隨著網上購物的潮流來襲，客服人員用人成本高，招聘難，上手慢，客服人員流動率高等這一系列問題凸顯出來。如何培養一批專業客服顯得異常重要，那么，應該怎么做呢，大家和小編一起來看看吧。

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如何培養電商客服

       不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產品，都要求客服掌握產品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業培訓，實操加理論的有效結合，這樣才能更好地為顧客服務，輕松應對買家的各種問題。

        如果是個人商家，客服數量較少，考核方式也相對單一的情況下，以銷售額為導向的考核辦法，按照客服接單數量和銷售金額來進行最終評定即可。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態度好壞以及投入產出比等幾大方面，再細分成詢單人數、響應時間、首次響應時間、詢單轉化率等多項考核指標。

       雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵。

       客服團隊內部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據客服級別進行獎金的額度劃分。主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內容多少以及日常工作表現情況等多個方面進行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經理→公司高層。

       其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次，考核的依據主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現等。

       如今，客服人員的培訓、考核、管理成了電商伙伴們面臨的一個問題。怎樣培養出一批優秀的電商客服人員，以上是小編為大家整理的實用建議，希望對大家有所幫助。