問(wèn)卷調(diào)查并不簡(jiǎn)單，它是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，而且經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種問(wèn)題，最終目的是為了驗(yàn)證或提供對(duì)某一問(wèn)題的因果解釋?zhuān)唇鉀Q某一問(wèn)題，然后是描述某一情況。在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)是一個(gè)項(xiàng)目，而不是在紙上寫(xiě)一些問(wèn)題。它包含了很多程序。一份好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，就像一件好的工業(yè)產(chǎn)品，是在一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程和有經(jīng)驗(yàn)的操作者的指導(dǎo)下進(jìn)行的。下面讓小編為大家介紹一下關(guān)于如何制作一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容。

調(diào)研家

3.7

27條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

暫無(wú)

合作品牌

5

如何制作一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷調(diào)查中的一些問(wèn)題

    最為直觀(guān)的表現(xiàn)是：第一，答錯(cuò)了問(wèn)題，或者置之不理；第二，問(wèn)卷的題目太籠統(tǒng)，不切中要害，最明顯的表現(xiàn)是，問(wèn)卷做出來(lái)的結(jié)果拿到上司面前，上司看了之后會(huì)說(shuō)：“哦”；第三，問(wèn)卷的題目設(shè)計(jì)上存在一些技術(shù)上的錯(cuò)誤，比如偏誤，選項(xiàng)不完整等。

    非直觀(guān)性：一、問(wèn)卷不能反映真實(shí)人群，不具有代表性，問(wèn)卷沒(méi)有價(jià)值；二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)題目與選項(xiàng)有誤，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)價(jià)值；三、問(wèn)卷沒(méi)有邏輯，僅限于描述情況，不能解決問(wèn)題，沒(méi)有價(jià)值。
    所有這些問(wèn)題的出現(xiàn)都與理解問(wèn)卷、設(shè)計(jì)問(wèn)卷不遵循規(guī)范流程、不學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)有關(guān)。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程

一、問(wèn)卷調(diào)查的初步設(shè)計(jì)工作

1.主持問(wèn)卷設(shè)計(jì)者，必是深入了解情況者

    在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，自然而然就會(huì)圈定問(wèn)題的范圍，即希望了解什么方面？需要處理哪些問(wèn)題？
這個(gè)是調(diào)查問(wèn)卷的大方向，如果在這里有偏差，那以后的工作基本上是不努力的。
    例如，現(xiàn)在我們要做“金坷垃”牌口香糖，那問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主持人本人首先必須對(duì)口香糖這一產(chǎn)品的市場(chǎng)非常了解。

2.文獻(xiàn)鋪墊

    可以讀一下相關(guān)行業(yè)的研究報(bào)告或者類(lèi)似可靠的問(wèn)卷研究，這樣可以幫助避免錯(cuò)誤的方向，也可以提供新的思路。如果有條件的話(huà)，可以找相關(guān)數(shù)據(jù)，先把數(shù)據(jù)刨一刨，做一些數(shù)據(jù)分析，對(duì)以后問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放非常有利。因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的口香糖是金坷垃，屬于快銷(xiāo)領(lǐng)域，所以先從尼爾森的數(shù)據(jù)入手。

3.了解被訪(fǎng)者

    與被訪(fǎng)者交談，專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)之為“訪(fǎng)談”。這一階段最重要的是：了解他們?nèi)绾慰创阆胍私獾念I(lǐng)域和要解決的問(wèn)題？怎樣看？什么是你要發(fā)問(wèn)卷的對(duì)象，怎樣發(fā)問(wèn)卷，就不會(huì)出現(xiàn)高概率拒絕——嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)問(wèn)卷出現(xiàn)高概率拒絕，那么這個(gè)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)就失敗了，也就毫無(wú)意義了。
    第二是問(wèn)卷調(diào)查的語(yǔ)言如何設(shè)計(jì)，才會(huì)更加貼近被訪(fǎng)對(duì)象的情況。

面談可分為兩個(gè)階段：

一、小組訪(fǎng)談(FocusGroup)

    找到十個(gè)左右各具特色的訪(fǎng)問(wèn)者坐在一起，圍繞著你想了解的話(huà)題，和他們聊天。這樣有助于迅速、全面地了解信息，但信息的真?zhèn)魏蜋?quán)重不明確；

二是深入訪(fǎng)談。

    尋找具有典型意義的被訪(fǎng)者進(jìn)行深度交談，你可以和這個(gè)被訪(fǎng)者分享你之前所知道的信息，看看他的態(tài)度和想法，一般做3-5次就夠了。
    上述只是建議，如果精力和財(cái)力不夠，可以進(jìn)行一個(gè)小組訪(fǎng)談。但采訪(fǎng)必須是真實(shí)的。

4.初步(定性)研究的形成：提出假設(shè)

    您需要對(duì)您目前所了解的定性資料(報(bào)告和訪(fǎng)談)進(jìn)行全面剖析，提出假設(shè)，舉出一個(gè)開(kāi)玩笑的假設(shè)：“由于情侶們經(jīng)常使用KISS，因此女性消費(fèi)者最關(guān)心的是口香糖能不能清口。”您提出的假設(shè)非常重要，您未來(lái)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)將圍繞這個(gè)假設(shè)進(jìn)行。

5.把你的假設(shè)，轉(zhuǎn)化為一套能構(gòu)成邏輯的公式

    還是以“金坷垃”牌口香糖市場(chǎng)調(diào)查為例，口香糖的銷(xiāo)售量=性別+年齡+賣(mài)點(diǎn)+口味，用大白話(huà)來(lái)說(shuō)就是口香糖受性別、顧客年齡、賣(mài)點(diǎn)和口味的影響。再來(lái)看看你們假設(shè)的內(nèi)涵，比如：年輕女性對(duì)應(yīng)的香糖銷(xiāo)量貢獻(xiàn)較大，她們喜歡在街上買(mǎi)，對(duì)口味也有自己的特殊要求。

6.圍繞假設(shè)，確定主題

    在前面的鋪墊下，這一階段的主題設(shè)置倒不失為一個(gè)好主意。
    對(duì)于怎么寫(xiě)題目和選項(xiàng)，上面的答案是@彭勇已經(jīng)提到一些。在此不再詳細(xì)展開(kāi)。同時(shí)說(shuō)明了敏感隱私問(wèn)題的可行性。前期的工作要想得夠周到。
    基于以上討論，我們的問(wèn)卷自然會(huì)傾向于了解性別，年齡，銷(xiāo)售地點(diǎn)，口味選擇，銷(xiāo)售頻率和數(shù)量。本人的親身經(jīng)歷，在這一環(huán)節(jié)中，除了上面的幾個(gè)方面，最好還是能多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，了解一下其他方面，畢竟誰(shuí)也不能保證我們所提出的假設(shè)一定是正確的，如果有錯(cuò)誤，還可以在一定程度上加以糾正。
    重新設(shè)計(jì)一個(gè)主題，這會(huì)大大幫助你區(qū)分哪些是亂填的，哪些不是。
    這些都是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，主要是借鑒了一些心理量表的做法。或者拿口香糖來(lái)舉例：1.選擇哪種口味的口香糖，選擇A、B、C;2.選擇以下哪種口味的口香糖，選擇A、B、C，注意在兩個(gè)問(wèn)題之間的選項(xiàng)內(nèi)容要混淆，例如前一個(gè)問(wèn)題的A是下一個(gè)問(wèn)題的C。

7.確定問(wèn)卷的發(fā)放方式和數(shù)量

    同樣地，一百份精確的、有代表性的問(wèn)卷遠(yuǎn)比隨機(jī)填寫(xiě)的一千份問(wèn)卷要好。“一次百發(fā)百中的問(wèn)卷勝過(guò)一百次百發(fā)一次的問(wèn)卷”。問(wèn)卷調(diào)查的重點(diǎn)是“代表性”，而不是數(shù)量。
    許多媒體經(jīng)常會(huì)使用樣本數(shù)來(lái)證明他們的發(fā)現(xiàn)是否屬實(shí)。有多少人這么說(shuō)？這個(gè)其實(shí)是錯(cuò)的，樣本再大，調(diào)查數(shù)量再多，如果有偏差，也是沒(méi)有意義的。例如，村子里有老人和孩子。調(diào)查一萬(wàn)個(gè)老人也絕非沒(méi)有調(diào)查一百個(gè)老人和孩子，這更有意義，更反映了現(xiàn)實(shí)。感興趣的可以看看關(guān)于蓋洛普預(yù)測(cè)總統(tǒng)選舉結(jié)果的報(bào)道。
    由于條件限制，商業(yè)調(diào)查問(wèn)卷通常是街邊發(fā)放或在線(xiàn)發(fā)放，這在統(tǒng)計(jì)學(xué)上屬于非概率抽樣，統(tǒng)計(jì)價(jià)值相對(duì)較低；如果可能的話(huà)，采用概率抽樣，那么您的結(jié)果將具有較大的實(shí)際價(jià)值。怎樣進(jìn)行概率抽樣，非常復(fù)雜，在這里就談到行文長(zhǎng)度的問(wèn)題，暫不列出。
    從企業(yè)和工作的實(shí)際情況看，如果是做問(wèn)卷，盡量不要做路遇抽樣——隨機(jī)發(fā)放，至少要做整群抽樣，按照被訪(fǎng)者的類(lèi)別發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷包含15個(gè)問(wèn)題，有效問(wèn)卷，即不能任意填寫(xiě)，所有問(wèn)題均應(yīng)回答，數(shù)量至少為200份以上。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的中期工作

1.試發(fā)和修改階段

    試著發(fā)放一些問(wèn)卷，建議是100-200份左右。收集、分析答卷中的答卷，可及時(shí)修正問(wèn)卷中的錯(cuò)誤。例如有效問(wèn)卷回收率低，部分答案總是不填，排除部分效果不佳的題目等。

2.發(fā)放和回收階段

    其中又涉及了網(wǎng)絡(luò)回收，防止調(diào)研員亂填的問(wèn)題，這不屬于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的范疇，就不詳細(xì)贅述了。

三、調(diào)查問(wèn)卷的回收分析

1.數(shù)據(jù)分析

    利用SPSS、STATA等數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。真的不太可能，用Excel也能實(shí)現(xiàn)，只是比較復(fù)雜，需要寫(xiě)一些公式。

2.編寫(xiě)研究報(bào)告

    在這個(gè)時(shí)候，向你的上司展示的不僅僅是幾個(gè)餅狀圖、條形圖，而是一組解決方案，這些方案是對(duì)問(wèn)題的詳細(xì)描述，并且是用數(shù)據(jù)加以論證。

    問(wèn)卷調(diào)查是以提問(wèn)的方式系統(tǒng)地記錄調(diào)查的內(nèi)容。問(wèn)卷調(diào)查的形式有：表格式、卡片式、薄記式。制定問(wèn)卷，是問(wèn)卷的重點(diǎn)。一個(gè)好的問(wèn)卷調(diào)查包含兩個(gè)要素：一個(gè)是調(diào)查對(duì)象容易給出符合客觀(guān)條件的答案，另一個(gè)是調(diào)查對(duì)象能夠從中提取出所需的信息并加以分析。后面一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，更具個(gè)性。一份好的問(wèn)卷，被問(wèn)及者可以愉快地回答，所以設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須遵循一定的原則和程序。以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于如何制作一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。