表單問卷是指通過制定詳細周密的問卷，讓被調查者根據自己的反應來收集信息。所說的問卷調查是與研究目的相關的一組問題，或指為開展調查而準備的問題表格，亦稱問卷表。在社會調查和研究活動中，人們經常使用這一工具來收集信息。調查者借助于這一工具，準確、具體地測量社會活動過程，并運用社會學統計學方法進行描述和分析，以獲得所需的調查數據。下面就由小編為您介紹服務滿意度調查問卷模板-航空公司服務。

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服務滿意度調查問卷模板-航空公司服務

航空公司客戶滿意度調查問卷【問卷調查模板】

1. 您的性別：

       A男  B女

2. 您的年齡：

       A25歲以下  B26-35歲  C36-45歲  D45歲以上

3. 您一年乘坐飛機的次數是多少？

       1次及以下  2-5次  6-12次  12次以上

4. 您一般選擇哪一類艙位？

       頭等艙公務艙經濟艙

5. 您選擇乘坐飛機的理由是？

       速度快，省時安全系數高環境舒適服務良好其他

6. 您一般通過什么方式訂購機票？

       網上訂票旅行社購票機場購票售票點購票電話訂購

7. 您滿意現在的客艙服務嗎？

       滿意  一般  不滿意

8. 您對航空公司運營方面（安全準時、時間安排、中轉服務等）的滿意度如何？

       滿意  一般  不滿意

9. 您對航空公司空中服務（客艙清潔、餐飲質量、空乘人員服務等）方面的滿意度如何？

       滿意  一般  不滿意

10. 您認為，與其他航空公司相比，我們公司有哪些優勢？

       機票價格航班運營機場服務空中服務機艙舒適度

11. 您認為我們公司在哪些方面需要改進？

       增加航班減少航班不正常中轉／聯程服務處理投訴態度增加機上娛樂系統提高餐飲質量

12. 機上衛生間的清潔程度？

       滿意  一般  不滿意

13. 客艙內的客艙溫度及環境舒適程度？

       滿意  一般  不滿意

14. 座位間的間距及舒適度？

       滿意  一般  不滿意

15. 乘務人員與旅客的溝通交流？

       滿意  一般  不滿意

16. 您比較愿意選擇哪些時段的航班

       6：00之前  6：00-10：00  10：00-14：00  14：00-18：00  18：00以后

17. 您一般乘坐飛機的目的是

       外出旅游  公事出差  拜訪親友  回家往返  其他

18. 關于踏入客艙第一印象的滿意度

       非常滿意  基本沒滿意  一般不滿意  非常不滿意

19. 對于本次空中之旅的服務提升您有怎樣的建議

20. 您認為在本公司訂票最困擾您的情況

       網上訂票的安全性改簽退票相關問題飛行時間與加價格問題其他

       網上問卷調查，是用戶依靠一些網上問卷調查網站，提供設計問卷、發放問卷、分析結果等一系列服務。該方法的優點是沒有地域限制，成本相對較低，缺點是答卷質量不能保證。當前國內第三方調查平臺主要有問卷網、問卷明星、調查派等，為研究者提供網上問卷和問卷調查服務。以上就是小編為您介紹的服務滿意度調查問卷模板-航空公司服務。