電話銷售是銷售的方式之一。我們可以通過(guò)客戶的語(yǔ)氣和速度來(lái)判斷客戶的心理活動(dòng)。對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，吸引客戶的興趣，掌握客戶的心理，獲得客戶的信任，決定電話銷售成功的關(guān)鍵步驟。下面就由小編為您介紹一下電話銷售話術(shù)技巧，我們一起來(lái)看看吧!

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電話銷售話術(shù)技巧

一、確定目標(biāo)客戶

      電話銷售的第一步是確定目標(biāo)客戶。銷售人員應(yīng)該分析哪些客戶是我們的目標(biāo)客戶，否則，無(wú)論每天打多少電話，都可能是徒勞的。只有確定目標(biāo)客戶，我們才能取得更好的效果，所以我們必須準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。在撥打了一個(gè)奇怪的訪問(wèn)電話后，成功的第一步是找到合適的人。即使是那些有權(quán)做出決定的人也找不到它，無(wú)論銷售技能有多好，這都是徒勞的。因此，電話推銷員撥打奇怪電話的第一個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)與你打電話的人是你想要找到的關(guān)鍵人物。

二、有效的銷售準(zhǔn)備

       電話銷售的銷售過(guò)程很短，只有充分準(zhǔn)備，才能抓住難得的機(jī)會(huì)。電話與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作密切相關(guān)。電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面：

      客戶信息準(zhǔn)備。客戶信息是銷售準(zhǔn)備的重點(diǎn)。作為銷售人員，你必須了解你客戶的一些簡(jiǎn)單信息。搜索客戶不僅可以查找客戶信息，還可以管理客戶，讓我們?cè)诖螂娫捘芮宄亓私饪蛻粜畔ⅲ瑸殇N售人員解決很多問(wèn)題。

      問(wèn)題準(zhǔn)備。銷售人員在打電話前要準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題，這樣我們從接通電話開始就會(huì)處于主動(dòng)地位，這樣我們就可以獲得更多的信息，了解客戶的需求。如果我們不提前準(zhǔn)備，溝通的時(shí)候就會(huì)慌，錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵問(wèn)題，這樣就無(wú)法充分了解客戶。

       準(zhǔn)備其他相關(guān)信息。如果給客戶的一些回應(yīng)需要咨詢信息，你不能有太多的時(shí)間。不要讓客戶在電話的另一端等太久，所以信息必須放在手邊，以便在需要咨詢時(shí)立即找到。

三、電話目的明確

       很多銷售人員在打電話前都是盲目的，沒有組織語(yǔ)言。結(jié)果打完電話發(fā)現(xiàn)有些話沒說(shuō)，沒有達(dá)到銷售目的。比如打電話給潛在客戶，目的是讓客戶更了解產(chǎn)品，有興趣購(gòu)買。有了這個(gè)目的，我們可以組織最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需求介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格，最后給對(duì)方留下深刻的印象，從而達(dá)到銷售目的。

四、引人注目的開場(chǎng)白

       對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定了電話溝通的順暢性。很多電話銷售人員喜歡用這樣的開場(chǎng)白:你好，我是什么公司，能打擾你兩分鐘嗎？這句話本身沒有問(wèn)題，但是從客戶的角度來(lái)分析這種開場(chǎng)白很容易讓客戶產(chǎn)生警惕甚至反感。

       你的第一句話決定了銷售的命運(yùn)。作為一名成功的電話銷售人員，在報(bào)告了自己的公司和姓名后，可以再次詢問(wèn)客戶:“接電話方便嗎？”客戶更容易接受，他們可能會(huì)問(wèn)你為什么要打電話，這意味著你可以繼續(xù)說(shuō)話。