎn)品，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。以前是產(chǎn)品模式，企業(yè)先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后預(yù)測客戶群，最后用廣告打動客戶。今天我們明確目標(biāo)大客戶后，會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶的生活階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、家庭、教育、健康等情況不同時，他們的需求也不同，我們要做的就是做好。

       基于網(wǎng)絡(luò)思維，HR也首先要定位自己的目標(biāo)大客戶。那HR的目標(biāo)大客戶是誰呢？回答是企業(yè)的關(guān)鍵崗位員工和高績效員工。很容易理解，熟悉營銷部門的人都知道，大多數(shù)銷售都是由20%的客戶創(chuàng)造的。對企業(yè)來說，還有一個二八原則，那就是80%的業(yè)績是由20%的員工創(chuàng)造的。因此，我們的目標(biāo)大客戶是那些關(guān)鍵崗位，高績效的員工，即誰為企業(yè)創(chuàng)造價值，誰就是我們的目標(biāo)大客戶。明確了目標(biāo)大客戶后，下一步就是進(jìn)入客戶的需求價值鏈，了解員工的需求。

       第二步，進(jìn)入客戶(員工)需求價值鏈。需求量價值鏈通常包括時間和空間兩個方面。時間量分為探索階段(14-25歲)，試驗(yàn)階段(25-30歲)，建立階段(30-45歲)，穩(wěn)定/衰退階段(45歲以上)。而空間量則包括職業(yè)發(fā)展，支持機(jī)制(軟硬件環(huán)境)，福利，薪酬，對處于不同階段的員工所需的激勵方式也各不相同。

       探索階段包括實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆畢業(yè)生，這個階段的員工一般很少。企業(yè)員工主要集中在試驗(yàn)階段和確立階段。

       試驗(yàn)階段：這個階段也是90后集中的階段，員工在職業(yè)發(fā)展中最關(guān)心的就是找到正確的跑道，需要我們幫助他們找到最適合自己的職位。因此，我們應(yīng)該給他們更多的輪崗機(jī)會，讓他們嘗試不同的工作。就支持機(jī)制而言，他們需要的是訓(xùn)練，反饋。對報(bào)酬和福利，他們并不特別敏感。好處不一定要多貴重，但一定要走心，迎合90后群體的喜好，否則再好做對他們也毫無意義。

       建立階段:這個階段的員工需要不斷的晉升，所以要給他們提供更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，比如派人或者讓他們獨(dú)立經(jīng)營一項(xiàng)業(yè)務(wù)。至于福利，這個階段的員工大部分都有家，會更注重孩子的教育和買房。所以對于一些關(guān)鍵員工，我們可以提供免費(fèi)的房貸或者給孩子提供好的學(xué)校。隨著職位的提升，他們對薪酬的需求必然會增加。

       穩(wěn)定/衰退階段:一般認(rèn)為45名以上員工處于穩(wěn)定階段，職業(yè)發(fā)展會放緩，也被定義為衰退階段的開始。這個階段的員工對職業(yè)發(fā)展和工資要求不是很高。他們更需要安全感和福利，更注重家庭和健康。所以這個階段的員工要保證自己有足夠的安全感。

       互特網(wǎng)時代，員工關(guān)系面臨著內(nèi)憂外患，一方面是資金短缺，HR們巧婦難為無米之炊。而員工四世同堂，則使HR面臨著眾口難調(diào)的尷尬局面。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的四個步驟為HR解決員工關(guān)系的內(nèi)憂外患提供了新的思路。第一，確定目標(biāo)大客戶-員工，第二，進(jìn)入員工的需求價值鏈，第三，整合HR的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，第三，建立以員工體驗(yàn)為中心的有效聯(lián)系！通過這四個步驟，實(shí)現(xiàn)了建立企業(yè)與員工之間信任強(qiáng)關(guān)系的目標(biāo)，可以激勵員工全身心地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地為企業(yè)贏得客戶，最終贏得利潤，持續(xù)發(fā)展。以上就是小編為您介紹的互聯(lián)網(wǎng)營銷與員工管理。